千名旅客滞留北京站 火车站遭遇机票索赔

　　临时窗口前挤满了退票旅客。本报记者董世彪摄

　　本报讯（记者夏命群） 由于长春至大连的长大线上发生客货列车追尾事故（详见本报昨日A13版），导致昨天进出北京站的17趟旅客列车晚点。为了尽快疏导滞留车站的1000

多名旅客，北京站临时增加了两个退票窗口，全额退还晚点的始发列车车票。同时，该站首次公布了两个晚点列车查询电话，使旅客可以回家安心候车。

　　■现场

　　千名旅客滞留车站

　　昨天下午2点，记者在北京站看到，候车室里、中央检票厅以及过往通道上挤满了候车的旅客，而且旅客还越聚越多，不少人都两眼紧盯着车站电子信息屏上关于列车晚点时间的最新信息。一些旅客不敢或者不便随便离去，只得就近买了一些鸡腿、方便面和啤酒，盘腿坐在地上吃了起来，而有些旅客则干脆脱了鞋、垫着报纸坐在墙角打瞌睡。空气中混杂着汗臭味和各种食物的味道。

　　一名旅客告诉记者，他乘坐的由北京开往牡丹江的K265次列车本来是下午2点开出，但现在改成了晚上8点多才发车，晚了足足6个多小时。

　　列车晚点也苦了不少接人的市民。记者在显示屏上看到，吉林到北京的T272晚点9小时20分钟，莫斯科到北京的K4次国际列车也晚点40分钟。

　　据北京站副书记岳阳介绍，虽然沈阳事故地段上行线已于昨日凌晨5点05分开通，但还是有K340、T18、T48、L26、T272、K266、2538等至少12趟进京列车晚点，也使到哈尔滨的T71次、到牡丹江的K265次、到佳木斯的K339次、到长春的L25次、到通化的2537次等5趟北京始发列车相继晚点。

　　岳阳说，除了K265北京至牡丹江晚点6个多小时外，其他列车普遍晚点2至3个小时，滞留北京站的旅客大概有1000多人。

　　■疏导措施1

　　首次开设晚点咨询电话

　　与以往列车晚点旅客只能在候车室里苦等不同，记者昨天在候车室里发现，显示屏上公布了两个列车晚点时间查询电话51835122和51019999，广播里也不断提醒旅客可以拨打这两个电话查询列车晚点时间。

　　北京站相关负责人介绍说，这是他们首次在列车晚点时开设咨询电话，主要是为了缓解旅客的不安情绪，尽快疏导滞留旅客，让旅客能够通过电话随时掌握晚点列车的到站和出发信息，安心回家候车。

　　■疏导措施2

　　新增两个退票窗口

　　为了满足因晚点而要求退票的旅客的需求，北京站在原有3个退票窗口的基础上，新增了两个临时退票窗口，专供因列车晚点而影响行程的出京旅客全额退票。

　　记者在现场看到，从下午2点开始，退票窗口的人群就多了起来，高峰时竟出现了5个窗口同时排起10多米长队的景象，旅客大部分手持东北方向的车票，你拥我挤乱作一团。为了维护秩序，铁路公安将警车开到了退票窗口旁边，2至3名警察来回巡视。

　　■新问题

　　火车站遭遇机票索赔

　　除了要向乘客解释列车晚点时间、退还出京旅客的全额车票外，北京站昨天还遇到一个新难题：因火车晚点时间过长，错过了飞机从北京起飞的时间，一名到站旅客向北京站提出了机票赔偿的要求。

　　北京站副书记岳阳说，昨天有一名乘客找到北京站相关负责人，称自己准备在北京转乘飞机飞往外地，但因列车晚点，飞机已经起飞，因此他要求赔偿其“因晚点带来的机票损失”。

　　岳阳称，由于铁路方面没有相关的赔偿规定，所以车站拒绝了这名乘客的要求，致使双方僵持不下。目前，该问题尚在协商中。

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