12-4热线—嫩肤美颜 遭遇尴尬

　　主持人：欢迎收看每周一期的美容维权特别节目。如今，在科技发展日新月异的年代，有越来越多的高科技美容手段 ，被运用到人们的日常美容当中。例如像什么光子、量子嫩肤,就是通过一种光的原理,从而改善皮肤的肤质，使皮肤变得细 腻、光滑。然而，正是这种高科技的量子嫩肤，却让湖南长沙的肖小姐后悔不已，这到底是怎么一回事呢？请看12.4记者 从湖南发回的报道。

　　解说：今年23岁的肖小姐，是湖南省长沙市一家药店的文职人员。生性活泼开朗的她，近日来却是吃不香睡不好。

　　当事人 肖小姐：脸上全部都长痘痘，整个脸都是红的，好痛

　　解说：据肖小姐说，自己原先的皮肤还是很好的，只是毛孔稍微粗大了些。为了能让自己皮肤更完美，肖小姐在看完 一则可以收缩毛孔的光子嫩肤广告后，便动了心。2004年7月14日，肖小姐来到了湖南省长沙市亚韩医疗美容医院。

　　当事人肖小姐：我当时是想去做那个光子嫩肤，她(医生)就跟我说，她说量子相当于光子的三倍，后来我就选择量 子，我说那个效果怎么样，她说效果很明显的，你做了一次以后，你就可以看到你的效果

　　解说：求美心切的肖小姐当时就交了4900元做量子嫩肤，而且还购买了一瓶医生推荐的舒敏德洁面乳配合使用。 然而，让肖小姐没有想到的是，就在她做完第一次量子嫩肤后，麻烦事就来了。

　　当事人 肖小姐：回来以后，我同事她说你怎么了，你脸上怎么通红的，我就打电话去亚韩医院咨询，亚韩医院的 医生说，她说刚做完量子，前几天脸上有一点红肿是正常的。

　　解说：于是，信以为真的肖小姐也没多想，可谁知道半个月过去了,脸上的红肿现象却依然如故。

　　当事人 肖小姐：脸上整个还是红的，全部都长痘痘，结果我再次打电话去咨询，那个小姐就说叫我过去给他们那 个院长看一下

　　解说:然而，亚韩医疗美容医院院长的诊断却出乎肖小姐的意料。

　　湖南亚韩医疗美容医院执行院长副主任医师李凡年：现在的女孩子没有一个固定品牌，她是说哪种好，哪种用，今天 用一个，明天用一个，现在化妆品我们很难追溯这种情况

　　解说：亚韩医疗美容医院院长认为肖小姐是属于化妆品过敏，可对于这个诊断结果肖小姐却不能接受。

　　当事人肖小姐：我的化妆品，是在那里做量子的时候，那个小姐帮我推荐的，她说叫我用你们的那个舒敏德那种洁面 乳

　　解说：难道是医院推荐的舒敏德洁面乳会过敏？ 无奈之下的肖小姐也只有拿着院长开的

　　当事人肖小姐：到医院去检查，她(医生)就说我内分泌不协调，她问我吃了什么样，我就说亚韩医院医生开了那个 过敏的药给我吃。脸上还擦了一些，也是抗过敏的药，她说是那种东西导致内分泌不协调的

　　解说：脸上皮肤不见好，现在还多了个内分泌失调。一气之下的肖小姐，决定要找到亚韩医疗美容医院的李院长问个 究竟。

　　湖南亚韩医疗美容医院执行院长副主任医师李凡年：我们那个抗过敏药，也不是我们特制的，就是一般的常用的抗过 敏，不是什么品牌的问题，再说抗过敏药，她吃三天药，三天药引起内分泌失调，目前还没有发现

　　解说：据肖小姐说，为了能把皮肤治好，她来来回回往亚韩医疗美容医院跑了不下7、8次，可每次的结果都是一样 ，医院始终不能给她一个明确的答复。

　　湖南亚韩医疗美容医院执行院长副主任医师李凡年：作为医学上有许多误区，我说的很简单，你感冒必须一个礼拜， 不可能吃了药一两天就好了，就是说你这个治疗，她这个皮肤的恢复，就完全恢复正常，就是要有两三个月的时间

　　主持人：年轻的肖小姐怀着美丽的梦想做了量子嫩肤，可怎么也没有想到，会是如今的这个效果。那么，作为一个消 费者应该持有怎样的正确心态来面对美容呢？

　　解说：根据自己的肤质来选择正确的美容项目，这样才能尽可能的减少对皮肤带来的负作用。然而，对于肖小姐现在 所受到的损害，她只有想办法为自己讨个说法，这次在记者的陪同的下肖小姐再次来到了亚韩医疗美容医院，可让她没有想到 的是，该医院专家门诊部的刘医生却给出了另外一个诊断结果。

　　湖南亚韩医疗美容医院专家门诊 刘医生：她(肖小姐)主要的不是这个产品方面，而是她这个光过敏，因为它这 种治疗，光子也是一种光波，一种电磁波，它本是一种光，她这种，就是说每个人，大部分人没问题，但是个别的会有这种问 题

　　解说：到底是光过敏还是化妆品过敏呢？据这位刘医生讲，在做量子嫩肤之前，医院都会提前给消费者做光斑试验， 看看是否会出现过敏反应。那肖小姐在手术前是否做了测试呢？

　　湖南亚韩医疗美容医院执行院长副主任医师李凡年：现在对光过敏测验是没有的，没有的，不是说所有，光过敏来讲 的话，其实光过敏的话，她要做光子也好，量子也好，激光也好，那就是两三天的事，就出院以后，大概停用了以后就好了， 她不需要担很多风险的

　　解说：听了这番话的肖小姐十分气愤，她认为亚韩医疗美容医院完全就是一种不负责任的态度。对于自己目前的状况 ，肖小姐表示一定要为自己讨回个说法。

　　当事人 肖小姐：我不但要亚韩赔偿我那个量子的费用，而且还要赔偿我经济损失费，精神损失费，还有就是现在 我脸上长了这么多痘痘，一定要想方设法帮我治好

　　解说：对于肖小姐所受到的损害，亚韩医疗美容医院是否应该承担一定的责任？肖小姐应该怎样保护自己的合法权益 呢？我们听听律师的看法。

　　北京律师协会医疗纠纷专业委员会秘书长 苏俊友：不管是量子过敏还是化妆品过敏这个医院都应该承担相应的责 任

　　苏俊友 北京市律师协会医疗纠纷专业委员会秘书长

　　解决纠纷的最佳方式？

　　北京律师协会医疗纠纷专业委员会秘书长 苏俊友：既然肖小姐已经是受到了这方面的损坏作为医院一方应该给予 肖小姐一定的补偿也好赔偿也好尽量以协商的形式来解决这个纠纷

　　协商解决不成该怎么办？

　　如果以合同纠纷来解决这个问题这对于肖小姐是比较有利的这样简单容易达到目的如果以侵权纠纷也就面临着进一步 举证这个问题虽然现在执行的是举证责任倒置 但是对于患者一方就是消费者一方他们也承担着一定的举证责任这个举证责 任在消费者来讲是非常困难的

　　主持人：在记者结束采访的时候，亚韩医疗美容医院表示，他们将尽快查明肖小姐面部红肿的原因，并及时治疗。而 肖小姐也表示，一定要为自己讨回公正，即使与这家医院对簿公堂也在所不惜。看来，作为消费者，根据皮肤的肤质选择合适 的美容项目，不盲目地做美容，是慎之又慎的一件事。(审核:赵启进律师13321183009)

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