内蒙古晨报报道(记者 刘欣荣 通讯员 王肇生) 内蒙古消协、保险监督管理局、保险行业协会三部门从今年7月中旬起，集中一个月时间首次在呼市、包头、呼伦贝尔等6个地区开展了维护消费者权益保险服务满意度调查活动。结果喜忧参半：近两年来总体服务质量与水平大幅度提高，存在的六大问题不容忽视。
据介绍，本次调查以发放无记名问卷的形式进行，共发出调查问卷3900份，回收34
89份。调查问卷结果显示，我区商业保险系统服务存在六大问题。包括部分保险公司工作人员、营销人员在办理业务过程中，对与保险消费者切身利益密切相关的保险条款没有作出明确清晰的解释，1011份调查问卷认为保险公司对10天内退保以及中途退保的规定没有作出明确解释；有863份调查问卷认为有的保险公司在办理投资分红型保险业务中不能按规定及时进行红利分配与收益定期返还；一些保险营销员隐瞒保险合同中重要事项；有655份调查问卷认为保险公司存在错赔、少赔、超时赔付现象；少数保险公司工作人员办理保险赔付时存在吃、拿、卡、要现象；个别保险合同中存在不平等格式条款。
针对此，自治区三部门提出三项整改措施，提醒广大消费者投保时，要了解清楚所保险种，认真阅读保险条款，出现纠纷及时投诉；保险公司要推广保险标准化保险服务承诺，接受社会监督；培育诚信意识，规范保险合同的内容与格式，强化失信惩戒机制，依法依规严肃查处不诚信行为，高度重视信访投诉工作，同时加大保险法律法规及基础保险知识的宣传力度。�
相关专题：内蒙古晨报
手机上新浪随时了解神六进展 短信看世界与航天员一起翱翔
