请勿假排队之名 行“分流”之实

　　□毕舸

　　最近，一些银行储户奇怪地发现：以往到银行后只需先拿个“排队号”等着电子叫号办事的便利不见了，有的银行摆 着电子叫号机不用，却要求客户站队取钱，不少客户抱怨，银行这样做未免太“原始”了。

　　排队比你争我抢固然是进步，但这种秩序也有诸多不足之处。首先是累人，大家一个挨一个地站着，形成一字长蛇阵 ，人少还好，人一多，越往后排的人等待的时间越久，由于一直处于肌肉紧张的站立状态，疲累就成为排队者的共同症状。

　　后来人们发现了更好的“叫号法”。一台电子叫号机，凡到者按按钮，就得到一张“排队号”，再找个椅子坐下，安 静地等待银行工作人员“叫号”。这就把已往排队中的“人流”变成了“号流”。

　　从“抢位”到排队，从排队到“叫号”，这样一个递进的过程，代表了人类在如何节约自身资源、利用科技取得更大 收益上的进步，体现了现代商业文明的应有善意。

　　现在，常识被重新颠覆，银行要求客户从“叫号”倒退回排队，理由是以往有不少市民拿到号后去买菜、逛商场了， 造成银行被“飞号”的现象十分严重，引起别的客户的不满和不必要的纠纷，恢复排队迫不得已。

　　这是个似是而非的理由。首先“飞号”的市民毕竟少数，如果人人“飞号”，也剩不下抱怨的客户；如果少数人“飞 号”，大家付出的额外成本无非是银行顺延着叫下一个号，后来者多等一点时间。但坐着等总好过站着等吧。

　　只有一个解释得通却又说不出口的隐形理由，就是银行在悄悄地“驱逐”某些小客户。从近年来银行频繁的“小动作 ”来看，银行正在日益“分流”利润少、负担大的小额存储户。“叫号”不是问题，“叫号”带来的小额存储则是大问题。银 行希望广大小客户利用自动存取机、电子汇兑、支付和转账等自动化模式完成需求，而把宝贵的人工用于“大户”身上。

　　这本来也是银行商业化进程大势中的必然，不过，应该把真正的理由原原本本地告诉广大客户，加强各种银行电子交 易模式的安全与保密性，对部分还不善于使用上述方式的客户提供辅助服务，在沟通中寻求客户的支持。而不是像现在这样， 以恢复排队为名“栽”叫号模式的“赃”，再让客户们在不厌其烦中被迫接受电子交易手段。

　　试想，在所有客户的怨声载道中，当事实大白于天下，这些银行究竟是能收获预期的效益呢，还是在赶跑自家的客户 ？

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