南方都市报：这回上帝笑了，下回呢？

　　李小姐乘坐深航的航班，因乘务员服务不周，遂写信投诉了乘务员的几“不该”之处。深航领导对此非常重视，处理结果导致一乘务员被炒、乘务长撤职、乘务部经理降职，两副总被罚款(见1月9日《南方都市报》)。

　　每一个商家都声称顾客就是他们的上帝，没有了顾客他们就活不成，至少在顾客购买商品前是这样说的。可是，一当钱货两清后，适才罩在顾客头上的光环顿然消失，上帝一下

子就被打回顾客的原形。李小姐在飞机上得到的不周服务就是极好的例子。这一次李小姐的投诉能够得到重视并及时作出处理，是有些特定条件的:各地民航公司较多，近年竞争加剧；总经理新上任，以此展现公司新作风；深航是家注重声誉的大公司。如果这些条件随便变换一个，譬如民航部门换成铁路部门，又或者大公司换成小公司，结果如何实属难料。

　　上帝们面对这个处理结果，笑了，可是下回谁敢来保证呢？

　　叶渠茂