上海妇联调查称1/3家庭怕雇保姆

　　视频身份证助推家政服务规范

　　□记者 胡 峥

　　节前，关心上海家政服务市场的人士普遍注意到了这样两条新闻：

　　一是28岁的保姆叶娜利用“马小莉”、“刘佳”等假名，通过上海一些知名家政公司——“家利来”、“人人”以 及徐虎社会服务公司找到东家后，疯狂盗窃，连同她在深圳所作的两起案件，涉案金额高达38万余元。当叶娜在街头被警方 拷上手铐时，手腕上露出了一块价值7万余元的世界名表。

　　二是为了打消雇主对保姆手脚不干净的担忧，上海的一家公司推出了一项服务，即给雇主家装上电子眼探头，主人在 单位可随时遥控监控保姆举动，然而由于高科技电子眼要价不菲，工薪阶层普遍感到难以承受，且电子眼监控保姆举动被指涉 嫌侵犯保姆隐私。

　　在好不容易捱过了春节黄金周保姆断档期后，面对陆陆续续返乡归来的保姆，雇主们在用不用保姆问题上依然犹豫不 决。据上海市妇联于2月7日公布的一项调查资料表明，有三分之一的家庭因为惧怕保姆的陋习而选择不聘用保姆，其主要的 担心仍然集中在对保姆的信任度上。

　　上海市社会科学院社会学研究所的专家徐安琪告诉记者，她在对不少雇主做了回访后发现，雇主对保姆的满意度偏低 ，有的雇主抱怨保姆手脚不干净，有的雇主称换了五六个保姆还是不称心。

　　针对家政服务市场上的老大难问题，上海梅陇社区家政服务社新年出新招，率先推出了一系列较为行之有效的方法， 其中的一个好做法是给每一位家政服务人员制作一张视频身份证，在取信于客户的同时，也受到了地区公安派出所的好评和肯 定。

　　服务社对每一位新来的保姆，都进行仔细的询问，并将其身份证复印件及其他个人资料进行系统化整理后留档。在此 传统做法的基础上，服务社还主动为每位已登记的家政服务人员现场拍照，并利用多媒体的手段，将家政服务人员自我介绍的 情况拍摄下来制作成VCD，该自我介绍主要包括个人简历，特别对外来家政人员，除了必须登记在上海的现住地址及联系方 法外，还要求其留下家乡的固定联系电话，服务社当场拨打以作核实，条件许可的还要求其提供一个简单的担保人，以彻底杜 绝用假身份证报名登记及冒名顶替的现象。

　　真实、可靠的个人视频资料在很大程度上制约了不法分子侵入家政服务市场的可能，也杜绝了盗窃及其他刑事案件的 发生。一位公安局人士表示，即使以后发生了盗窃或其他刑事犯罪，根据服务社提供的声像资料，警方侦查破案会方便不少。

　　为规范服务，上海梅陇社区家政服务社聘请律师担任法律顾问，逐步把服务社打造成员工制家政公司，他们摒弃了单 纯的中介概念，把保姆作为公司的员工来对待，制定了必要的规章制度及合同范本，从源头上入手，以确保雇佣双方的合法权 益。该服务社对家政服务人员按不同等级进行上岗前的素质培训，统一制服、统一佩戴上岗证上岗，便于雇主家庭辨认，从而 有效地防止了非家政人员闯入雇主家庭现象的发生。

　　服务社还向雇主家庭宣传推广全年30元的“家政综合意外保险”，目前，为家政服务员购买“保险”的家庭已超过 50％以上。同时，服务社还跟相关保险公司协商，设计出了新的保险品种，为每一位签合同的雇主家庭赠送一份家庭财产意 外险，使不少家庭打消了顾虑，放心地跨入了请保姆的行列。

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