痛苦五：投诉无门

　　痛苦五：投诉无门

　　当乘客自己的合法权益得不到保护时，他们的第一选择往往不是投诉，因为投诉或者无门或者无用，最后除了愤怒还是愤怒。李华林女儿2006年8月31日乘国航由北京至韩国大丘，但至9月3日行李都未到。拨打投诉电话：(010)64595912无人接听。

　　从广州来北京出差的冯先生，也遭遇到投诉“无门”的情况。几个月前他乘坐某航空公司的飞机到沈阳，由于受到工作人员的不公正待遇，坚持按警察的建议到二楼南方航空公司的值机柜台后，又打了95539的服务热线以及(024)23198247(据柜台人员讲也是投诉电话)，在拨了数次之后，95539和柜台电话终于接通，但得到的答复都是相关部门周一才上班，帮他转达投诉，而那个(024)23198247干脆没有人接电话。

　　在《小康》调查中，“您印象中航班延误最多的是哪家航空公司”和“航班延误后，在您主张索赔时，服务最差的航空公司”，东方航空公司分别以33.58%和32.64%排在了第一位。为此《小康》专门致电东航，希望了解航班延误具体原因和赔偿措施及标准等。

　　记者拨打了东航投诉部门电话，被告知到运控中心了解情况。当记者打到运控中心时，运控中心的工作人员又将记者推到了党委工作部。最后一位东航的员工告诉了记者负责外宣的张小姐电话和传真，随后记者发去了书面采访函。截止发稿，本刊记者仍未得到东航的回复。