消费者权益保护法制定中全票通过

http://www.sina.com.cn 2007年05月22日19:46 央视《人物新周刊》

  武高汉:《消费者权益保护法》的通过,保持了一个记录,参会了127位全国人大常委会的常委,一致同意,那么这是迄今为止,在讨论通过所有法律的过程中,所没有的现象。

  张泉灵:其实是因为每一个代表他其实都是消费者。

  武高汉:对对,这一点我同意.

  张泉灵:但是您看这个消法,它当然是一个保护自己很好的武器,可是它太长了,而且很多的条文太细,我们不学法律的人记不住,你教教我们,作为一个普通的消费者,最需要记住哪几条?

  武高汉:比如说,消费者有九条权利,这咱得记住,比如说知情权、选择权、索赔权、公平交易权、受教育权等等,这些权利得记住,记住了权利,我受到损害以后,才可以依法维护自己的权益。这是第一。

  那么除此之外呢,还有几个重点,比如说消法的第49条,当经营者欺诈消费者的时候,那么消费者可以要求双倍返还,双倍返还的基数是什么呢?是你购买商品的那个价格就是基数,再有一条是什么呢?农民消费者一定要记住,农民购买农用生产资料,适用本法,记住了这一条,那就可以使广大的农民消费者,受到极大的保护。那么第三条记什么呢?如果我们受到了严重损害,我们可以要求死亡赔偿金,残疾赔偿金,人格尊严受到损害的赔偿金,这三项赔偿金在过去的法律法规中是没有作出规定的。

  张泉灵:最好我一辈子不要这三项赔偿金。

  武高汉:宁可不要。

  张泉灵:对对,千万别论到我找着这个赔偿金。比如说您平时看看报纸,看看电视,您会看到很多的消费者和经营者之间的争端,您有没有看到一些案例,说哎呀这个人不懂法,他要是懂得消费者权益保护法的话,也许就不存在这个争议,有没有这样的例子?

  武高汉:这样的例子呢也应该说有,就是消费者呢,也应当有适当的自我保护能力,或者是这方面的知识,比如说法律知识,商品知识等,如果有了以后呢,你就可能少上当受骗,或者不上当受骗,比如说,最近

金融诈骗很多,动不动就通知您,您中大奖了,45万,85万,请你先给我寄点税金,2万5,如果您真把这2万5给他寄去了,那你就上当受骗,肯定是肉包子打狗——一去不返。那么像这样的知识,我觉得消费者呢,要适当地掌握一些,就可以避免受这类的损害。

  张泉灵:您刚才说这个消法,作为一个普通消费者来说,最应该记住的是我们的几条权利,第一条就是知情权,但是现在要获得这知情权不太容易,不是商家不告诉你,是他拿这个虚假夸大事实的广告来蒙你,我们看一个案例。

  张泉灵:来,您给我们这个广告挑挑毛病。

  武高汉:这个广告呢,用了消费者的三个弱者的心理,第一个弱者的心理呢,就是消费者盲目崇拜名牌,比如说阿庆嫂,沙家浜,第二个心理呢,就是消费者有病乱求医,如果自己身体有什么不适,因为他这里宣传包治毛病,所以它这个宣传,是第二个心理。第三个心理是什么呢?买贵不买贱,所以明明它那个东西一点钱都不值,一张嘴180块钱,所以这个广告呢,就是利用了消费者这三个弱者心理制定出来的广告,杀伤力很强,据我们了解,80年代初的时候,中国100%的消费者信广告,90年代初的时候,中国80%的消费者信广告,现在,只有39%的消费者信广告,那么我觉得这是一个好现象,因为只要有广告,就有可能存在虚假广告。因此,我们一定要提高警惕,去看各种各样的广告。

  阿丘:说得太好了,这只是一个节目啊。我亲身碰到的很多广告,那让我太苦恼了,刚才泉灵说,我智商低,不是那个意思,不是智商低,是你道高一尺,他魔高一丈,你普通智商人,你真对付不了假冒伪劣产品的制造者,我就碰到几个广告,让我吃大苦头了,武先生你看我们演一下,那广告都说什么了?

  第一个。

  张泉灵:你曾经有过,低人一等的烦恼吗?你曾经为你的身高夜不成寐吗?赶快订购丘丘牌增高鞋,看,这个增高鞋底下有各种垫子、智能芯片,能发出电磁波、电光波、电热波,你只要穿上半年,你想多高,就多高,赶紧订购,您还犹豫什么呢?从此你的人生,将开始在新的高度上。阿丘:这广告说得多好啊,增高鞋,一年增加十公分,我就买了一双,可是一年以后,我不但没十公分增高啊,一公分我都没高,你的鞋有问题,我得,你得赔我,你不赔我告你。

  张泉灵:我的鞋真没有问题,我跟您说明白,我们鞋的有效率高达99.999%。

  阿丘:那么高的百分率,为什么我,偏偏我没增高呢?

  张泉灵:您有可能就是那个0.001%。(掌声)

  阿丘:这还是没断,一双皮鞋,顶多一百两块钱,接下来这个事情,让我惨痛啊。

  张泉灵:只要1680,有了1680,您就可以获得一部,集摄像机、录像机、录音机、录音笔、智能电视、MP3、MP4、MP5、MP6、MPN于一体的,丘丘牌全功能一体机,您还犹豫什么,赶紧拨打电话,现在拨打电话,您还能额外得到价值580元的一块专用抹布。

  阿丘:还白送东西,我来一台,我来一台。全功能的家用什么来着?

  张泉灵:全功能一体机。

  阿丘:一体机,结果我买回家了,我妈过生日给我妈拍东西,拍出来那东西是什么?马赛克一堆,那人就看不清,你看人走路是这样的,平常人我们走路是也这样的,人家走路是这样的。给我退了,不退我告你,一体机。

  张泉灵:你看我们说了,这东西的机能其实都有,你看你这拍的,不是人呀?

  阿丘:是人是人,它……

  张泉灵:不是活的呀?

  阿丘:他不像人了。你给我退了,不给我退,我砸了,我砸了我告你。

  张泉灵:哎,砸了更好,我向你隆重再推荐一项,我们又出了新产品,我们这会儿的丘丘牌全功能一体机,不仅有以上功能,另外还可以当

微波炉、电熨斗、咖啡壶等各种各样的功能,要不然您再来一台。

  阿丘:第二次,无所谓,不就一千多块钱嘛,扔就扔了,这第三次的经历尤其让我痛苦啊。

  张泉灵:欢迎来到丘丘山庄,我们这里环境优美,我们有国际团队,来自美国、法国、英国、加拿大、澳大利亚的设计师,为您亲情风险一条林荫大道。

  阿丘:你看这广告,这人一辈子,买一栋自然舒服的合适的房子,那是最大的心愿了,我就听了广告,我就买了一套,哎呀妈呀,住了三年哪,刚开始我就冲他这个环境来的,林荫大道,我住了三年啊,什么林荫大道,连个小树苗都没有,没有,你看我给你看,你看,原先是什么样的?有树嘛?有苗吗?林荫大道在哪儿呢?

  张泉灵:林荫大道啊,是这样的,主要这得怪您眼神不好,我哎带您仔细看一看啊,您别着急。

  阿丘:这什么林荫大道?寸草不生。住了三年。

  张泉灵:您看,其实这个呀,真的就是林荫大道,您仔细看看这路标,我们这条大道就命名为林荫大道。(掌声)

  阿丘:你说,就这样的事情,泉灵你可去问一下武先生,就这样的广告。

  张泉灵:我们刚才说的这三个广告,还真不是我们随便编出来的,都有蓝本啊,那么碰到这样的广告,消费者有辙吗?

  武高汉:前一段我们做了一个调查,40%的消费者说,他们被广告误导过。40%的消费者说他们受到广告误导之后,不投诉。武高汉:我觉得首先还是要向有关部门举报,把这个广告一定要制止住。

  第二呢,才是索赔。我自己的经济损失,精神损失,你应当按照规定全部赔偿给我。

  张泉灵:但这个索赔找谁呢?找消协吗?

  武高汉:按照消法的规定呢,五条渠道,第一呢,可以直接找经营者,第二找消协,第三找有关行政部门,第四找仲裁机构,第五找法院,这五条渠道是平行的,消费者受到损害以后,自由选择任何一条渠道维权,任何一条渠道都不得以任何理由拒绝消费者的投诉、申诉、诉讼。

  张泉灵:那以您的经验来看,这五条渠道,碰到这样的情况,哪条渠道可能花的成本最小?最容易。

  武高汉:成本最低,从理论上来讲是和解,和解呢是消费者直接找经营者,所以他效率最高,成本最低。那么我们也发现,大量的消费者纠纷,都能够通过消费者和经营者之间的和解解决。那么其次呢,就是找消费者协会,和有关行政部门。那么这两个部门,都不收费,再其次呢,找仲裁机构,找法院,仲裁机构呢,一般地来说,要收费,法院一是要收费,第二呢时间成本比较高。有的时候,一个案子可能要审两年,在这样的情况下呢,消费者的首选,我觉得是,第一选和经营者和解,第二选消协和有关行政主管部门。

  张泉灵:但是您看啊,很多人在做这种虚假广告的时候,他其实是在底下挖了陷阱,挖了坑的,他有话说。比如说他就说,哎我为什么穿这增加鞋我没效果,我其实有效的,我有效率99.99%,你就是那0.01%,你个体差异,你赖谁呀?

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