消费者权益保护法制定中全票通过

　　武高汉：《消费者权益保护法》的通过，保持了一个记录，参会了127位全国人大常委会的常委，一致同意，那么这是迄今为止，在讨论通过所有法律的过程中，所没有的现象。

　　张泉灵：其实是因为每一个代表他其实都是消费者。

　　武高汉：对对，这一点我同意.

　　张泉灵：但是您看这个消法，它当然是一个保护自己很好的武器，可是它太长了，而且很多的条文太细，我们不学法律的人记不住，你教教我们，作为一个普通的消费者，最需要记住哪几条？

　　武高汉：比如说，消费者有九条权利，这咱得记住，比如说知情权、选择权、索赔权、公平交易权、受教育权等等，这些权利得记住，记住了权利，我受到损害以后，才可以依法维护自己的权益。这是第一。

　　那么除此之外呢，还有几个重点，比如说消法的第49条，当经营者欺诈消费者的时候，那么消费者可以要求双倍返还，双倍返还的基数是什么呢？是你购买商品的那个价格就是基数，再有一条是什么呢？农民消费者一定要记住，农民购买农用生产资料，适用本法，记住了这一条，那就可以使广大的农民消费者，受到极大的保护。那么第三条记什么呢？如果我们受到了严重损害，我们可以要求死亡赔偿金，残疾赔偿金，人格尊严受到损害的赔偿金，这三项赔偿金在过去的法律法规中是没有作出规定的。

　　张泉灵：最好我一辈子不要这三项赔偿金。

　　武高汉：宁可不要。

　　张泉灵：对对，千万别论到我找着这个赔偿金。比如说您平时看看报纸，看看电视，您会看到很多的消费者和经营者之间的争端，您有没有看到一些案例，说哎呀这个人不懂法，他要是懂得消费者权益保护法的话，也许就不存在这个争议，有没有这样的例子？

　　武高汉：这样的例子呢也应该说有，就是消费者呢，也应当有适当的自我保护能力，或者是这方面的知识，比如说法律知识，商品知识等，如果有了以后呢，你就可能少上当受骗，或者不上当受骗，比如说，最近

金融诈骗很多，动不动就通知您，您中大奖了，45万，85万，请你先给我寄点税金，2万5，如果您真把这2万5给他寄去了，那你就上当受骗，肯定是肉包子打狗——一去不返。那么像这样的知识，我觉得消费者呢，要适当地掌握一些，就可以避免受这类的损害。

　　张泉灵：您刚才说这个消法，作为一个普通消费者来说，最应该记住的是我们的几条权利，第一条就是知情权，但是现在要获得这知情权不太容易，不是商家不告诉你，是他拿这个虚假夸大事实的广告来蒙你，我们看一个案例。

　　张泉灵：来，您给我们这个广告挑挑毛病。

　　武高汉：这个广告呢，用了消费者的三个弱者的心理，第一个弱者的心理呢，就是消费者盲目崇拜名牌，比如说阿庆嫂，沙家浜，第二个心理呢，就是消费者有病乱求医，如果自己身体有什么不适，因为他这里宣传包治毛病，所以它这个宣传，是第二个心理。第三个心理是什么呢？买贵不买贱，所以明明它那个东西一点钱都不值，一张嘴180块钱，所以这个广告呢，就是利用了消费者这三个弱者心理制定出来的广告，杀伤力很强，据我们了解，80年代初的时候，中国100%的消费者信广告，90年代初的时候，中国80%的消费者信广告，现在，只有39%的消费者信广告，那么我觉得这是一个好现象，因为只要有广告，就有可能存在虚假广告。因此，我们一定要提高警惕，去看各种各样的广告。

　　阿丘：说得太好了，这只是一个节目啊。我亲身碰到的很多广告，那让我太苦恼了，刚才泉灵说，我智商低，不是那个意思，不是智商低，是你道高一尺，他魔高一丈，你普通智商人，你真对付不了假冒伪劣产品的制造者，我就碰到几个广告，让我吃大苦头了，武先生你看我们演一下，那广告都说什么了？

　　第一个。

　　张泉灵：你曾经有过，低人一等的烦恼吗？你曾经为你的身高夜不成寐吗？赶快订购丘丘牌增高鞋，看，这个增高鞋底下有各种垫子、智能芯片，能发出电磁波、电光波、电热波，你只要穿上半年，你想多高，就多高，赶紧订购，您还犹豫什么呢？从此你的人生，将开始在新的高度上。阿丘：这广告说得多好啊，增高鞋，一年增加十公分，我就买了一双，可是一年以后，我不但没十公分增高啊，一公分我都没高，你的鞋有问题，我得，你得赔我，你不赔我告你。

　　张泉灵：我的鞋真没有问题，我跟您说明白，我们鞋的有效率高达99.999%。

　　阿丘：那么高的百分率，为什么我，偏偏我没增高呢？

　　张泉灵：您有可能就是那个0.001%。(掌声)

　　阿丘：这还是没断，一双皮鞋，顶多一百两块钱，接下来这个事情，让我惨痛啊。

　　张泉灵：只要1680，有了1680，您就可以获得一部，集摄像机、录像机、录音机、录音笔、智能电视、MP3、MP4、MP5、MP6、MPN于一体的，丘丘牌全功能一体机，您还犹豫什么，赶紧拨打电话，现在拨打电话，您还能额外得到价值580元的一块专用抹布。

　　阿丘：还白送东西，我来一台，我来一台。全功能的家用什么来着？

　　张泉灵：全功能一体机。

　　阿丘：一体机，结果我买回家了，我妈过生日给我妈拍东西，拍出来那东西是什么？马赛克一堆，那人就看不清，你看人走路是这样的，平常人我们走路是也这样的，人家走路是这样的。给我退了，不退我告你，一体机。

　　张泉灵：你看我们说了，这东西的机能其实都有，你看你这拍的，不是人呀？

　　阿丘：是人是人，它……

　　张泉灵：不是活的呀？

　　阿丘：他不像人了。你给我退了，不给我退，我砸了，我砸了我告你。

　　张泉灵：哎，砸了更好，我向你隆重再推荐一项，我们又出了新产品，我们这会儿的丘丘牌全功能一体机，不仅有以上功能，另外还可以当

微波炉、电熨斗、咖啡壶等各种各样的功能，要不然您再来一台。

　　阿丘：第二次，无所谓，不就一千多块钱嘛，扔就扔了，这第三次的经历尤其让我痛苦啊。

　　张泉灵：欢迎来到丘丘山庄，我们这里环境优美，我们有国际团队，来自美国、法国、英国、加拿大、澳大利亚的设计师，为您亲情风险一条林荫大道。

　　阿丘：你看这广告，这人一辈子，买一栋自然舒服的合适的房子，那是最大的心愿了，我就听了广告，我就买了一套，哎呀妈呀，住了三年哪，刚开始我就冲他这个环境来的，林荫大道，我住了三年啊，什么林荫大道，连个小树苗都没有，没有，你看我给你看，你看，原先是什么样的？有树嘛？有苗吗？林荫大道在哪儿呢？

　　张泉灵：林荫大道啊，是这样的，主要这得怪您眼神不好，我哎带您仔细看一看啊，您别着急。

　　阿丘：这什么林荫大道？寸草不生。住了三年。

　　张泉灵：您看，其实这个呀，真的就是林荫大道，您仔细看看这路标，我们这条大道就命名为林荫大道。(掌声)

　　阿丘：你说，就这样的事情，泉灵你可去问一下武先生，就这样的广告。

　　张泉灵：我们刚才说的这三个广告，还真不是我们随便编出来的，都有蓝本啊，那么碰到这样的广告，消费者有辙吗？

　　武高汉：前一段我们做了一个调查，40%的消费者说，他们被广告误导过。40%的消费者说他们受到广告误导之后，不投诉。武高汉：我觉得首先还是要向有关部门举报，把这个广告一定要制止住。

　　第二呢，才是索赔。我自己的经济损失，精神损失，你应当按照规定全部赔偿给我。

　　张泉灵：但这个索赔找谁呢？找消协吗？

　　武高汉：按照消法的规定呢，五条渠道，第一呢，可以直接找经营者，第二找消协，第三找有关行政部门，第四找仲裁机构，第五找法院，这五条渠道是平行的，消费者受到损害以后，自由选择任何一条渠道维权，任何一条渠道都不得以任何理由拒绝消费者的投诉、申诉、诉讼。

　　张泉灵：那以您的经验来看，这五条渠道，碰到这样的情况，哪条渠道可能花的成本最小？最容易。

　　武高汉：成本最低，从理论上来讲是和解，和解呢是消费者直接找经营者，所以他效率最高，成本最低。那么我们也发现，大量的消费者纠纷，都能够通过消费者和经营者之间的和解解决。那么其次呢，就是找消费者协会，和有关行政部门。那么这两个部门，都不收费，再其次呢，找仲裁机构，找法院，仲裁机构呢，一般地来说，要收费，法院一是要收费，第二呢时间成本比较高。有的时候，一个案子可能要审两年，在这样的情况下呢，消费者的首选，我觉得是，第一选和经营者和解，第二选消协和有关行政主管部门。

　　张泉灵：但是您看啊，很多人在做这种虚假广告的时候，他其实是在底下挖了陷阱，挖了坑的，他有话说。比如说他就说，哎我为什么穿这增加鞋我没效果，我其实有效的，我有效率99.99%，你就是那0.01%，你个体差异，你赖谁呀？

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