武高汉希望自己患健忘症

　　张泉灵：干你们这活干长了之后，可能会有职业病，我特想知道，比如说您上街的话，您会不会有疑心病，一买东西，老觉得这儿骗我了，甭骗我，这个猫腻儿我知道，会不会有这种感觉？

　　武高汉：我呢是希望我患健忘症，否则的话寸步难行。比如说，红心鸭蛋啊，红弹绿鱼，然后瘦肉精啊，毒酒啊，用豆猪肉，母猪肉，死猪肉做香肠啊，化肥农药超标啊等等，最好忘了，要不然的这顿饭怎么吃，晚饭不好吃。

　　张泉灵：那您会不会觉得精神压抑，因为您每天碰到都是糟心事。

　　武高汉：所以就要经常进行正面教育。也确实，有好多正面的题材，你比如说我刚才说的是负面的，存在

食品安全问题，存在很多问题，但是正面的，去年一年政府修订的，跟食品安全相关的标准，八千个，一年修订八千个，说明说明政府下了大力量在整顿食品安全市场，光北京市工商行政管理局在去年一年之中，责令下架的食品3千种，我觉得政府的力度，比消协的力度要大得多得多得多，所以政府对消费者的保护力度也大得多。当然我们也可以说，政府的工作仍有不足，比如说跟食品相关的标准有多少？16万个，一年修订八千个，得修订多少？修订20年，所以我们仍然对政府的工作，提建议，希望它加快修订标准的速度。

　　阿丘：我们俩这么车轮大战，你不烦吧。

　　武高汉：我觉得挺好的。

　　阿丘：因为我们俩各自有各自的问题，刚才泉灵说了，咱们消协好比是医生，很多消费者好比是病人，遇到了事情，有些病人是这样的，病急乱投医，找不着北，一旦找着好的医生，又完全依赖，哎，我就全得靠你的。我想问一下，在这样的事情当中，消费者本人，应当做些什么呢？

　　武高汉：我觉得消费者本人，或者说消费者组织，要做三件事，第一件事呢，就是处理好和经营者的关系，一定要很好地运用自己手中的那张货币选票，支持经营者的正确行为，反对经营者的错误行为，买或者不买啊，是消费者神圣的权利，那么这个权利有的时候，像水一样既可以载舟，又可以覆舟，那么我们让什么样的船航行，这个权利在我们消费者手中。

　　第二，要积极参与社会的管理，比如说听证会，那我们该去就要去，该发表意见就要代表消费者发表意见，那么这种参与能够促进消费者和社会之间，实现和谐。那么第三个关系呢，就是要正确处理好，消费者要正确处理好和自然的关系。我觉得广大消费者，应该自觉自愿地选购节能产品和环保产品，用以支持我们的和谐社会的构建和科学发展观的最终实现。

　　阿丘：好。今天呢，除了我跟泉灵，我们带了很多问题，其实在座的观众，每一位都是消费者，他们有很多问题要问您，您来了，面对面跟他们交流，能给他们撑腰，太高兴了，我们来看看他们有什么问题？

　　张泉灵：有一位叫王林的观众，哪一位？

　　阿丘：举手，王林是你。

　　张泉灵：他说消费者为一块钱或者十块钱追求消费权利的成本太大了，那应该如何处理这种关系呢？

　　武高汉：现在实际上我们有个观点，叫做运用利益机制调动消费者参与市场监督的积极性，那么利益机制怎么体现？第一，就是传统的民法，叫做填平补齐，第二一定要引入惩罚性赔偿制度，让消费者能够在索赔的过程中得到比较充分的赔偿，比如说在国外，现在有一个最低赔偿制度，哪怕你是五块钱，买了一包瓜子，如果发现有质量问题，找回去，确实有问题，不是退五块的问题，也不是增加一倍赔十块的问题，而是要赔，比如说在美国，200美金，那么在美国的夏威夷要赔一千美金，那么在美国一个比较穷的州，赔25美金。那么有了这种最低赔偿制度之后啊，消费者解决问题非常快捷，是你的问题，啥都甭说，你也别跟我说购买价格是多少，向上翻多少，主观如何，客观如何，什么都别讲，最低赔偿，有标准在这儿，所以，我觉得啊，我们的法律早晚有一天，会有充分的赔偿机制。消费者的这个问题，一定能够得到解决。

　　张泉灵：再接下去这位观众，他没有署名啊，他说现在这个饭店啊，都有一个不成文的规定，就是不准自带酒水，但是饭店里卖的酒水要比市场价格要高得多，他说这事合理还是不合理？

　　武高汉：这个问题是最近热议的问题，中国消费者协会呢，已经多次发布了我们的观点，我们认为，行业协会规定经营者可以禁止消费者自带酒水，可以规定最低消费的标准，可以自行定价收取开瓶费，涉嫌违反了消法，反不正当竞争法，物价法等多部法律的规定，侵害了消费者的知情权，公平交易权，选择权等，涉嫌垄断，涉嫌串通定价，因此我们认为这种行为，应当受到社会的谴责和法律的禁止。

　　阿丘：这是哪位观众提出来的？请举手。

　　武高汉：另外呢，也告诉你一个好消息，贵州省人大常委会最近通过了一个《贵州省消费者权益保护条例》，已经明确规定经营者推出这样的政策违法。

　　武高汉：如果具体到一个具体的合同中，那么经营者和消费者之间，完全可以协商来决定一个合同的具体内容。比如说，酒店可以说，这餐饭我都免费给你的，再比如说我餐饭我就愿意付给你一万百人民币，这个事不奇怪啊，但是一定得是双方自愿，如果有一方不自愿，另一方强迫，那肯定违法。

　　阿丘：所以还是那句话，一定是双方自愿，不要一厢情愿，好吧？我希望你找到这样的酒楼。

　　张泉灵：咱们目前这个大的消费环境，比其前些年来说，应该说是有一个很大的改善，但是武高汉他是一个闲不住的人，为了让我们消费环境更加地和谐，他在不停地说着，不停地做着。

　　阿丘：我们消费者也希望出现越来越像武高汉这样的人，为我们说话，为我们撑腰，我们消费者本人呢，也应该多学一些法律，多增加一些勇气啊，起码像我一样，吃一堑，长一智。

　　好了，谢谢各位观众，收看本期节目，咱们下周见。

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