做一个生活形态的品牌

　　经营品牌的最高境界，是品牌认同，品牌忠诚。诚品书局能让爱书的人认同，心悦诚服地忠诚，可以说是文化产业的 巅峰之作。

　　撰稿／曾文祺

　　由于工作的关系，经常有机会向业界前辈请教经营之道。印象最深刻，收获最大的有两次，一次是向娃哈哈宗庆后先 生请教国内市场的做法，另一次是向诚品书局吴清友先生请教文化事业的理念。宗庆后先生是国内知名企业家，他的做事与做 人在吴晓波《非常营销》一书里描述得很透彻，在此不必画蛇添足。吴清友先生用人文的观念，讲述诚品书局的经营理念，娓 娓道来，有如法师说禅，牧师布道，虽是生意，谈的却是人生。所谓经商之道，做生意就是做人，在与吴先生的谈话当中，得 到更好的理解。

　　吴清友先生说，一般的书局，经营者的观念是顾客花钱买书。在他的观念中，进入诚品书局的人，都是喜欢读书的人 ，是读者，不是顾客。读者是同好，是书香社会的中坚力量；顾客与商人对立，是利害关系，是勾心斗角。定义不同，心态跟 着不同，招待读书同好，与对待顾客购物，是两种不同的心态，展开之后的做法，也大有不同。诚品书局所选的员工，一定是 个喜欢阅读的人，以读者服务读者，不仅能做好服务，还能以同好的角度进行导读与推荐，超越买卖之间的关系，做到好东西 与好朋友分享的感动。

　　进入诚品书局的人，是读者，不是顾客。他们来到诚品，是阅读，不是买书。诚品书局聘请具有人文关怀的设计师， 以读者阅读为中心，设计出一个温馨、舒适、宁静的空间。每个人都可以舒舒服服、或坐或卧、安安心心地看书，不受任何干 扰，像在家里，又像在

　　吴先生认为，时间不是金钱，而是生命。诚品，不是顾客花时间买书的商店，而是读者用生命阅读的居所。对于这么 多读者用生命在诚品阅读，身为主人，在感激之余，感动之余，更应投入精力，把诚品经营成天下读书人心灵休憩之所。

　　诚品书局的魅力，没有身历其境，无法体会。深夜12点，到诚品一游，看到熙熙攘攘，皆为读书而来的人潮，身为 读书人的你我，一定会大受感动。谁说年轻人都只喜欢蹦迪，K歌，街头鬼混，看看这满屋子的年轻人，即使在这深夜，还是 手不释卷，真是令人开心。

　　经营品牌的最高境界，是品牌认同，品牌忠诚。诚品书局能让爱书的人认同，心悦诚服地忠诚，可以说是文化产业的 巅峰之作。经营一个企业，是不是可以像诚品一样，经营出一个让员工心灵休憩的场所呢？

　　一般的企业，经营者的观念是员工为赚钱而工作。明基的企业文化，以人为本，大家都是职业经理人，又是企业内部 的创业者。在公开、公平、公正的氛围里，人人平等，是同事，又是朋友，为赚钱而工作，还为创建中国人的品牌而奋斗。

　　品牌事业，是文化事业，是个性的主张，是生活形态的传播，是价值观与人生观的认同。营销事业，是知识工作者的 事业，是创意，是差异化行销，是行军布阵，是与全世界一流的人才同台竞技。胜者以品牌光宗耀祖，以获利率嘉惠族人，以 提升人本价值贻爱子孙；败者以代工事业收场，以降低成本压迫族人，以割喉式价格战断送子孙前途。

　　营销，同时也是最有趣的游戏，智商与情商要高；要有个人创意，又要有集体智慧；要行万里路，又要读万卷书；要 读懂消费者的心，又要引导消费者的喜好。营销是最有趣的心智游戏，有能力驾驭就可以乐此不疲。

　　用品牌所创造的价值与营销所创造的乐趣，取代朝九晚五，单调工作所带来的疲惫。明基人把工作赚钱的基本要求提 升到朋友共同创造价值，享受乐趣的境界。起源于一个正确的观念，成就于心灵休憩之所，希望在不久的将来，明基也能像诚 品书局一样，作为一个生活形态的品牌，成为华人的骄傲，在全世界发光发亮。-