令外宾印象深刻的，不止是这一届各方体系运行良好的奥运会，还有中国自信能干、学识渊博、充满国家责任感的青 年人才们，他们是一个国家的“潜力股”。

　　撰稿·任蕙兰

　　一场无与伦比的奥运会结束了。

　　国际奥委会主席罗格曾说过：“没有志愿者，就没有北京奥运会的成功。”在北京奥运期间，有一类志愿者常被视为 志愿者中的“贵族”：出入高级饭店，乘坐豪华名车，随意进出场馆，结识高官名流——这就是“奥运大家庭助理”(Oly mpicFamilyAssistant)，俗称“贵宾陪同”。

　　在150万志愿者中，有1000多名“大家庭助理”，他们来自各个院校外语专业，为奥运期间赴京工作的各国涉 奥官员提供陪同服务。有人称他们是中国的“活名片”，也有人称他们是民间“外交家”，他们的服务水平直接体现北京奥运 会的水平。

　　80后登上奥运外交舞台

　　奥运期间，金碧辉煌的星级饭店大堂变成蓝色的海洋，几百名身着统一服饰的志愿者在此用熟练的外语与各国贵宾交 流，他们是外宾在京期间的助理、翻译和秘书。OFA一通电话，一辆辆黑色奥迪A6缓缓驶到饭店门口，载着贵宾奔赴奥运 村、主媒体中心或是各比赛场馆。

　　OFA的服务对象一般包括三类：国际奥委会委员(IOC)、国家或地区奥委会主席及秘书长(NOC)、国际单 项体育联合会主席(IF)。大家耳熟能详的罗格，费利等IOC重量级委员也都是由这些80后陪同。他们的服务内容主要 是在奥运期间为这些官员安排行程，比如观看比赛，会见国际奥委会或其他国家官员，出席颁奖礼，参加宴会等，闲暇时，陪 贵宾逛街购物，游览北京的旅游景点。志愿者们外语流利，谈吐得体，举止有礼，行事稳妥，他们的出色表现使许多外宾在回 馈表中勾满所有“EXCELLENT”(出色)。“80后”曾被认为是叛逆、自我、缺乏责任感的代名词，而这群80后 “外交家”成功地向世界展示了中国的“软实力”。

　　“贵宾陪同”的选拔与培训早在一年多前就已展开，顺利通过考试“关卡”的志愿者不但具备过硬的外语能力，其他 如沟通技巧、应变能力乃至政治素养等“软性”条件同样备受认可。

　　来自国际关系学院的毕轲同学陪同的是加蓬奥委会秘书长，他是一位对中国历史文化兴趣浓厚的老人。毕轲经常会趁 在车上的时间给他“上课”，讲解中国人文百态。“‘贵宾助理’不等于‘司机助理’，除了安排行程，我们还应把握机会体 现自身价值。”毕轲说，“有一次他问我故宫为什么叫‘禁城’，我告诉他因为这以前是皇帝的家，平民是禁止入内的。他又 问我，故宫那么大，皇帝一家有很多人吗？我向他解释其中有一部分是皇帝接见官员，举行仪式的地方。这一聊就打开了中国 历史的话匣子。”比起冷冰冰的官方数字，活生生的语言更具有说服力。令外宾印象深刻的，不止是这一届各方体系运行良好 的奥运会，还有中国自信能干、学识丰富、充满国家责任感的青年人才们，他们是一个国家的“潜力股”。

　　中国人喜欢交朋友，80后的“外交”就是“和外宾交朋友”。不少志愿者都和各自的服务对象结下了国际友谊。来 自中国人民大学的田晨同学是一名NOC助理，她陪同的是布基纳法索奥委会秘书长，这个非洲国家还未同中国建交。不过， 经过近一个月的陪同，田晨已与这位秘书长“建交”。“秘书长听说我爸爸是鸟巢的设计师，一定要来拜访他。晚上，妈妈给 她做了好多传统中国菜，她赞不绝口。”身处异乡，无论是高官还是平民，对这样充满温情的“家宴”都是无法抗拒的。

　　理性服务，赢得尊重与赞誉

　　许多人羡慕OFA工作风光体面，但其中艰辛却不足为外人道。“早出晚归”是几乎所有服务对象的习惯。原则上， 志愿者的工作时间是早上9时到下午5时，但几乎所有志愿者都超时工作。官员们晚上一般都有应酬或会议，需要用车，也需 要用人。来自北京外国语大学的罗银玲同学说，“有时他们开会到凌晨1点多，我们在会议室门口的沙发上都快睡着了，还要 担心太晚回去司机会不会疲劳驾驶出事故。”北京饭店只有一定权限的贵宾才能进入，为了方便其他与会人员，陪同对象一般 都前往其他酒店开会，原则上只要他们不回饭店，志愿者就不能离岗。

　　志愿者心中也有一杆秤，既衡量自己，也衡量服务对象。官员的价值体现在工作上，有些国家的奥委会官员放弃豪华 饭店，直接住在奥运村；也有一些国家的高官但凡不进村，一去就直奔纪念品商店。如果说OFA之间也有攀比，那攀比的就 是谁的服务对象工作勤勉，才能卓越。有人侃侃而谈服务对象房中高朋满座，从各国政要到投行经理；也有人默默陪服务对象 四处购物却不知MPC为何物。

　　当今中国，“外宾”这个词已经走下神坛，随着对外交往日益频繁，国际化程度日益提高，中国人逐渐以更理性的眼 光，更平和的心态对待国际交流。特别在北京奥运这个特殊的时刻，各界精英云集，“英雄见惯亦常人”，远离聚光灯的他们 首先是一个独立平等的个体。“不卑不亢地服务更让人尊敬和认同。”志愿者的这份体悟透露着大气与远见，这是一个名副其 实的东道主国家所应有的姿态。

　　规则的交锋

　　奥运会是一个各种规则交锋的地方。来自国际关系学院的教师张秋萍已经60多岁了，也是一名志愿者。她真切了解 志愿者的酸甜苦辣，总是教大家如何游刃有余地在各种规则间找到平衡。

　　“学生们太年轻太热情，有时并不懂得保护自己，但是如何保护自己的权利正是我们应该从这次实践中学到的。”张 老师语重心长地说，“测试赛时,一个官员在场馆看完比赛后接受记者采访,由于语言不通便让OFA代为翻译。当时官员作 了一些负面评价,报道出来影响很恶劣。我们事后找他证实,他却暗示是OFA的翻译问题。”因此，我们应教会他们如何界 定自己的服务范围,让志愿者们在称职服务的同时也学会保护自己。

　　张老师还谈到,初期许多志愿者在场馆吃不上饭。奥组委规定,志愿者工作性质是义务的，OFA自然也不例外，但 有权在总部饭店及各场馆用餐。而场馆起初经常以没有提前报告为由拒绝提供。奥组委官员了解到这一情况后,对各场馆经理 下了铁令：无条件解决志愿者就餐问题。如若无理拒绝,一经报告,立即上黑名单。这才为志愿者们解决了后顾之忧。

　　“初期没有明确的规定保护志愿者们的安全与利益,一些相关法规如《北京奥运志愿者法律知识手册》也只是总而括 之，无法解决具体问题。志愿者们没有硬性的依据来拒绝服务对象的过分要求,只能牺牲自己的正当权利。”国际联络部NO C9组负责人丁涛说，一些问题上报后,奥组委发下一份紧急文件,明确界定了OFA的服务范围，如严禁OFA陪同服务对 象进入娱乐场所；晚上10时之后OFA有权向服务对象提出结束工作,保障休息时间；等候服务对象超过1小时可电话联系 后回休息室待命；收到服务对象香水、口红之类的礼品应当明确拒绝,并报告班主任。这样志愿者们就可以有理有据有节地拒 绝服务对象的无理要求。“当然,规定并不能涵盖所有问题,在规则的盲点只能依靠大家自身的智慧和经验解决问题。”

　　“目前我国还没有为志愿服务建立一套完善的法规。”北京大学志愿服务与福利研究中心主任丁元竹曾就这一问题发 表过他的看法，“蓬勃发展的志愿服务需要一个良好的法律环境。”目前国际上有巴西、加拿大等12个国家有公民服务法， 美国作为志愿服务高度发达的国家，虽然没有专门的志愿服务法，但是《劳动法》、《税收法》、《基金会法》等都为志愿服 务提供法律保障。丁元竹说，“政府应允许和鼓励从事环保、文化、教育、社区服务等有利于社会进步的组织登记注册，为志 愿组织的发展创造宽松的环境；并明确其权利、责任、义务，使其在国家法律的框架内规范有序运作。”

　　此次奥运，我国动用许多资源，提升国家形象，数以万计未来精英在“国家荣誉”名义下付出时间与精力，有识之士 认为，政府所获得的荣誉和利益与志愿者付出的心血之间不应该是“零和”关系，只有当志愿者们的自身价值得到实现,又有 完善的法律体系保护他们的应得利益,双方实现“双赢”时，一个理性的“志愿者时代”才会在中国出现。