原标题：买药掉进“全额退款”陷阱
经销商承诺“3个月无效全额退款”，结果却是空头支票买药掉进“全额退款”陷阱来源：新文化报 - 新文化网
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松原市的刘大爷怎么也没想到，商家明明“亲口承诺”了，收据上“白纸黑字”的写了，为什么到头来维权还是难。
日前，新文化报接到松原市刘大爷的电话，他称自己购买了吉林省某药业有限公司生产的一种治疗耳聋的药，当时长春市一位经销商姜某称，3个月无效厂家全额退款。结果3个月过去了，刘大爷的耳聋不但没有减轻，还出现腰酸、背痛等状况。当刘大爷提出要退款时，经销商不但拒绝退款，甚至连电话都不接了。
突然接到推销药品电话
刘大爷家住松原，患有耳聋、耳鸣等症状。“耳朵里总有象鼓风机一样的声音，常常吵得我睡不好觉。”他也曾去医院诊治过，但效果一般。
有一天，刘大爷接到一位药品经销商的电话，该经销商自称姓姜。“我也不知道她是怎么知道我电话的，向我推销 一种药，说是吉林省某药厂生产的，专门治疗耳聋耳鸣。”刘大爷说，“当时她把药效说得可好了。”
不过刘大爷没有答应购药，只说考虑考虑，跟孩子商量一下。隔了几天，姜某又来电话。刘大爷说没有那么多钱，对方马上回应说，可以让刘大爷少买点，买一个疗程3个月的用量就行。
“他们当时承诺3个月无效退款，我就信了。”刘大爷说，他当时花了990元买了5盒药。
服药后病情没好反加重
药品通过邮寄的方式寄给了刘大爷。
在刘大爷寄给新文化报的资料中，记者看到药品是以吉林省某药业有限公司的名义寄出的，寄件人姓姜。
收到药品后，刘大爷按时服用。但是吃了4盒后，他感觉这种药对治疗耳聋耳鸣没有一点效果，而且自己还出现了腰酸背痛，甚至耳鸣也加重了。
“我还剩一盒药都没敢吃。”刘大爷感觉上当了，于是打电话给这位姜女士要求退钱。“刚开始她还接电话，说要跟领导反应，后来我再打电话就拒接了。”刘大爷和他的儿子这才感觉上当受骗了。但是姜某不接电话，他们俩也无计可施。
记者核实——
—药品正规 卖药者身份存疑
根据刘大爷提供的药品说明书，新文化记者登录了国家食品药品监督管理总局网站查询。通过查询药品批准文号显示，这款药的确是吉林省某药品有限公司生产的。药品说明书显示，该药的主要功能是滋肾益气、补血生精，用于气血两亏、阳虚气弱、腰退酸软、耳聋耳鸣等。
既然是正规药品，为何刘大爷吃后没有效果？
刘大爷说，他的耳聋是六七年前因为骑摩托车摔伤导致的。“当时我把耳聋的情况也跟姓姜的经销商说了，她说都有效果，我才买的。”刘大爷说。
随后记者拨打姜某手机，但是接电话的人听到记者讲述的事情后，否认她姓姜，称自己姓张。随后又告诉记者这部电话是“孙大夫”的，自己不知道刘大爷投诉的事情，并且否认曾卖药给刘大爷。一连串的否认后，当记者质疑她的销售行为时，对方恼羞成怒，以质疑记者采访为由挂断电话，并不再接听记者电话。
消协提醒———
警惕药品虚假宣传
子女帮老人把好关
针对消费者通过网络或电话、电视等方式购买药品，长春市消费者协会提醒消费者，通过这些方式购药时，一是通过国家食品药品监督管理总局查询药品的批号，验证其真实性，并查验说明书是否对症；二是不要轻信经销商的任何口头承诺；三是骗子一般针对老年人下手，部分老年人因为与社会信息相对脱节，也给了骗子可乘之机，因此儿女一定要为老人把好关；四是一定到正规的药店购买药品，或者到正规医院诊病、购药。
另外，在听到药品宣传时，如果对方声称药品中含有说明书上没有的成分，或宣称能治疗药品说明书上标明的治疗范围以外的病症，都属于欺诈行为。消费者要对销售商夸大药效的过程进行留证，再向工商或药监部门投诉，要求经销商或生产商赔偿相应损失。此外，要谨慎购买电话、上门、网络推销的药品。
陷阱揭秘
在与刘大爷的对话中，新文化记者也发现了经销商埋给消费者的几大陷阱。
其一：夸大药效
根据刘大爷的讲述，他的耳聋是由于摔伤引起的，这款药是否适合刘大爷的病情？
记者咨询了该药厂一位工作人员，据其讲，他们的药品的确有治疗耳聋耳鸣的功效。但是对于摔伤导致的耳聋是否有效果，需要根据医生诊断后才能确定。
经销商在没有确定药品是否对刘大爷耳聋耳鸣有效的前提下，就断言药品有效，实际存在一种误导现象。
其二：虚假承诺
打动刘大爷购药的另一个重要原因，是姜某承诺“三个月无效全额退款”的说辞。
新文化记者也的确在姜某给刘大爷提供的收据中，看到这条“承诺”。对方“承诺”称，患者服用3个月无效，厂家全额退款。日前，新文化记者联系该药品厂家确认是否有此事时，厂家的工作人员表示，他们并没有这种承诺，而且对于这位长春代理商姜某，他们也不认识。“客户来我们厂购药，我们负责卖药，至于他们怎么宣传我们就不清楚了。”他说。
既然厂家没有承诺无效全额退款，姜某的这句承诺无疑是虚假承诺。
其三：投诉无门
从购药到发现上当，再到退药遭拒，刘大爷一直很被动。因为他与商家之间唯一的联系方式就是一部电话，一旦对方不接电话，他必然投诉无门。
新文化记者也在刘大爷提供的邮寄快递单中看到，寄件信息只填写了单位名称，而且还是吉林省某药厂的名字，寄件人一栏填的是姜某，留有一个手机号也已经停机。曾经能打通的姜某电话，也因为对方不接听，导致投诉无门。
新文化记者 胡晶
责任编辑：刘德宾 SN222
