原标题：宜家对问题抽屉柜接受有条件退货
晨报记者 李晓明
沸沸扬扬的宜家“夺命抽屉柜”事件有了进一步结果，在相关质检部门约谈后，宜家集团向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持； 二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
7月7日下午，宜家向中国会员发出通知：可以提供免费上门固定马尔姆抽屉柜的服务，并接受退货。宜家在通知中称，“宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打宜家服务热线电话免费获取，我们会提供免费上门安装服务。如果您家墙体不能满足上墙固定要求，宜家接受退货。”
昨天，记者致电宜家400售后客服，几乎全线忙碌状态。宜家宝山店客服人员回复表示，尽管可以退货，但依然是以提供免费上墙件服务为先。如果墙体不能满足上墙固定要求，消费者可以将抽屉柜送至店铺进行退货； 如需上门安装服务则需支付上门费用。此外，消费者需要提供购买时的小票票据、送装时的预留信息和刷卡记录等一系列凭证，且退货申请成功后，消费者并不能收到退付现金，而是到宜家门店领取等金额的宜家购物卡。
宜家上海徐汇店客服在接受记者电话询问时则表示，可以提供免费上门固定安装服务，如果实在不行也可以办理退货，退货可以直接在商场办理或通过电话预约。至于退货凭证，要求比较宽松，只需要购物小票。但是对于退款是退付现金还是购物卡，宜家徐汇店并未说明。
退货为何还有条件限制？流程需要多久？宜家还有什么后续动作？记者带着这些疑问联系了宜家中国，对方回复：宜家中国同国家质检总局在7月8日上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通。双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局并中国消费者协会在7月11日（周一）沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。
责任编辑：瞿崑 SN117
