华龙网6月21日讯 6月18日10时30分许，沙坪坝区公安分局110快处队民警陈强、杨德群接到警情称：三峡广场某金店发生消费纠纷。

　　接到报警后，民警迅速赶到现场，只见当事双方正在争论不休。民警立即上前制止双方的争吵，安抚双方情绪，分别了解情况。

　　据报警的店方王小姐讲述，顾客吴女士看上了柜台内一款标价3800多元的金戒指，该款新颖别致，顾客爱不释手，想买似乎又觉得贵，就咨询能否以手上正戴着的旧戒指折旧来买。想到开张生意，王小姐经请示，觉得可以按折旧1克换1克，并比平时折旧价格稍高的行情来处理，顾客旧戒指折算下来2400多元，另外支付给店方1000元成交。但不一会儿，顾客又拿着新戒指回来，称店方欺骗了她，理由是店方答应按1克换1克直接换新戒指。但店方工作人员并没有这样说，何况吴女士旧戒指纯度没有新戒指的高，旧戒指加工为新戒指还需一些附加费用，但吴女士不听，没办法才报了警。

　　据顾客吴女士讲，她当时拿到新戒指后，多了个心眼，就到附近一处商家进行了合秤，结果发现，新戒指重量比旧戒指要轻0.9克，按1克换1克对等的话，金店应该倒补她钱，怎么自己还多付了1000元，想着就生气，觉得店方欺诈了她，就来这里讨个说法。

　　民警将双方带到商场办公室，让双方坐下来慢慢协商处理。民警告知吴女士，商家不可能拿相同分量的具有新工艺的戒指来交换纯度不高、相同质量的旧戒指，何况商家还要赚利润，应该是吴女士理解上有误。

　　在征求吴女士和店方意见后，吴女士不买新戒指了，由于旧戒指已被店方师傅弄变形，由店方师傅恢复原状后退还给吴女士，同时已支付的1000元现金当场返还给吴女士，问题最终解决。

　　警方提醒：顾客在购买物品之前，要问清楚价格，看清楚质量，避免吃亏。商家要给顾客讲清楚产品信息和售卖规则，以免发生退货退款纠纷。