何勇：医院高满意率只是逗你玩？

　　何勇

　　一则关于“满意率”的新闻，引起诸多关注。北京市卫生局日前公布了对全市50家三级医院今年下半年患者满意度情况的调查，结果平均满意度高达97.6％，19家医院满意度100％，最低的一家也在92.5％。

　　暂且不论这样的结论和群众实际感觉有没有出入，也不说100％的满意率概率有多大，仅看另一来自公众的调查，就足以让人狐疑。在北京市卫生局公布调查结果之前，北京大学中国经济研究中心发布了《北京居民生活状况满意程度调查》。调查结果显示，2005年六成市民不满意本市的医疗卫生体系，最不满意的就是医疗费用高。

　　虽然调查内容并不完全一致，但也不应该有如此大的差距。面对这样悬殊的“满意率”，我们该听谁的？

　　百姓心中有杆秤，满意与否，他们最有发言权。但现在，和群众实际感觉出入巨大的高满意率，却如雨后春笋遍地开花。稍加注意，会发现，只要是政府职能部门公布的群众对本系统的满意率评价，多半是超高的。

　　如果各政府部门、事业单位、行业都这样让群众满意，当然是好事情——单从数据上看，仿佛早已实现

　　不是说这样高的满意率不可行，不现实，大家纳闷儿的是，这样的高满意率是怎样得出的？操作是否透明？调查内容是否合理？是否具有公正性？

　　民意调查，是我们倾听群众呼声、了解社情民意的重要方式。对机关的各种评议，也是发现群众意见，找出不足，改进工作的重要途径。需要特别注意的是，目前很多评议、调查，往往是“老子调查儿子”、“儿子评价老子”，组织者本身多是政府机关，由政府主导、参与，即便调查结果客观，群众也不一定买账。长此以往，“满意率”就会丧失公信力。

　　倘若调查真是为了获取群众意见，笔者有个建议，现在社会民意调查机构很发达，不妨把政府民意调查交给专门调查公司做。一来政府可以避嫌，二是，调查结果会更客观，更有说服力。