协和医院内部展出医生体验患者经历的报告，提出很多改进服务的建议。 黄小星 摄

　　3月27日，拥有十几万粉丝的协和整形美容科副主任王晓军发布一条微博，记录她参加沟通会的感悟：“到协和医院看病的患者真是太辛苦了，拥挤不堪的环境，有些就医流程的繁琐，还有时常挂不上号的无奈。只有体验了，才真切地感受到患者就医的艰难。”

　　总有一天

　　人们会真正尊重认可医生

　　遗憾的是，“换位思考”带来医生对患者的切肤理解，却无法弥合他们内心的无力感。

　　就在协和医生们体验的当口，3月23日，哈尔滨医科大学一位未成年患者持刀砍死27岁的实习医生王浩。鲜血染红了王浩的白大褂，也彻底葬送了他想成为一位好医生的梦想。

　　令人瞠目结舌的是，随后，在某网站一个有6161人参与的调查里，4018人对此感到“高兴”。

　　这样的结论，让人怎么也“高兴”不起来。

　　就在记者发稿的前一天，北大人民医院的邢志敏医师在诊室被刺，蒙面的行凶者逃之夭夭。

　　协和医院宣传处的一位工作人员难掩气愤：“不把医生当人看，想砍就砍，这样对待医生，还能要求医生把要砍自己的人当亲人一样对待吗？”

　　科室主任的体验报告让王晓军感触良多，但她婉拒了记者的采访要求。她说，不想就医患问题做更多的评论，因为“医患双方的伤口，都需要时间来抚平”。

　　尽管如此，她也强调，这种不和谐，终将过去。

　　4月12日下午5点，翁习生送走一位临时来找他的病人。这天下午，他看了20多个病号，比规定的特需门诊量多出一倍。

　　谈及现在的医患关系，他说，自己也遇到过“医闹”、可能近在咫尺的威胁，让他感觉防不胜防：“为了自身安全，难道要戴着钢盔，全副武装出诊吗？”

　　行医26年，翁习生看到，过去，在计划经济时代，有些医生“耍大牌”，不尊重患者；近些年来，则成了患者不尊重医生，媒体视野中的医生形象，也越来越负面。“但我相信，95%以上的医生，是善良的、负责任的，”翁习生说。

　　他不愿过多地苛责体制与社会舆论，正如他亲身体验排队挂号后，首先想到的是，自己能不能再多加点号，看更多的病人。“与其盖更多的医院大楼，招收更多的医生，不如我们自己做好每一天的工作，和每一位患者沟通好”。翁习生说。

　　过去，因自己一位当医生的亲人鼓励，翁习生走上了行医道路。从老一辈协和人“医生世家”的身上，他看到了医术和医德的代代相承。现在，他最希望读高二的女儿以后学医。因为他相信：医生这个职业，总有一天会走出如今被误解和中伤的困局，真正得到患者的尊重与认可。

　　记者手记

　　相信迷雾终将散去

　　记者 黄小星 发自北京

　　4月12日，凌晨5点18分，天色微亮。我加入协和医院挂号长龙的时间，比翁习生3月26日排队体验的时间早一些，我的体验感悟，却和他大抵相似。

　　我们都遇见了许多比我们来得更早的患者，也遇到了在长龙中来回穿梭的、卖号的、卖报的、卖马扎的人。

　　一位阿姨掂量了一下小贩手中的马扎，砍价：“去年才8块一个，今年怎么涨成10块了？”一对夫妇为了看上专家号，半信半疑地和号贩子走了。

　　和翁习生一样，我也清楚：即使此刻都身处等待的队伍，患者身体的病痛、焦灼与忐忑共生的期待，我们永远无法真正感同身受。

　　6点21分，我赶上“末班车”，成为第一批得以进入挂号大厅的人群。

　　一个小伙子在窗口大声嚷起来：“我已经排在够前边的了，难道前面的人全都看妇科吗？”保安把他从等待的队伍跟前劝出来，和他耳语几句后，他离开挂号大厅，脸上余怒未消。

　　6点38分，我排到挂号窗口前。试着询问一下：消化内科、妇科、免疫内科等热门科室，都排不上了，连普通医生的号都没有。

　　一些已经“挂”出了经验的患者教我，要想挂上难挂的号，有一种方式，是到医院广场上找工作人员登记，排明天的号。这可以大大增加成功几率，但缺点显而易见：当天晚上十点前，必须回到广场“待命”，工作人员会不定时“点名”，被点到的，将能先于其他人挂号。但一旦错过了，预登记就作废。

　　这意味着，你要耗费一天一夜，特别是一个“严防死守”的夜晚，才能挂上号。

　　的确只有重复患者就医的轨迹，才能真正感受到他们的不易。

　　另一方面，我也看到医生的步履维艰。

　　我很难想象，“急诊科女超人”于莺是如何写出那些鲜活生动的微博的。协和急诊室里，焦躁、病痛，甚至伤逝，每天在这里交织；我也很难想象，两次向挂号难大刀阔斧“开刀”的翁习生，在听说自己的一个“专家号”在号贩子手里被炒出高价时，是怎样的心情。

　　在又有医生被恶性伤害的背景下，我找不到一丝新闻兴奋，更遑论一些医生，已视媒体如“洪水猛兽”。一位外科医生说：“一条报道用‘六成人对哈医大血案感到高兴’作为标题，这不是加剧医患关系紧张吗？”

　　翁习生说，他现在，真如网络语言所说，“压力山大”。他也会害怕，但知道，若患者的刀真向自己挥舞，他注定“防不胜防”。

　　无论是采访于莺，抑或翁习生，抑或广州空军医院的医生兼摄影师孙宁东，谈到如何缓解医患关系，他们说得最多的，都是“沟通和理解”。

　　于他们而言，写微博、发联谊卡、以影像记录和传达，都是在向患者袒露心声。他们没有放弃，并且相信，迷雾终将散去。

　　此刻，回溯协和的“做一天患者”体验，既像是给凶手，以及那些对恶性事件感到“高兴”的人们一记温柔的耳光，又像是一句虽然轻，却发人深省的呼唤。但愿有一天，不再“就医难”；也但愿，有着一颗“父母心”的医者，能够不再心寒。

　　在协和医院的广场上，一对北京本地的老夫妇让我印象深刻。为了帮着从河北保定前来，患上间质性肺炎的弟弟挂专家号，全家一共出动了三个人。他们乘最早一班公车前来，两人排普通号，一人排特需号，连排了两天，还是落空了。

　　最后，他们抱着碰运气的想法，直接找到呼吸内科那位姓徐的专家，说明自己的难处。徐医生二话不说，就帮他们加了号。当天下午，病人已作完检验。

　　“医生真好！”这位姓赵的大爷并没有埋怨。老伴则在一边搭腔：“实习生小伙子也不容易，看他们连口水都顾不上喝，上个厕所还要小跑。”

　　——这就是将心比心后的理解。

　　■换个视角看医生

　　白衣天使也是人

　　会累瘫在手术台前试着用你的双眼 了解他们的酸甜苦辣

　　会累瘫在手术台前

　　试着用你的双眼

　　了解他们的酸甜苦辣

　　对摄影的热爱，比孙宁东的医生生涯要早一些。

　　1977年，作为恢复高考后的第一批医学生，亲戚奖给他一台海鸥牌相机。此后的35年里，孙宁东下过部队基层，辗转洛阳、武汉多地，从卫生所长到广州空军医院肝胆外科主任医师，相机始终不离身。

　　5年前，他开始大量拍摄以医患为主题的照片，截至目前已有几十万张。这些照片定格了医患之间的平凡点滴，更为许多人打开一扇通往“白色巨塔”的窗口。

　　今年3月底，孙宁东第二个以医患为主题的影展《仁心仁术》走入广州社区。在这些真实而有温度的记录前，许多人停下了脚步。

　　外科医生的“火眼金睛”

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