年会现场
第六场对话：企业恋上新媒体
嘉宾：中国移动新闻中心主任葛颀、左右沙发副总裁俞雷、奇酷(360与酷派合资公司)总裁李旺、国务院国资委新闻中心副主任、中国企业新媒体实验室主任苏桂锋、中华民营企业联合会副会长杨建国
以下是本次对话现场实录：
申晨：迅速切换角色，其实无论是微博还是微信，有人问我到底企业做营销宣传该做微博还是微信，我都会跟他们说，在我心中如果你想炒作话题，变成全民事件，微博是你唯一的平台。如果你想做对接、更好的互动、一对一的沟通，微信是更好的平台。所以到底微信、微博以及新媒体应该怎么用，下面我们邀请一些企业的各位领导们跟我们分享一下他们眼中的新媒体。有请中国移动新闻中心主任葛颀、左右家私副总裁俞雷、奇酷总裁李旺、国务院国资委新闻中心副主任苏桂锋、中国民营企业联合会副会长杨建国老师，有请几位！
苏桂锋：我们这是下午的第三场，非常地精彩，特别是延参法师说了一句话，他说坐以待“币”，这个币是金钱的钱，所以我也请各位继续坐以待币。今天我们来的都是企业界的大佬，他们在企业如何运用新媒体，特别是移动互联网时代，企业恋上新媒体，我们围绕这个主题开展讨论。
我想给各位简单地介绍一下，坐在第一位的是中国移动新闻中心主任葛颀：这个颀字80%的人都不认识，您应该标注一下。中国移动在新媒体方面，在中央企业里面一直是非常出色的，他这一块有非常多的感受跟大家分享。再来是李旺总裁，奇酷公司大神手机给我们很多支持。杨建国，中华民营企业联合会的副会长，对互联网研究有心得。坐在我旁边的是左右沙发的俞雷先生，我昨天跟他聊了一下，非常有内涵。
今天四位，因为对媒体，特别是新媒体，我们企业在这个年代必须要用，至于前面新媒体如何好，我们都要用新媒体，所以我们不用说了。我想各位简单地用三分钟不超过五分钟的时间，简单地把你们公司对新媒体的应用情况给大家做个简单的介绍。
葛颀：谢谢，我们是中国移动简单介绍一下，其实新媒体核心首先是有个社交媒体的平台，这个平台背后有一个非常高速又低成本连接的网络，能够用非常低的成本、非常高的效率把媒体、读者、粉丝、社会的利益相关者连接在一起。其实这应该说是我们社会的进步。
当我们中国的社会已经进入这个社交媒体时代的时候，其实作为企业你有两个选择，选择之一是我还回到我的时代，你可以打电话跟我沟通，或者是我们在社交媒体上来共同探讨对美好人生的向往。我们当时没有别的选择，因为我们发现我们的客户都在新媒体上，那我们怎么办？一个企业想，你必须和你的客户在一起。我们提出了211工程，第一个2就是微博+微信，还有一个1是情报，还有一个是客户端。
中国移动有8亿多的客户，我们肩负了很多的社会责任，所以微发布是第一个。央企往往承担很多的责任，企业比较大，我们特别希望我们的微博上有个微品牌的建设。希望在我们的平台上是一个邻家的大哥、小妹，你愿意跟他谈心。我们在微博上做公益活动，不管是转评的态度还是评论的态度都是最好的，所以我们希望微发布、微品牌、微发布能够塑造中国移动更好地为我们利益者相关者更好地关注的形象。
微信更多是一个精英阅读，也是一个高质量阅读，愿意关注中国移动官方微信的，一定是对这个公司有研究、对人生很有追求的，里面的东西一定是独家的，一定是原创的，一定是最新的，一定是你在微博上没见过的，比如中国移动的4G无人机，一定在微信上发出来，而且有图像。
211，还有一个是我们的彩信报，我们有57万员工叫“一周刊”(音)，每周发一期，这个所有人都可以免费地订阅，只要你关注中国移动就可以关注这一个。第四个要做客户端，这年头有人说有了浏览器以后，可能终端变得很尖端，后来我们发现封闭打败了开放，客户端大行其道，客户端的体验会更好。所以我们也开发了“小宜人家”(音)的客户端，长期以来可以进一步扩展，可以变成我们跟客户互动的平台，这是211工程。
苏桂锋：中国移动把新媒体提上战略高度，特别提出了211战略，微博微信加手机报加客户端，他们公司这一块还是比较成体系的。我们李总，你们公司对新媒体这块运用地如何？
李旺：这个时代成就了我们，互联网的发展、IT的发展，导致现在人群获取信息的手段和方式跟十年前出现了很大的差别，如果把好的产品能跟你的目标客户群进行有效的沟通，今天这样一个新媒体的时代或者互联网的时代不光提供了新媒体移动的方式，更加提供了双向的方式，这个里面帮助是很大的。
我今天的身份是新闻团队，我们是在360跟酷派集团成立的公司，这个公司叫奇酷，我们的产品还没正式亮相，现在大神这个品牌是隶属于奇酷的品牌。酷派是作为中国的一个老牌的手机厂商，从我们自身来看，这一年对媒体行业的理解也是一个渐进的过程，早年大家多少利用电视、传统媒体进行沟通，随着这几年互联网的发展包括电商的发展，大家逐步在改变。我们不单运用了像刚才的微博微信，像今日头条这样的自媒体，我们传达产品的信息、产品的体验、企业的信息。
还有非常重要的一点，其实我们建立了一个很强的企业自媒体的平台，我们自己的社区，跟我们的网友进行有效的沟通。包括我们开的一些微信的商店都有非常活跃的用户在里面。因为我们今天是个特殊的企业，我们的产品本身就是一个载体，我们的产品是智能终端，本身就是互联网的入口。
自身在这里面我们有我们独立的新闻客户端，我们参股了新闻客户端，这里面我们可以给用户推广信息、广告，和用户做大量的沟通。在这里面，比如说我们自己有一个小产品，我们叫pop(音)类的产品，大概日活跃用户有一千万，其实我们本身也是一个很大的媒体，我们要给客户做客户化定制的选择、推送，同时我们也可以把我们一些产品的信息及时地共享，其实这些都在互联网化。
我们认为随着时代的变迁，可能还会有一些新的媒体技术出现，在这里面其实我们还是不断地追求这些技术，更有效的沟通方式和互动方式。我个人来讲这几年看到的最典型的互联网带来的变化，对新媒体、自媒体的冲击，因为我的岗位限制我必须要有微博，我每天有几百个网友的信息过来，大量的人在这里面跟你沟通交流。
对企业来说有好处也有不好的，好处是这样使营运成本降低，但是问题也在于说不能跟人群进行长期有效的连接。所以我们在所有的媒体运用上都是90后，或者是我们在发觉这类人跟我们的目标人群进行互动。像延参法师不单是要卖产品，可能都会对企业的营销方式带来变化，但是永远在演进过程中，我们永远在不断学习。
苏桂锋：李总他们公司应该有自己的官方微博微信客户端，李总本身也是微博做得很好，所以他们公司在新媒体的应用方面，应该说走在了很多企业的前列。另外也给他们公司产品的销售带来了很多的渠道。我先问一下左右沙发，我来的时候以为左右沙发是个自媒体，我没找着，上网一搜知道是个卖沙发的。俞总，那个网页做得黑户户的，它的底很黑。
俞雷：高端产品一般都会用黑色。
苏桂锋：我还第一次听说。俞总，你们目前对新媒体这一块是如何应用的？
俞雷：首先我要表明一点，我今天真的不是来打广告的，因为这一次活动我们不仅是冠名，实际上我们是花钱的，因为我们很想能够厘清在一个新媒体的时代，尤其是新旧媒体转折的这么一个时代我们如何运用好媒体，因为我们是广告主。
我们在思考这个问题的时候，就去年今年来讲，我们基本的策略是全媒体战略，尤其在我们的品牌传播上我们是非常强调全媒体和全渠道。或者说再往以前讲，有一点类似于整合营销传播方式，但是我们更愿意称自己是全渠道、全媒体战略。左右沙发是家居行业，这个行业其实是很low的行业，这个行业没有太多的品牌。
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到目前为止还有人在问要不要做自媒体品牌，我觉得这是不需要问的问题。我们应该是第一个用自媒体来进行品牌传播的人。我们讲一点，去年秋季的时候，我们的竞争对手花了大概几千万打了很多的硬广做促销活动，我们进行了骚扰型的攻击，当然，我们基本上没有花一分钱，我们做了哪些事？用我们的官微甚至用我的个人账号，我不是大V至少也是小V，用个人账号发了几张攻击性非常强的海豹，我们就是指暖男其实是渣男类似这样的海报。又通过媒介的关系，后来阅读量应该超了三十万，说左右互掐打起来，这把聚焦都引到我们这儿来，大家觉得很high，以前没有人玩过海报。去年没有钱，因为费用用完了，我们今年有些费用，但是只有竞争对手的二分之一，我们今年发微博吹牛要投放3.5个亿，其实只有零头。硬广是必须投的，这就是全渠道战略中的一条，你一定有硬广，你光靠自媒体人家感觉还是很low。
第二点是我们把一半的费用用在内容的创造上。内容的创造，你可以讲是PR，可以讲是活动，但是我是这么看。我个人或者说我们团队的整个风格是非常重视内容和创意的，因为渠道的模式是以前的广告营销的模式，因为以前只要你成为样式的标王，你只要投了卫视的一档收视率超过4.0的节目，当时，4.0也很难，你就可以获得很高的关注度。
但是现在光是这些你还不够，因为现在的渠道非常碎片化，你光靠投了央视卫视或者投了一份报纸等等，你是不足以打造你的品牌的，你还需要有高病毒性、非常非常强的创意和广告。所以我们今年做了很多的创造内容的活动。
我们做任何事情是为了创造内容而做的，我不只是为了做一个活动。也有其他行业的一些公司很喜欢举办活动，我们除了这个活动之外，我们所有的活动都是为了创造出病毒来。我们年初做了一次和特斯拉的跨界合作，这个我们自己评估的传播效果至少在一千万以上，你要知道这个需要动用一些创意和关系，但是至少有一点，你只要敢想。很多人很难想象做沙发的和特斯拉有什么关系，因为我们巧妙地用了他的痛点，他在中国没有充电桩，这个事很容易就谈成了，我就去了一趟北京就谈成了。其实发布会就是我们用了公司的一个大会议室，我们公司的装修大家去看过很漂亮，我们用那个会议室，整体传播的预算，其实我中间还含了给中介人的10万，加在一起21万人民币。
我再举个例子，就是我们这个沙发，这个沙发叫做君乐椅(音)，在座几位领导坐的是天正椅，台下的是天正椅，台下的和台下的椅子都是我们今年3月份博鳌亚洲论坛的指定沙发。但是你知道光成为博鳌亚洲论坛的指定产品是不难的，但是你要传播起来是很难的。所以说我们做了一个什么事？因为我费用预算也很少，因为整个博鳌的预算费用我只有130万，50万还要把赞助产品权给买下来，因为博鳌的赞助级别最高是一千万，是沙特阿拉伯的一家公司做的，它主要是为了政府关系，我是最低级的，它本来叫指定产品，我说你能不能打一个“指定沙发”，他们就同意了，我只要“沙发”不要“产品”。
另外一点，当然我们通过一些关系，你看你们的沙发也旧了，我们能不能把领导坐的这一排沙发都换掉？经过激烈的思想斗争他同意了，但是这有一定的难度，博鳌对我们审核了七次才通过。大家可以看到沙发不贵，只要几千块钱，在我们的产品里面算比较便宜了。另外一点它比较环保，刚好我们换掉的这一排是习近平主席和各国元首坐的。
另外一点是我们把所有的论坛都换成了君乐椅，包括龙永图部长，包括各国的政要后来出席会议坐的都是君乐椅。重点是你做了这个事我们需要传播。我们做的一个全媒体的做法是，在博鳌亚洲论坛开始之前的一天，我把全国所有的广告画面，因为我们在全国34个机场投了大概两千万的广告，这个是硬广，我们全部换成俞龄修(音)同座，之后它就变成了博鳌亚洲论坛指定沙发，这个是ok的。全部不仅是广告宣传，我们所谓的通稿也都准备好了，通过《经济观察报》、腾讯财经这些我们都上。
当然我们要说一点，我们投自媒体也是花钱的。但是我有一个观点，这个观点是我一个朋友讲的，他说消费者并不在乎你是广告、内容还是新闻，消费者是喜欢看就行，这个对我影响蛮大的，因为让我心中的愧疚感，因为我也是有理想的人，让我心中的愧疚感得到了一些安慰，我们对自媒体投放会用到大量的软文，但是有一点我们一定要用内容。
苏桂锋：李总左右沙发的公司非常会用自媒体，他们通过搞活动实际上花很少的钱，特别是用自媒体传播这个方式达到了很好的效果。这一块我们在座的各位媒体或者是企业的互相之间在这块多学习一些东西。杨会长杨老师，您是研究民营企业这一块的，您对于当前我国民营企业新媒体运营状况大概是什么个情况，请你给我们介绍一下，还有什么亮点，因为刚才传媒大学刘蕾介绍央企新媒体情况专门作了一个情况，您介绍一下企业新媒体运营状况是怎么样的？
杨建国：现在事实上新媒体在民营企业里面已经是一个主战场了，而且民营企业是站在了自媒体的风口上，为什么这么讲？今年的博鳌亚洲论坛我参加了，而且进去的第一天去彩排的时候，我们自媒体的人进去得很少，前边的这一排就是你们的沙发，我当时不认识你，要是认识你我在现场就给你做广告了。今天上午吃早饭我跟熊猫申晨一聊就这么说。现在民营企业在新媒体里边风生水起、百花齐放、无孔不入。我这次在博鳌亚洲论坛上去见了两个，一个是周鸿祎，360的，还有一个是董明珠，实际上他们在大型的论坛里面通过自媒体的形象宣传比我们传统媒体更进一步。而且你看看现在我们国内比较炒的这些大的营销实践，像小米，包括最近克强总理到中关村去看的柳传志的理想的重创空间(音)，这都是我们民营企业运营的自媒体。
前一段时间我看到人民网的新闻中心做了一个中国民营企业俱乐部，我感觉这个俱乐部一定要把我们所有的民营企业调动起来，因为我们国家现在发展的方向是产业，民营企业都在产业里面去，无论是大的民营企业还是小的民营企业，因为我研究的主要方向也是产业集聚，所以我们一定要把我们的产品通过新媒体展示出去。
现在新媒体在民营企业里边最大的亮点，我认为是营销，各个环节大家都是在这儿营销我们个人的产品，特别是像前年小米和格力两家一直打架，实际上打到最后他们两家都是受益者。所以我建议我们的民营企业要充分发挥好新媒体的机会，因为这个做好的话，你们的企业发展会越来越好，谢谢！
苏桂锋：杨会长刚才说了，要求我们的企业用好新媒体，刚刚俞总说新媒体很便宜，不用多好多的钱就可以把事办好。
俞雷：我没说啊。其实大家不要认为有便宜的媒体和便宜的渠道，这个最后是差不多的，只是说组合策略不一样。
苏桂锋：实际上传统的广告，央视打的广告费用高，但是自媒体打广告的效用大，但是费用确实低。现在我们在营销当中用自媒体的办法确实花钱不多，因为互联网本身就是一个去中心化免费的整体的趋势，这个不用怕，自媒体你可以去花钱，但是不用像传统的媒体花钱那么多，这个是可以判断的。
俞雷：我觉得需要纠正一下，我觉得大家要像对待央视、卫视、以前的门户和报纸一样去对待使新媒体的投放。我个人觉得如果你的企业规模在十亿以上，我认为自媒体的投放应该是千万以上而不是不花钱，我不认为不花钱就能做好产品。
苏桂锋：像俞总的观点也是对的，希望企业以后在自媒体上多投放，有很多企业的领导还没有他这样的远见和高度。今天我们毕竟是围绕企业恋上新媒体的主题，下面想请大家谈一谈对新媒体这一块的想法和亮点，比如中国移动和企业，对新媒体下一步如何更好地发挥它的优势特长，包括投入，包括像您办的APP可以放在手机里，很多渠道、办法和活动，这一块大家有没有很好的高招，能够给我们在座的各位带来一些启发？
杨建国：民营企业这一块就不讲了，我谈一下央企，上个周末我在公主岭突然给我来了一个信息，你们新浪的地方运营的总监叫李正荣(音)给我发了一个短信，短信的意思是，中国重车的微博对外公布了。我就在上边先观察看了一下，前面发出来的，因为我们现在央企的微博基本上是发布互动，但是中国重车就不一样了，前面刚发出来的时候有一部分人就说作秀什么的讲了很多，我就干住大约有半个小时。现在它的人气就起来，它把我们国家的高铁、国外的高铁，还有总理去营销所有的过程在微博里面展现出来了，我就根据它的内容在后面跟贴，然后我后边的人全部跟贴。所以这个内容我觉得在央企里边大家是要去学习的，我现在还不认识这个小编，但是他发出来我就在后面跟，而且阅读量也是在猛涨。你自己发的东西，别人跟进了，你在上面去互动，这个效果也会更好。
苏桂锋：杨会长说得特别好，就是互动，下一步我们对新媒体这一块，很多企业光发布不互动，光自说自话不管别人的意见，这一块确实是需要我们很多企业改善的。中国重车是原来南车北车合起来开的，据说下个星期就要复盘了。
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葛颀：我们也简单报告一下，其实这里面有一个重要的概念，比如说我们不管央企、民企还是外企生产统一种产品，但是这个消费者去买的时候，他不会说这是央企生产的，所以我愿意多花五块钱，或者说这是民企生产的我支持民企所以我愿意多花五块钱。他会觉得这个产品三块，那个产品五块，我觉得这个产品的性价比高，他不会说这是国企我多花钱这是外企我少花钱，我们说央企国企外企，其实到了市场上我们要讨好的就是客户。
其实内容为王也是正确的，渠道为王也是正确的，平台为王也是正确的，最终还是要读者为王，你的读者爱看，你的客户愿意把钱掏出来你就做到了。如果客户不愿意打开钱包不愿意打开他的支付宝，那就失败了。我们中国移动有10086全国很有名的客服体系，我们就要在官方微信上看到跟中国通信的行业最领先的知识技术和产品，与此同时你也可以办业务，你也可以投诉，你也可以充值，我们这个公众号这个月就完全最大的升级。
我们最后是四位一体的大同，就是你的企业的公共关系、你的营销、你的客户服务和你的客户服务的反馈，这四位一体的。这就有非常强的硬关系，这个硬关系就有一个价值纽带把我们和客户联系在一起，这个效率更高，这个效果更好，所以你的新媒体运营才有前途。我们之前说新媒体要花钱，还投了这么多人这么多资源，如果最终客户没有产生价值，企业也挣不到钱，那新媒体其实也没有价值。
杨建国：我插一句，去年一年我移动就开了好几套，我用的是4G手机，手机在我办公室没信号，我就一直在网上说。第二个是因为基站的问题，后来是你们的大客户经理到我那儿介绍我才知道什么情况。这一类民营企业做得非常好，你不需要在微博上互动给他讲，你需要做常识介绍，如果你不这样介绍的话，出现这样的情况大家后面都跟贴。如果你们在这之前能把之前有可能遇到的问题，你不一定跟他互动，你在上面跟他说我们现在建基站现在遇到一些情况了，这个讲出去大家都能理解和谅解这个问题。
因为民营企业做的时候把很多细节都做得非常好，我们央企做的时候也应该在这上面注意一下，这样的话，我们就是刚才说的，产品无论是央企还是民营企业，它最终是消费者，只要把消费者做好了，我感觉我们的市场就会更好。这是我给你提的一个小建议。
葛颀：我们也发现这个问题，随着4G的用户更多，大家对4G的质量更关注。我们去年一年建了世界上最大的4G网络，我们960万平方公里，还有那么多地下室地库，还有很多事情去做。我们自己的官方微博每个月处理客户的投诉要超过一千起，其实你就能看到，咱们中国和中国老百姓其实和移动互联网是越来越不可分开了，我们在这一块要继续更加努力。
杨建国：对，因为今年我上了德国的高铁之后一点影响都没有，而且还是免费用的，德国你在高铁上就可以用到wifi。
葛颀：德国的情况我们不是很了解，但是据我们了解德国老百姓每个月付出的费用是比较高的。
苏桂锋：我们今天提了渠道为王、内容为王，特别是客户为王，这个观点值得我们分享。
李旺：首先其实钦佩中国的运营商，其实中国移动是世界上做得最好的运营商，你们可能走出去也感觉，到美国可能很多地方没有网，中国因此承担了国家的任务。第二个确实中国人才济济，因为它有足够的人脉资源，其实作为我们这样的一些民营企业我也挺佩服他们的。
今天因为谈的是新媒体，其实我刚才觉得俞总的观点还是认同的，其实是一个全渠道的策略，是一个沟通方式的问题。但是讲到媒体的变化，因为本身我不是搞marketing的，实际上每一个媒介媒体覆盖的是很少的人群。比如大家谈到一点，微博很轻松，但是实际上今天看到微博其实影响力貌似也在下降，它其实过了最好的时段。微信就有各种变化，每个人微信的朋友圈更窄，所以这里面营销的难度越来越大，营销在新媒体变革的时候我们如何快速学习快速应用，其实考验每一个企业，也是机遇也是挑战。
我们感觉到其实这是一个新的变革的时代，在这里面每一个企业都面临着这个形势。刚才杨会长也谈到了小米，比如雷军，其实当年我们认为他用一个互联网的思想，利用微博最鼎盛的时期建立了跟用户的沟通模式。在一个新的媒体环境改变、消费环境改变的时候，他如何能长期形成粉丝经济，他的微博每天就是广告、促销信息，其实他的可阅读量在下降。如果不变迁发展，我相信会产生疲劳。新媒体带来新机遇和新挑战，这是一个有趣的时代，我们只有不断地学习进步才能有未来。
俞雷：其实我也同意那个观点，我个人因为不是特别喜欢“小米模式”这种提法，根据我的研究，我认为只是互联网水军加上一个机会而已，未来真正还是属于懂互联网的硬件强的公司，传统的制造业加上互联网公司，这是最可怕的。对于新媒体的看法，我也是反思今年整个品牌投放的策略，我觉得在未来我们会加大对内容和自媒体的投放，我们是一家愿意为内容买单的公司，这样的公司蛮少的。所以有好的自媒体的人我们也可以加强合作，当然，还有自媒体的阵营，我们也可以加强合作。因为我是觉得自媒体这一块，至少在我能看到的一段时间之内它对品牌的影响越来越大，而且哪位是今日头条，我觉得今年我最大的失误是对广告的投放轻视了，所以这一点上我们也要加大投放，在互联网端的投放会越来越加大。
还是刚才我说的，我们要拿出对传统广告的态度来对待移动互联网、对待新媒体，绝对不是说便宜这些，我不认可这种理论，因为最多就是一些先发优势，没有便宜的渠道，渠道到最后成本都是一样，这是一个经济学的基本规律。
苏桂锋：刚才各位介绍了公司的情况，特别是对新媒体下一步的认识和看法给我们带来了很多分享。因为时间问题，上一节他们占用的时间太多了，所以我们这个没办法，我想请四位能不能最后用每个人一句话简单地表述一下我们企业和新媒体，因为今天在座很多传统的媒体依然是我们新媒体很多内容的支撑，对新媒体，我们各位用一句话表述一下你们企业对新媒体的观点和感受，或者想法。
俞雷：其实刚才已经说过了，我觉得拥抱变化、拥抱互联网+。
杨建国：新常态、新经济、新抢占、新机遇，我们新媒体一定要走出新的路子，谢谢！
李旺：新媒体潜力无限。
葛颀：客户恋上新媒体，企业恋上新媒体，客户企业新媒体永远在一起。
苏桂锋：大家鼓掌！感谢各位，感谢四位，我们这一场分论坛到此结束！
