《好奇心日报》周五在上海发布了《2016 年轻人消费洞察》。这份洞察报告基于近两年时间里对超过 170 家公司的访问和观察,覆盖快时尚、奢侈品、运动品牌、传统百货、房地产、餐饮、酒店、汽车、化妆品、电视剧、视频网站、家居、快消、手机、软件等 15 个行业。
发布这份洞察的初衷,据《好奇心日报》介绍,是在看到市场中各种似是而非的对年轻一代消费群体的解读之后,《好奇心日报》希望分享一些真相:年轻一代消费者与大多数公司所想的可能并不一样,与坊间舆论所描摹的也有很大差异。它希望在告知真相的同时,能让市场少一点焦虑。
这些真相来自于《好奇心日报》对市场中活跃的公司的日常采访、对一些著名营销案例效果的追踪,更重要的是对年轻消费者的采访和调查。好奇心研究所,是这个新媒体的一个调查部门,在大约一年半的时间里,做了超过 700 个主题的消费行为、消费心理的调查,有近 310 万人次参与调查——在这份报告发布之前,《好奇心日报》已经发布了 247 篇针对各种微观消费现象的专题报告。
这份洞察既分析了年轻人的行为方式,也包含对大公司的种种观察。《好奇心日报》是一份通过商业视角来关注年轻人生活方式的新媒体,它们注意到普遍的市场焦虑来自于以下两点:传统公司的渠道因为移动互联网带来的新生活方式而瓦解;年轻人获得信息来源的变化让市场失去对消费者的敏感性。
而与此同时,未来五年还将持续扩大的中国消费市场加剧了这种焦虑。波士顿咨询公司(BCG)在 2015 年底发布的《中国消费趋势报告》指出,到 2020 年,中国的消费市场将扩大一半,达到 6.5 万亿美元的规模。未来 5 年消费市场将带来 2.3 万亿美元的增量。而这个增量中的65% 都将是由 80 后、90 后以及 00 后带来。
这群在中国经济开放和高速增长中长大的 80 后、90 后们,没有经历稀缺经济之苦,也因财富的增长有着比上一代更强的消费欲望和能力,对于健康食品、旅游等高端产品和服务更有需求。同时因为更高的教育水平和更多开阔眼界的机会,作为消费者,他们也更加成熟。
对这个年轻群体的错误认识和错误理解,可能让传统的市场优势公司采取错误的市场手段,最终成为失败者。
“将人视作手段,而不以人本身为目的,这永远都是错误的。”《好奇心日报》创办人伊险峰在接受采访时特意引用了康德说过的一句话,“现在,那些洋洋自得于’得屌丝者得天下’、借着互联网思维把人渠道化、工具化、物化的市场行为太多了,他们最后会因此而丢掉消费者——或者说,它从来没有真正赢得过消费者,那它也不会有未来。”
以下是 46 条《2016 年轻人消费洞察》的全文:
并不是所有年轻人都知道以及了解二次元。
可能靠品牌消费区分彼此或者寻找同类,其中包括访问的网站和使用的设备。
“萌”和“贱”都是热门消费品,后者的热度正日渐超过前者。
习惯用符号叙事,包括emoji和自定义表情。
不介意看广告,如果它有趣的话。
出门千万不能忘记的东西是手机,而不是钱包。
厌恶安全软件的最大理由是厌恶弹窗。
恶劣消费体验前三位因素是:商场导购、不认路的司机和不靠谱的租房中介。
48%的消费者愿意为好看的零食包装而去购买零食。
“对自己好一点”是一个重要的消费理由,另一个是颜值。
实体店场景式陈列越来越能激发购买欲。
买Bra最大的吐槽是贵,其次是贵还不合身。
不是不喜欢杂志/任何传统的东西,只是不喜欢平庸。
课程、医疗保健、食物和酒店体验都可以发起旅行的动机。
喜欢谈论宜家,但在买家具的时候,努力寻找宜家以外的选择。
在装修房子这件事最厌恶的3个元素是:吊顶、水晶吊灯和沙发茶几电视这个客厅老三样。
对品牌有追求,但消费很分散,每一个品牌背后有一群它的粉丝团。
把淘宝当搜索引擎使用,在商品描述中学习新概念,把客服看成活的商品使用手册。
关于天气App 最强烈的要求是:好好预报,别搞社交。
朋友圈“好友”范畴变得越来越广,自发创作内容时会变得犹豫。
反对快餐的原因主要是它们越来越难吃,而不是不健康。
最厌烦的互联网名词是“互联网思维”,其次讨厌的是“微商”。
对外卖口味的投诉远远少于憧憬,最主要的抱怨是想吃的东西都不在配送范围内。
爱便利店主要因为它体贴又抚慰人心——“想要的时候它总在”。
被mark 最多而又无情遗忘的东西前三名:书单,APP 榜单,健身教程。
超过五成的年轻人讨厌客服热线语音提示的设置。
换手机不需要理由。
下载最多的“一次性应用”是可以领优惠领完就 Say Bye 的消费应用。
多功能性化妆品备受亲睐,比如一次搞定全脸的BB霜。
相比之下护肤品就不爱全套,年轻人一般只买其中一两件明星产品。
男性消费者并不忌讳美容和护肤产品,但大多数时候无法找到合适的包装
并不讨厌喝茶,但觉得现有的喝茶文化表达过于老气。
在网上买生鲜最担心的是“货不对版”和食材种类不全。
最讨厌综艺节目里的苦情把戏。
对本土文化产品更为宽容,但更加在意是否原创。
排解孤独的主要做法:刷剧、睡觉、看综艺。
最常搭配啤酒的食物是烧烤。
在各种广告形式中,最讨厌的是视频前的长广告。
看明星真人秀最大的原因是为了合群。
认为最能快速提升生活品质的东西是iPhone。
运动消费里最愿意花钱的部分是鞋。
海淘最大的失败是东西买回来发现Made in China。
不爱去KTV的原因是KTV 给人的社交压力太大。
不爱喝酒,最主要的原因是它们并不好喝。
喜欢价位在五六百元的中档酒店,但可能不太愿意分享卧室作为Airbnb。
不一定想买房,但一定想过上便捷而有趣的生活。
责任编辑:康亮