官微，鸡肋还是大V 

　　济南中院通过官方微博，图文并茂地直播薄熙来案的庭审过程，广受好评。及时、公开、完备的信息发布主导了该案的舆情发展；其间仅一百多条微博就为“济南中院”赢得了超过56万的粉丝，多次破万的转发量在同类官微中可谓罕见。

　　与此同时，另一些政府部门的官方微博，却默默无闻，门可罗雀。是什么决定了这些政府微博的面貌，幕后“小编”们各有自己的看法——

　　最“萌”官微——

　　“卖萌也算是

　　网络语境的群众路线吧”

　　“早上好！ 今天路上应该很堵吧，大家都没迟到吧？”

　　开学第一天，一条普通的早安微博，一个区级公安分局的官方账号，却收获了超过130条详细“报告”：

　　“迟到20分钟，婆婆你在幸灾乐祸吗？真讨厌。”

　　“主管到现在还堵着没到呢。”

　　“没迟到，但是在四号路看到蛮大的事故了。”

　　仅此一个细节，33万多粉丝的“江宁公安在线”就足以笑傲许多粉丝数量惊人、却少有评论转发的庙堂“大V”了。

　　“婆婆”，是粉丝们对南京市公安局江宁区公安分局官微——“江宁公安在线”的昵称，原因是这个微博“话多，絮叨，疼人”。

　　而实际上，这个引领公安微博“卖萌”之风，深受粉丝热爱的“江宁婆婆”是个五年警龄的“80后”小伙。

　　“江宁婆婆”每天睁眼的第一件事就是刷微博。细心的粉丝会发现，在正常上班时间，“江宁公安在线”的微博发布方式都是“专业版”；而在午休或者下班时间，他的微博则常常来自手机，“我刷微博没有‘频率’，随时都会看。”

　　“江宁公安在线”，不像“济南中院”那样，因为一件重大新闻而一夜蹿红，而是通过细水长流、日复一日的卖“萌”互动和高水准的原创内容。

　　戳中网民“萌点”的不止“江宁婆婆”一家，整个公安系统的表现在政府微博中都可谓“一枝独秀”。原本最严肃生硬的警务人员，在网络中却呈现出了别样的活泼可爱。

　　“因为警方是所有政府部门里，和老百姓接触最紧密也最频繁的一个群体。”“江宁婆婆”说：“我们知道老百姓包括网民需求什么，知道他们希望我们政府是一种什么样子。我们也尽量往这方面去满足。这也是我们做好工作的关键，也算是新时代的‘群众路线’吧？”

　　“江宁婆婆”没说话的事情，

　　大家是不信的

　　暑假期间，“江宁婆婆”出品的图文并茂长微博“女生防身指南”，被转发了近五万次。除了安全防范，破除谣言也是“婆婆”拿手好戏。

　　今年6月，有网友发帖称河海大学江宁校区淹水沦陷，“婆婆”迅速赶到现场，却发现自己惨遭忽悠，连忙发回现场照片辟谣：“警察‘蜀黍’们吓坏了有‘木’有，一边准备调集冲锋舟一边往学校赶啊，结果到现场一看，根本没有积水啊！”

　　去年5月，深圳一网友发布微博称在香港机场被迷魂药迷昏，而类似情况“江宁婆婆”曾经辟谣多次。“江宁婆婆”立刻联系了深圳当地警方，又辗转联系香港方面核实事件真相。结果，忙活了几天之后，迷魂药“受害人”发来私信，解释自己编造这条微博的初衷只是吓唬朋友。

　　而谈到两年多来，取信于网友的关键，“江宁婆婆”觉得并不在于自己这些辛苦，而在于“科学常识”。“这是最关键的因素，我们所有的长微博，大家都会相信，因为这些内容完全建立在科学的基础上。”

　　“江宁婆婆”举例说：“比如之前‘迷魂药’的事情，所谓拍你一下就晕倒，相机照你一下就晕倒，完全胡扯，但还是有很多网友会相信。怎么破除这种东西？关键靠科学。”

　　现在，在许多粉丝心目中，“江宁婆婆”没说话的事情，大家是不信的。

　　不过，“红”也有“红”的苦恼。如今每天上万条的评论和呼唤，已经让“婆婆”吃不消了，“我就一直跟大家强调，紧急情况要打110，千万别只想着用微博，真的看不过来。我只能尽力。就算找10个人来看，看完一页，新的评论又覆盖上来了。我们又不能关闭评论或者进行屏蔽。”

　　批注

　　官微小编，压力大创新难

　　现在政府微博管理员们的状态，我总结就是“疲于奔命，痛并快乐着”：

　　1，任务紧。不但需要24小时值班，还需要保持更新量。

　　2，压力大。微博平台的不可控和舆论压力很难化解，怕出错。

　　3，创新难。身在政务系统，就难以跳出思维现状。

　　4，共识少。政府官微管理员游离于互联网圈子外，是互联网营销又不是单纯的营销，把握潮流难，使用新事物有畏惧感。

　　——庞胡瑞(人民网舆情监测室 主任分析师)

　　“鸡肋”官微——

　　“突然火爆走红，

　　一定是我们这儿有大负面了”

　　像“江宁婆婆”这样在微博平台上得心应手的官微小编，目前看来仍是少数，而大量基层政府部门的官方微博都处于自娱难自乐的窘境：

　　早安、本地天气、转发官方网站新闻、晚安。

　　转发1，评论0，平安无事又过去一天。

　　按上级“网络问政”等要求开通，也曾经有过打造外宣平台的“宏图”，但最终，却成了连自己看着都无聊难受的“鸡肋”。如同城市中某些规划不合理的“盲道”，修建的原因不是为了使用，而是为了让别人看见，喏，这个先进的东西，我们有！

　　陶江(化名)是中部某县级市政府官方微博的“小编”，开博一年多，粉丝不足两千，还不如很多未经认证的普通网友。一天四五条微博发下来，经常是一条转发或评论都没有。这样的境况，让陶江自己也觉得“很难受”。

　　去年，当地按照上级要求开通了政府官微，希望能利用微博加强对外宣传、建立网上政务平台，及时解决网民反映问题。原计划的微博内容主要围绕城市旅游文化进行对外宣传，还有“市里的重大工作，以及一些便民信息。”

　　但真正实践起来，陶江发现，没有专业的搜索系统，没有和其他行政部门的有效沟通；他们获取信息的方式和普通网友没什么两样，都是靠网上搜索。

　　开博第一天，刚跟网民们打起招呼，立刻就有网友在评论里抛出了关于城市建设的尖锐问题，而这样的问题大大超出了陶江所能回应的范畴，官微只好装聋作哑。

　　就连当地的突发事件应急预案里，信息发布的渠道也只有政府网站和主流媒体。“我们对事件信息不能第一时间掌握，要是在微博上发了，网民一个提问，我们就没法回答。”

　　同时，作为当地的外宣工作人员，微博只是他繁杂日常工作中的一项，“现在只能勉强应付。与网友的互动基本上是两三个小时的时差对话，效果很不好。”

　　和许多营销账号想方设法求关注不同，基层政府部门的官微，通常并不太愿意获得大量关注。突然火爆走红网络，多半是小编们的噩梦——“一定是我们这儿有大负面了。”“作为县市的官微，可能很努力了也不能引起网民的注意，但只要一不留神出点错，就可能成为焦点。”在这样的担心之下，“不求有功，但求无过”成了陶江他们编发微博的准则。

　　各种从网络上抄来的“心灵鸡汤”，甚至养生秘诀、为人处世之道都成了政府官微的发布内容。“这些内容网上有很多，要是让一个人现写，哪儿有那么多感悟？”陶江说：“我也看了很多县市的官微，基本上都是一个状况，也想利用微博宣传，但还是怕出事。”

　　“就像一场‘包办婚姻’，

　　成了将就过吧”

　　陶江觉得自己和官方微博的关系，“有点像包办婚姻，先是在不认识的情况下被强制结婚，接着开始被迫认识学习，再接着有了感情，再接着——因为家长认识发生变化，成了将就过吧！”

　　这里的“家长”，就是“小编”们的上级领导。不少受访“小编”都认为，“领导支持与否”，是决定一个政府官微品质的最主要因素。

　　“微博刚上线的时候，我一个人维护，每天中午不休息和网民互动，也是那时候，增加了一些大V的互粉。”陶江说：“看到现在，冷冷清清，心里真的很不舒服。”

　　“是因为你们领导不支持了？”

　　“换了领导，认识不一样了，办公室人手也少了”，陶江“嘿嘿”了一下，说：“得像‘微观红河’那样，部长对管理员支持，管理员才能、也才敢探索和尝试，可有几个领导能像伍部长的？”

　　去年10月，云南省红河哈尼族彝族自治州委宣传部的官方微博“微观红河”，因为与网友“互骂”陷入争议。随后，“微观红河”发布公告表态：“部里开会，传达了伍皓部长指示——不追究工作人员责任，但他作为部长和官微编辑部必须向公众道歉。”

　　而陶江面对的现实是，新领导对微博兴趣不大，他鼓起勇气去跟领导谈了自己的想法，但是“领导没有明确表态。”于是，他只好继续早安、天气、转载别处的新闻……

　　批注

　　“心灵鸡汤”，成了官微主菜

　　极个别新闻办官微发布的微博话语体系不符合官微形象，政务信息所占比重很小，多发布“心灵鸡汤”式的文学内容。

　　例如某市新闻办微博在监测期内发布跟政务有关的微博数量占比不到总数的30%，大多是以“男人眼中的美女与外貌无关”、“有一种爱无以为报”、“心理成熟12标志”等为题的“心灵解读”式内容。

　　——人民网舆情监测室“地级市新闻办微博榜单”