美航空姐：香饽饽成了冷馒头

　　美国《纽约时报》

　　美国航空公司陷入破产保护，“空姐”岗位从香饽饽变成冷馒头。

　　在纽约飞往阿姆斯特丹的航班上，空中小姐玛丽·瑟特芬因为拒绝多给一份威士忌，一名乘客就开始大骂，还找机会踢她的膝盖。更糟糕的是，这名乘客竟然还在玛丽的折叠椅上撒尿。

　　玛丽现在失业了。但她并不遗憾，因为空姐这一工作的性质已和她当年加入的时候大相径庭。以前，空中服务员们主要抱怨伙食太差，起床早，宿舍拥挤。但现在，他们的工资和福利被削减，更别提恐怖袭击和其他流行病了。

　　美国航空业连遭重创。多家大型航空公司不是破产，就是裁员减薪。空中服务员协会称，“9·11”后，整个美国有1／5的空中服务员被解雇。

　　剩下的空中服务员担子越来越重。他们必须对旅客察言观色，还要检查不寻常的包裹，并随时准备应对恐怖袭击。航空公司的创收举措也增加了他们的工作量。部分航空公司开始对机餐收费，引起乘客极大不满。但空中小姐必须装出“空中小姐微笑”，感谢乘客们进餐，收到一大堆大面额的钞票后，还必须想办法找零钱。

　　“空中先生”路易斯·鲁迪说，自己不过是现成的靶子，专供乘客们发泄不满。不当班的日子里，鲁迪已开始在一家餐厅工作。他说，宁做“餐厅跑堂”，不当“空中先生”。

　　空姐拍裸照抗议美联航

　　今年5月，美国联合航空公司5名年龄介乎55岁至64岁的空姐，拍摄了一批裸照，印制成年历和T恤，以表达她们不满法院批准联合航空终止为员工支付9．8亿美元的退休金计划款项。

　　裸照配有讽刺联合航空的图片说明，如“要咖啡、茶或没有退休金的我？”“娶我可免费坐飞机，但不要指望我的退休金”。

　　美联社

　　美国航空服务质量下降

　　美国政府公布的2005年年度研究报告显示，由于在航空公司大幅裁员时选择乘飞机出行的人数增加，航空服务的整体质量正在下降。2004年，在美国的14家主要航空公司中，仅有4家改善了服务。

　　航空公司2004年的航班准点率下降。去年有78．3％的航班准时到达，比例低于2003年的82％。对航空服务的投诉2004年增加了27％，远高于乘客人数3．3％的增幅。美国航空公司（USAirways）遭投诉最多，美国西南航空遭投诉最少。去年，每1000件行李中有4．83件丢失、被盗或损坏。

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