陈绍鹏：专注才能做大

　　温州有8万多家中小企业，创造出无数享誉全国乃至世界的品牌，以“小商品，大市场”而闻名全国。在信息化的帮助下，温州的一些中小企业获得了高速发展，这激发了当地强烈的信息化需求。

　　8月18日，联想“2005年中小企业策略暨扬天新品新闻发布会”举行，联想集团携手央视“对话”温州，联想集团高级副总裁陈绍鹏与温州企业家对话，为他们描绘了联想中小企业信息化建设的“金字塔”模式，以期切实帮助众多的温州中小企业找到企业信息化的发展良方。

　　在陈绍鹏看来，打造全新的“温州信息化”模式，对全国中小企业的信息化建设有着重要的借鉴意义。陈绍鹏说，联想就是要用踏踏实实的服务，换来中小企业客户的安心。

　　中小企业需要什么样的电脑

　　问：作为中小企业，我们常常觉得电脑不够好用、易用，硬件故障，

　　陈绍鹏：PC行业是一个特殊的行业，面对的是从家庭消费客户到中小企业再到大企业的客户群，不同的客户对于产品形态、价格、服务、购买方式等有着截然不同的需求。中小企业渴望信息化，希望能够有一个全面的解决方案，而不仅仅是提供某一个环节，某一个产品。中小企业对电脑的需求，既有别于家庭消费客户，又有别于大客户，需要使用“特制”的电脑。新扬天是联想为中小企业量身定做的第一款商用PC，就是要通过产品创新，最大限度地解决商用PC不够“好用”和“易用”的问题。扬天的表现是出色的，解决了中小企业在应用中的问题，也给企业带来了切实的利益。

　　联想不能左右客户选择什么机器，但是我们很自信，对很多客户来说，只要他想买品牌机，联想一定是他首选的品牌，因为我们的产品符合他的需求。

　　问：中小企业购买联想的产品和联盟企业的产品，到底能省多少钱？

　　陈绍鹏：把我们的方案和联盟企业的产品结合起来，中小企业信息化的成本将大大降低……高端的产品可以节省25％左右的成本，低端的产品可以节省15％左右的成本。

　　联想能帮我找到合适的电脑吗

　　问：中小企业采购电脑极不方便，通过电话订购，没有看到实物总觉得不放心，中小企业怎样才能方便地买到想要的电脑？

　　陈绍鹏：在全国，联想有近5000家店面和近2000家经销商遍及大小城镇的各个角落。在离你的企业很近的地方也许就有一家这样的店，你在上下班途中甚至吃饭的时候都可以进去看一看，方便你采购。

　　问：我们在IT应用方面完全是外行，联想是否能帮我们找到合适的电脑？

　　陈绍鹏：联想通过IT咨询师计划、CEO特训营等培训项目，对销售人员进行IT专业知识、管理技能和企业文化等方面的培训，增强他们对中小企业的服务能力。在今年年内，将培养并认证9000名销售工程师。这些销售工程师将能很专业地满足你的个性化需求。

　　“软件、硬件我都管”

　　问：作为中小企业，我们在使用电脑的过程中会遇到很多问题，我们需要全天候的服务，即使在地域偏僻的地方，我们也希望能够得到与中心城市同等水平的服务，更希望厂商能上门来帮我们解决问题，不知联想是否能够提供这样的服务？

　　陈绍鹏：联想通过3层服务架构为中小企业提供了领先、完善的服务。

　　首先，联想具有国内最高标准的呼叫中心，拥有350个座席，将有500名咨询服务工程师为您提供24小时不间断的服务。

　　其次，联想打造了业内最密集的服务网络，在全国范围内建立了700余家标准统一的连锁维修站，3000多名三包认证的工程师将维修服务延伸到地县城市，无处不在的“阳光服务”能在最短的时间内上门解决用户在硬件方面的维修问题。

　　第三，联想拥有大量的合作紧密的业务伙伴，通过这些合作伙伴，最终将为中小企业客户提供高效而完备的服务方案。也正因为如此，我们能全面解决中小企业在信息化过程中遇到的问题，不管是硬件上的问题，还是软件上的问题。我们就是要让客户买得放心，用得安心。

　　问：在企业发展的不同阶段，中小企业应该如何合理地搭建自己的信息化平台？

　　陈绍鹏：第一阶段，致力于办公自动化和财务管理的建设，主要是单机应用和网络应用；第二阶段，启动信息化管理和

　　先要专注之后才能做大做强

　　问：8月8日，联想和众多知名IT厂商在北京成立了“中国中小企业信息化联盟”，联想似乎在联盟中扮演了非常重要的角色？

　　陈绍鹏：联想一直专注于PC行业。在多样化的产品竞争下，你必须是专注的，否则很容易被别人打败。当然，即使这样，你也经常会发现，有很多事情是必须要做却又不能做的，为此，必须进行广泛联盟。在联盟中，所有的行业都可能进行一定的合作，但联想始终坚持，我们必须首先把我们的专业做强、做大，这就必然会产生一个联盟。通过业内的广泛合作，我们和合作伙伴的合作领域都会得到拓展。

　　这个联盟涉及系统提供商、硬件提供商、系统集成商、应用服务商、电信运营商等整个产业链的上下游企业。之所以要成立这样一个联盟，是因为联想看到，要为中小企业信息化提供全方位的解决方案和服务，仅凭联想一家硬件厂商的力量是远远不够的。成立联盟，是希望通过产业链上下游厂商的广泛合作和资源整合，提供适合中小企业的产品和方案。

　　联想确实是一直在不遗余力地推进联盟这件事，因为最开始是联想提出要建立联盟的，如果我们不走在前面，大家都很难跟进。

　　服务于大企业才有钱挣？

　　问：什么样的企业能加入“中国中小企业信息化联盟”？

　　陈绍鹏：以往我们这些企业关注的都是大企业，好像只有为大企业服务才能挣到钱。现在我们规定，加入联盟的企业，必须在价格、产品和方案上专门为中小企业提供解决方案。就像我们的扬天电脑，是专门为中小企业生产的。

　　最近如果有合适的企业想加入联盟的话，要看这个企业的资源是不是有独特的优势，是不是能符合中小企业的需求，还要看这个企业在业界有没有相当的代表性和影响力。

　　问：这个联盟是不是具有排他性？

　　陈绍鹏：这个联盟是开放的，没有任何排他性。当然，在审核申请的过程中，我们希望吸收那些对中小企业有很大帮助的企业进来，我们更欢迎运营商、应用服务商等企业。

　　实实在在地做些事

　　问：你们怎么能保证这些加入联盟的企业能给中小企业切实带来解决问题的方案呢？

　　陈绍鹏：我们这个联盟是很务实的。我们提供的方案都是广大中小企业在起步阶段非常需要的。通过联想广泛覆盖的网络，让一些专业的厂商迅速接触到这个体系，并根据他们的资源去服务，要让大家觉得联盟做事情是实实在在的。

　　问：联想把提供给中小企业的方案称为“全价值链的解决方案”，你希望这些方案起到什么作用？

　　陈绍鹏：我们希望用不太复杂的方案，通过我们的一些合作伙伴，服务于中小企业，让联盟的价值真正发挥出来；让我们的联盟厂商能迅速了解客户的需求，然后达成服务；最后，就是让绝大多数中小企业意识到，企业需要购买电脑，需要多购买一些电脑，让自己的工作效益得到提高。

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