晓眷
朋友的情绪由开心变成郁闷，前后没出一个星期。
那天，朋友在亲身体验了优质服务后，花700多元办了张美容卡。钱虽花了，但觉得物有所值，心情不错。不久后再去，却发现那家美容院“人间蒸发”了。打电话去总店，那
端无人应答；找店家所在的物业公司，被告知此事不属于他们的职责范围；投诉至工商部门，得到的回答是“涉案”金额太小，无法受理。俗话说，冤有头，债有主。可几天折腾下来，朋友发现自己陷入了求告无门的境地。
无独有偶。笔者在一家健身俱乐部学游泳。原本说好课余时间去练习可以借用救生板等器材，可第一次去借就碰了“钉子”：俱乐部最新规定，游泳器材概不外借。正愤怒他们朝令夕改，却了解到修改规定的原因是有顾客借用后再没归还。
消失的美容院，丢失的救生板，看似无关的两件事情，反映出的是同样的尴尬：诚信缺乏、制度缺失。前者缺乏诚信的是店家，后者缺乏诚信的是顾客，两者共同缺乏的是约束诚信的相应制度体系。
市场经济是信用经济，诚信是交易的基础。良好的信用可以使交易双方降低交易成本，减少风险，提高效率。缺乏诚信，社会经济活动会困难重重，交易成本会大大增加。
古人说“践行成约，取信于人”。在现代社会，诚信不再仅仅属于道德范畴，因此不能单纯依靠自律。他律不可或缺，应该通过法律、制度、契约等形式对诚信加以规范和约束。一个讲求诚信的社会应该有相对完备的制度体系，保证践行诚信者获得应得的利益，违背诚信者受到应有的惩罚。
试想，如果那家美容院所在的物业公司能够建立追索制度，帮助受害顾客查找无良商家；如果工商部门能够建立信用记录制度，凡不讲诚信、随意“蒸发”的商人，永远不能再行执业，顾客将不会白白承受如此损失。同样，如果那家健身俱乐部建立起一种抵押或租用制度，要求顾客抵押健身卡或交纳相应租金，才能使用器材，应该不会发生有借无还的事情。
《人民日报》(2005年11月15日第六版)
