从无人愿管到全程服务
据关岭县委副书记、纪委书记袁化龙介绍，镇和村（居）陪访员的职责一是收集信访信息并进行处理，本级不能处理或上访人不服的要全程陪同并当好上访群众向导，协同有关部门解决实际问题。按逐级上访原则，村级陪访员只陪访到镇级，镇级只陪访到县级，实行限时办结制，一般信访件必须在一周之内办结，情况复杂，涉及面广的不得超过二周办结
。这样，不少过去没人愿管的问题便责任落实到人，真正做到“事要解决”了。
永宁镇上坝村70多岁的老支书张志良认为现任村级班子帐务不清，反映村长、支书和统计员集体贪污公款10多万元。这些钱是上级政府和有关部门下拨用以修路、兴建水利工程的扶贫资金。从2003年起，他多次到镇里、县里上访，县、镇两级纪检监察部门均组成调查组核查，将所有帐务清理一遍，查不属实。老支书认为是官官相护，仍然坚持每月到镇、县上访。
由于老支书无休止的上访，没有哪个部门再会把资金、项目向有“问题”的地方倾斜，坝上村民对他颇有意见却又没有办法。今年3月，这个镇推行陪访制，刚当上村级陪访员的张志文便面临这个棘手难题。为此，张志文陪同老支书到镇里纪委，并邀请县纪委，约上被举报者以及所涉及的相关党员、群众一同来到村办公室，面对面逐一对所有款项进行清理、核实，最后老支书心服口服，当即表示不再上访了。
为使陪访制度形成长效机制，根据县纪委对镇信访工作的考核情况，对各级陪访员严格兑现奖罚，以增强其责任感和积极性。对县直纪检监察机关信访员每年补贴1200元，乡镇信访员每年720元，村级信访员每年120元至240元不等。对经过陪访使上访人反映的问题得到顺利解决的，每一起补助村陪访员5元人民币，同时每天补助上访人5元生活费及往返交通费。对在陪访过程中不负责任，造成越级上访和影响的信访员，扣底补贴并追究责任。
关岭县纪委副书记杨文彪说，只要村、镇两级陪访员做到守土有责、就地解决，真正需要到镇、县里解决的上访就屈指可数了，陪访随之也不会成为村、镇陪访员和政府部门的负担了。
