维权一周·投诉与反馈

　　轿车使用3天，为何缴纳30天的年票费

　　广州读者邓先生来电称：他的家用轿车于2005年12月29日上牌，因已是年终，故没有购买当年年票。2006年9月7日，他前去购买年票，却被告知2005年12月29－31日这3天的年票费要补买，且按一个月的年票费82元收取，还要缴滞纳金41元。邓先生质疑：为何小车只用3天，却要缴纳一个月的年票费？滞纳金又是按什么标准收的？

　　广州市市政收费处年票科：新车入户的当月起就应购买年票，不管是当月的第一天还是最后一天购买，都需按一个月的年票标准来购买。如当年车主入户没有缴纳年票费，则次年需补交从入户当月算起至年底的年票费，且加收滞纳金。

　　但如果车主将车辆报废，不管是当月哪天报废，也会按一个月的收费标准足额退还。

　　说法：2001年开始施行的《广州市城市路桥隧道车辆通行费年票制试行办法》规定：20座以下(含20座)客车，收费标准为年票980元。本市车辆必须在每年办理年审手续前缴纳年票通行费。不按规定缴纳的，要补缴，并从应缴日起按日加收年票费额2‰的滞纳金。

　　网上丢钱4万元，向谁讨公道？

　　王小姐致电本报：2006年5月，她开通了中国农业银行的网上银行服务，并购买了“数字证书”。但在2006年11月4日下午，她在银联提款机上提款时发现密码不对，查询后发现卡里的42580元不翼而飞！后经调查，这笔钱于11月3日被他人一次性汇到了网银在线某公司“第三方支付平台”，用于消费。王小姐认为，是自己的网银数字证书被网上盗贼窃取，她要求农行提供2006年10月份系统账户情况，但被告知只有在警方要求的情况下才会提供。

　　中国农业银行客服中心：“数字证书”必须有密码才能使用，王小姐的情况是因为密码泄露而导致资金损失。至于具体是因为什么方式，或者别人通过什么途径将她的密码盗取的，这点我们无法考证。

　　说法：《电子银行业务管理办法》规定：金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。

　　因客户有意泄露交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。

　　(投诉电话及传真：020－87007056，主持人：黎诚、吴晨光。同时欢迎提供新闻线索)