御金匠解读：电商时代 奢侈品行业应该走向何方

       原标题：御金匠解读：电商时代 奢侈品行业应该走向何方

　　电商发展至今已有多年的历程，各行各业都在不同程度上受到了电商席卷的影响。目前已有众多奢侈品品牌在经过谨慎的市场战略规划后，纷纷借助电商平台，进一步扩展各自的影响力和市场覆盖范畴，然而其在线平台销售现况究竟如何呢?

　　记者为此采访了奢侈品行业资深大咖——上海御金匠实业有限公司总经理Jessie。低调的Jessie女士对于奢侈品行业有着十多年的从业经验，她很确信的说：“每天都会有大量的客人来到御金匠维修珠宝、皮具，通过和客户长年累月的交流，目前大多数人还是倾向于到实体店去购买珠宝、皮具等奢侈品。虽然网络上的奢侈品正品商城和各种代购渠道已经相当成熟，但是大部分消费者在心理上还是更加倾向于专卖店购买这种传统形式，而且实际接触到一件奢侈品，在观察、试戴后更加能够唤起他们的购买欲，可以说消费心理和既定习惯一直都在影响人们购买奢侈品的方式和行为。”

　　Jessie还表示奢侈品在线交易虽然有取得可喜的进展，但总体来说电商平台的售后服务毕竟不如实体店。尽管奢侈品牌实体店的售后服务存在保修期较短、专柜维修费用高、耗时甚至长达几个月等这些难以掩饰的弊端，但是电商提供的售后服务更是令人堪忧，何况本身这个领域正规专业的售后服务机构就寥寥无几，所以很难完全消减客户的后顾之忧。很多人在网上购买奢侈品后，发现网上的售后服务非但很不完善，而且会购买到高仿的产品，有的甚至在快递的过程中物品就不翼而飞了。快递业的管理缺陷以及产品的真假问题，加上线上更多的侧重点只是在销售环节，售后维修保养的不专业与严重脱节会使得更多的消费者慢慢趋于理性的消费。

　　可即便如此，依旧有越来越多的客户在网络上通过代购或其他方式购买奢侈品，随着一些珠宝、皮具类的高仿奢侈品不断被曝光，消费者对于一些电商的信任度也随之下降，而一旦线上平台不能完全保证所售珠宝类皮具类奢侈品均为正品，并且持续保持一定的价格优势，人们就会对其失去信心，奢侈品在线交易量会渐渐下滑。另外，奢侈品商家为了保证品牌优势和形象，也会对其电商分销商加大管控力度，加上今年各大品牌都已经陆续开始调整不同国度产品的零售价差问题，所以在线奢侈品的销售贡献度如果要大放异彩那还任重道远。从另一个角度来说，明显线上的优势是因为实体店的利润空间过于放大而导致的，在近几年实体店惨淡经营的沉痛教训中，行业开始慢慢洗牌，很多衍生出来的一些模式都会在利润空间的逐渐缩小中慢慢淡出历史的舞台，阵痛期还是会很漫长，但终究会在实体与电商的相互磨合中产生一种全新的平衡业态，让我们拭目以待。

　　Jessie女士还特别指出，在奢侈品维修保养行业这么多年，御金匠早已积累了大量的珠宝皮具维修的经典案例，她非常清楚各个品牌、各类产品会在哪个环节最容易出现问题。目前他们已与太平洋保险公司战略合作以便捷快速的4C维修宗旨，远远走在了品牌公司售后理念的前面，甚至还有立等可取的维修项目，真是行业中的佼佼者。她说希望希望奢侈品品牌在跟随电商风潮，拓展营销渠道的同时，能够一如既往地保证产品质量，并进一步提高其在电商平台的售后服务水平。另外，奢侈品牌“触电”后，为了满足各群体不同消费层次的需求，还应该生产更多新颖的产品，调整市场战略，进而促使其品牌消费群体的延续和扩大。中国经济飞速发展至今，已经不是单靠卖产品就可以立足千年的时代了，完善的服务体系早就是这个行业刻不容缓需要去面对的一门重要课题。

　　相关链接：奢侈品维修保养专业机构——上海Rojewel御金匠

　　上海御金匠实业有限公司是中国率先从事顶级奢侈品维修服务的专业机构，公司以全品类奢侈品维修、保养为主营服务，拥有多名国际顶级品牌的服务专家组成专业顾问团队，通过引进先进的管理和技术理念将奢侈品维修服务做到极致，成为高档奢侈品牌专业化维护保养服务的开创者。自成立以来，公司本着精益求精、一丝不苟的质量意识，通过与众多世界顶级奢侈品牌的战略合作，逐渐建立起便捷、专业、完善的高档奢侈品维修服务体系。

　　御金匠深信只有为客户创造价值，才能成为奢侈品服务领域的行业领先者。在为客户服务的过程中，独家提出 “T﹒M-”理念，通过SPO不断降低客户的时间和费用成本。拥有的多名资深维修技师受过国际一线奢侈品品牌的专业培训，对珠宝首饰、箱包配饰、皮具、腕表等的维护保养技术娴熟精湛，成功解决的无数次修复难题更是享誉业内外!本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。