万豪又捅了大娄子。

1月11日上午，万豪酒店的中国会员发现，在美国社交网站twitter上，名为“Marriott Rewards”（中文名即“万豪礼赏”）的账号公然点赞了一条内容为支持藏独、港独和台独的twitter信息。

而仅仅在一日之前，“万豪礼赏”在中国的社交网络新浪微博上的官方账号刚刚发布了万豪酒店集团就此事的官方声明，称“尊重中国主权和领土完整”。

这种“两面派”的做法很快在中国的社交媒体上发酵，很多网友公开炮轰万豪集团，声称不再选择入住万豪集团的酒店。迫于压力，1月11日下午，“万豪礼赏”终于撤销了对于上述藏独言论的点赞。关于此次事件背后的原因等问题，《中国经营报》记者给万豪集团中国区相关对外媒体对接人Betty Tian发去采访函，截止到发稿前，还未收到该集团的任何回复。

跨国集团的傲慢

“Marriott Rewards”（“万豪礼赏”）是万豪酒店集团针对其会员推出的奖励计划，官方账号也代表了万豪酒店集团，“万豪礼赏”正是万豪将西藏列为“国家”一事的“始作俑者”。

然而这个事件并不是简单的一个“点赞”，网友发现万豪集团之前已经在其中文网页上将“港澳台”和“西藏”列为国家。上海黄浦区网信办已经关注到这个信息，在1月9日和10日先后约万豪酒店管理公司上海相关负责人和万豪酒店集团大中华区负责人，要求万豪集团撤下网站上涉及的相关内容，并进行整改和检查，万豪集团也在1月9日发布了道歉声明，声称万豪集团“尊重中国主权和领土完整”。

目前，万豪酒店集团已经涉嫌违反了《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》，上海黄浦区市场监管局已经对万豪酒店集团立案调查。

然而，意想不到的是，1月11日，刚刚惹上“官司”的万豪酒店集团，又道过歉的万豪酒店集团，又在英文推特账号给“西藏之友”那个充满挑衅意味的贴文点了个赞。这种做法彻底激怒了中国的网友，万豪的这一出尔反尔，两面派的行为在社交网站上炸开了锅，网友纷纷表示抵制万豪酒店，撤销之前预定的万豪酒店。

在酒店专家华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱看来，如果这次的调查涉及有主观有意为之，性质就会很严重。有可能导致万豪在中国市场“身败名裂”。“究其原因，还是因为其不重视中国核心利益的问题，在流程审核中严重过错，反映了这家跨国酒店集团傲慢的一面。”赵焕焱说。

中国区业务恐受牵连

作为全球知名的高端酒店集团，万豪酒店集团在74个国家和地区拥有4000家酒店和21个酒店品牌，其中包括JW万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、丽思卡尔顿等高端和顶级的酒店品牌。2016年9月，万豪酒店集团并购喜达屋集团，成为全球最大的酒店集团。

万豪酒店集团在中国市场也占据着举足轻重的地位，据悉，万豪在中国市场拥有90多家五星级酒店，还有150家酒店正在兴建当中。而喜达屋酒店集团在中国则有283家酒店。据万豪国际提供的数据，亚太区目前共有16.6万间客房，而区内已签约的新酒店将在未来额外提供12.3万间客房，这其中的一半将在中国。显然，在新万豪国际扩张版图上，对亚太区尤其是中国市场的野心清晰可见。目前，万豪和喜达屋在中国拥有16个品牌酒店，其中万豪会主要针对一线城市投放奢华型酒店，喜达屋的市场覆盖会更为广泛。

“万豪在中国的新酒店是亚太地区的50%以上，因此至关重要。2017年上半年，万豪酒店的每间可供房收入升幅最大的是中国，为8.4%。因此，可以看到，万豪并没有珍惜这个局面。”赵焕焱评价。

此外，万豪与中国的OTA也在寻求合作。2017年8月7日，万豪酒店集团与阿里巴巴集团成立合资公司，合资公司负责管理万豪集团在飞猪上的旗舰店，旗舰店提供全方位的旅游和酒店推广内容。2017年万豪集团也实现了与飞猪的互通，一定等级的飞猪会员可以直接成为万豪的金卡会员，享受免费早餐等服务。

尽管万豪酒店集团在中国市场做得“风生水起”，但是对于这个涉及主权问题的政治事件，其严重程度很难想象，极有可能成为万豪在中国市场发展的分水岭。

（编辑：厉林 校对：汪岚）

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新华社发文:万豪迟到道歉网民不买账 应予以严厉处罚

多次在APP、会员问卷调查等页面中，将港澳台及西藏列为“国家”，在监管部门调查和万千网友监督之下，万豪酒店终于“修正”并道歉了。11日早间，万豪的微博主账号“万豪酒店及度假酒店”上，对于此事的声明转发姗姗来迟。

对万豪的做法，不少网民纷纷表达愤慨：“不买账”“以后再也不住了”……专家指出，万豪这一行为直接违反了网络安全法和广告法的规定，应予以严厉处罚。

遭多次投诉才“修正”的道歉

9日早上，不少万豪酒店集团的中国会员收到一封集团方面发来的电子邮件，邀请他们参加问卷调查。然而在填写注册信息的活动页面，“您现在居住在哪个国家？”的选项中，分别出现“中国大陆”“香港”“澳门”“台湾”以及“西藏”并列的情况。

微博用户“仲举扫地”将这一情况发到网上并怒斥万豪的做法。他称，这已经不是第一次投诉万豪，万豪不但不改，反而越来越过分。

10日晚间，上海市黄浦区网信办和市场监管局通报表示，关于万豪中文网页将港澳台及西藏列为“国家”的事件，该局已于9日和10日先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际酒店立刻撤下所涉内容，同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容；要求万豪国际酒店及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明，尽最大努力消除不良影响。经监管部门初步调查，万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

10日晚间，万豪曾通过“万豪礼赏”微博号发布声明，称万豪国际集团已对集团的网站和APP内容进行自检，并立即采取措施，尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。万豪国际中文、英文官网已更新修正，APP也于1月9日更新完成。万豪称，“由于APP本身并无自动更新的功能，烦请消费者将APP版本更新至最新版。”“我们将继续检查并优化网站和APP的内容。万豪国际集团目前积极配合政府相关部门的调查。我们再次真诚道歉，并感谢宾客以及网友的反馈。”

11日早间，“万豪酒店及度假酒店”微博终于转发并置顶了上述声明。11日下午，万豪再次声明表示，绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织，对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

而此时，距事件曝光已过去两天时间。

万豪“道歉”网民为何不买账

对万豪的做法，不少网民纷纷表达愤慨之情，“以后再也不住了”“本来年后要去万豪酒店入职的，不去了”“会和身边所有朋友一起抵制”。对于四次声明，不少网民也认为“没诚意”“不买账”，“小号道歉，监管部门通报后，大号才转发，差评”，“第一则道歉声明中，仅仅是在向会员道歉”。

万豪礼赏会员部客服中心一位主管告诉记者，这“肯定是错误”。公司正在排查“出错原因”，目前还没有接到更新信息。这位主管透露，万豪内部有专职团队定期向特定级别的会员发送问卷调查。

同济大学法学院副教授刘春彦说，万豪酒店的行为，不管出自故意还是过失，都是违反了网络安全法等相关规定。任何个人和组织使用网络应当遵守宪法法律，遵守公共秩序，尊重社会公德，不得危害网络安全，不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益，煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度，煽动分裂国家、破坏国家统一，宣扬恐怖主义、极端主义，宣扬民族仇恨、民族歧视，传播暴力、淫秽色情信息，编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序，以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。

上海市光大律师事务所高级合伙人吴海律师认为，香港、澳门、台湾和西藏都是我国领土不可分割的一部分，万豪以邮件方式联系客户，其实是通过互联网发送广告的行为。邮件中将上述四个地区列为“国家”，直接违反了网络安全法和广告法的规定。

吴海表示，根据广告法第五十七条规定，万豪面临最高100万元的罚款，情节严重的，可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

不少网民表示，处罚只是一部分，将用脚投票，未来不再入住万豪和其旗下的相关酒店；有旅行社的导游在微博表示，已经调整下一期的旅行行程，取消了万豪系酒店。

万豪中文网站和APP被责令关闭

11日，上海市网信办相关负责人严肃指出，万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为，严重违反国家有关法律法规，伤害中国人民感情。

上海市网信办责令万豪国际集团从11日18时起对其官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。

11日，国家旅游局也已责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理。同时要求，旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查，严格遵守我国法律法规，坚决杜绝出现类似事件。

万豪国际集团亚太区负责人表示，已深刻认识到错误的严重性，将立即落实各项整改要求，以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

刘春彦认为，监管部门应针对相关网站行为进行全面彻查，对其中违法的部分予以严厉处罚。

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