虚假发货，不退货款，

拼多多低价商品遭质疑

本报记者 吕 莎 叶德宝

买了个榨汁机，收到的是数据线；

买个只手表，货没收到，却显示已经被签收；

买了件了劣质商品，退了货，却没退款……

以上这些糟心事，却都发生在当下最火爆的电商品台“拼多多”上。

“拼多多，拼的多，省的多”，随着拼多多的用户量在暴涨，质疑声也越来越多。

假冒还是伪劣？

前段时间，杭州的潘奶奶在拼多多app上团购了一次番薯，收到货打开一看，总共十几个，几乎都是烂的。她说自己还在该平台上购买过一件羽绒服，原价上百元，用十几元就买来了，但到手一看，实在太薄了，没有一点羽绒。“联系客服也不理我，你说是不是骗人的？”

记者发现，网上也有不少消费者对该平台存在强烈不满。在聚投诉网上，仅上个月，关于拼多多的投诉就达到72起，内容涉及商品假冒伪劣、商家虚假发货、不能退款、商家被恶意扣款等多方面。

记者通过投诉网站梳理消费者投诉时发现，“拼多多专员回复单一”“时间久”“没有解决方案”“退货不退款”“偏袒商家”等现象频繁出现在消费者的投诉内容里。

记者致电拼多多方面，欲了解其对消费者投诉的处理情况，以及对假冒伪劣商品的处理，但截止发稿前，对方没有给出明确回复。

杭州市消保委陈杭则表示：“商品的真假由第三方专业机构鉴定。但如果商品是假的，平台有假一赔十的承诺，那就必须履行。”

价格可以下调，品质不该掉价

值得注意的是，在拼多多上几乎每一款商品，无论是特价还是参与拼团，都明明白白标注了原价。

一件床罩原价188元，拼团13.8元，单独购买48元。一只唇膏，原价88元，拼团6元，单独购买8.9元。价格降低不只一星半点。原价已被划去，商品质量也被划去了吗？

而标价方面，似乎也暗含玄机，“价格由你标，只要不太过分一般不管的。”当记者以入驻商家的身份询问拼多多客服时，对方回答，“参与优惠活动时，商品价格就要按规定来，但我们没有补贴。”

平台不会向参与特价活动的商家提供补贴，甚至每一单还要抽取服务提成。拼多多把“拼团”“特价”“秒杀”作为常规活动，长期吸引客户，而商家也得在该平台上长期以“9.9元”出售原价“299元”的商品，如此一来，生存都是问题，谈何盈利，以次充好似乎不难理解了。

中奖是真还是假？

为了更了解该网购平台，记者下载了拼多多app，并关注了它的微信公众号。记者发现，确实如消费者反映，微信号上时常有类似“恭喜中奖”“有机会免费领iphoneX”等信息推送。然而点击领取，页面却只显示要求装载App或者产品广告。

此外，还有消费者在网上留言，自己在参与拼多多的“签到领现金”“9.9元特卖”“1元购”等活动时，或者不可直接使用而要求分享朋友圈，或者订单会被无故取消。

陈杭说：“判定在消费行为中的虚假，一方面是商家发布的信息与大部分消费者的认知存在差异，另一方面是存在利益差距。比如说写了‘有机会可以免费领苹果手机’，一般消费者认为就是可以领取了，但是他可能要求比如分享、下载App，然后还要参与什么活动，这中间有很多距离，就存在诱导行为。关于这样的，我们就要考虑是不是虚假行为了。”

他还表示，一些平台的营销手段也可能存在虚假宣传的情况。

根据《反不正当竞争法》，“经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传”。在《广告法》中，也有对虚假广告的判定，如“商品或者服务不存在的”；“商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的”；“以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形”；“虚构使用商品或者接受服务的效果的”。

不可否认，拼多多营销无孔不入，这也许为其用户量的裂变和交易额的猛增添加不少功劳。然而潘奶奶的一位邻居在用过拼多多后表示，“我都懒得弄了，别人发来砍价我都不想理了。不一定成功，东西还不好。”

虚假发货、以次充好、中奖信息几乎等于无等情况频繁出现，拼多多一直在消费用户的信任，刷低好感度。

刷屏刷了，也拉了一些好友“入坑”，结果呢？低价并不一定得优质商品，还可能被套路。

有人戏称，拼多多是“低配版”淘宝。但当淘宝在摒弃早年“卖地摊货”的形象，而倾向于正品保质时，拼多多则瞄准了这块低价市场。然而有人表示，在消费升级的今天，一批品质累遭吐槽的商品流通于市面，是否是一种“消费降级”？

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