要着眼于公众关切，有一说一，不捂不瞒，做到信息充分公开、透明，方能回击各种谣言，打消公众疑虑。

　　动车追尾惨剧，引来公众高度关切。人们关心人员伤亡情况，关注事故各方面原因，探讨各种避免的可能性。尤其在微博上，对事故的各种猜测、质疑甚至谣言，以及中外事故的对比，国外铁路的运行情况，博友们的自发辟谣，现场的救援情况，凡此种种汇聚在一起，异常热闹。然而，面对公众如此高度的关切，铁道部的权威声音、事故的信息发布，显然远远不能满足公众的知情需要。

　　当今社会，人人都有摄像头，人人都有麦克风，人人都是“自媒体”。一旦有突发事件发生，引发公众关切，瞬间就会形成舆论场。这是一种新生秩序，新生舆论场，新生群体组合，具有很强的生命力，忽视不得，需要充分及时密切的权威声音在场，方能形成良性互动，促进和谐与善治。

　　国务院副总理张德江在主持现场会时表示，要“公开、透明发布事故消息，及时、准确报道救援进展情况”。显然，面对这样一起“特别重大铁路交通事故”，有关部门要做的，不仅是对伤亡人员的救援，不仅是对事故原因的调查，不仅是对铁路运行秩序进行安排，还必须对公众关切作出及时、充分、权威、真实的回应。这种回应，不仅是就事论事，而要着眼于公众关切，有一说一，不捂不瞒，做到信息充分公开、透明，方能回击各种谣言，打消公众疑虑。

　　在互联网、博客、微博、手机等新媒体风起云涌的今天，有关部门还需及时介入各种信息渠道，发出权威声音。比如，针对公众在各个舆论平台上的各种关切，可以选择权威媒体进行发布，任一家权威媒体都会愿意成为这样的发布平台；可以频繁、及时地召开新闻发布会汇报各种信息、回答各种疑问，任一家媒体都愿意代表公众提问以为公众释疑；可以选择自己拥有的网站等，把各种信息放上去，自有关切的公众去点击；可以及时注册官方微博，有专人针对各种疑问、猜测据实回答，据实辟谣。但是，就是不能不借用这些渠道。

　　从目前情况来看，公众对事故情况未知远大于已知。有关部门不能置公众的知情权于不顾，不能无视公众的高度关切，理应组织专门的人力，通过各种渠道把真实的、充分的信息交给公众。如果总是怕信息发布不准确、审了又审、嚼了又嚼，总是担心无法面对众多媒体的提问而失语，那么，公众在所关切事故信息稀缺的情况下，所形成的舆论指向必然是对有关政府部门的形象和公信力不利的。

　　本报特约评论员李光东