方兴东
淘宝店小二叫板工商总局司长一事，瞬间成为网络热点。工商总局网络商品交易监管司副司长杨洪丰27日回应质疑表示，本次抽查的数据并不是为了反映整个市场、网购领域的质量有多差，而仅仅是一个抽检结果，不能过度解读。这个事件的意义绝不在于简单地分出是非高下，而应拷问政府对于创业、创新的态度以及公共管理的水平。
显然，当事者双方都很“任性”，也“蛮拼”的。工商总局的报告直指淘宝平台的整体模式和形象，针对性和打击力度都很具有杀伤力；而淘宝店小二直呼其名，针对司长个人，曝光于媒体聚光灯下，也明显有过激之处。
为客观评价工商总局报告，互联网实验室咨询了数位资深专家，都认为工商总部报告的抽样方法存在问题。如果抽查只能使用特定的对象，则不是具有代表性和科学性的统计结果。而如果工商总局的目标是打击假货，那么工商总局也可与淘宝等平台联手合作，一同打击制假、造假、售假者。而如果是针对网络平台问责，应与执法部门根据相应的规章制度，公平合理推进。
淘宝作为开放式的C2C平台，与一般可以集中控制的B2C平台不同，利弊并存。李克强总理最近一再强调，大众创业、万众创新是中国经济新的发动机。而淘宝作为中国最大的全民创业平台，其商业价值和社会价值不可替代。这样的平台应该是政府大力支持和力挺的！
但是，假货问题也是固有的挑战，用户深受其害，也深恶痛绝。淘宝假货问题与其说是企业单方面的问题，实际上更是网络空间的公共管理问题。淘宝当然应该承担平台相应的责任，通过技术手段、大数据以及网民投诉等措施，与相关政府部门携手合作，最大程度降低假货问题。这应是企业、政府和社会共同的责任。工商总局作为电子商务最直接的管理部门，如果不与淘宝这个全国最大的主流电商平台良好沟通，深入交流，紧密合作，那么，如何能够真正有效打击假货，共同维护好网络经济秩序呢？对于互联网平台存在的问题，政府部门应具备建设性的态度，更需要在网络条件下新型公共管理的方式方法上与时俱进。
希望双方能在这次“交火”后迅速回归理性。交恶不是办法，合作才是正道。各方应该跳出“小我”，站到更高的高度重新思考这个事件。媒体们也切莫急于煽风点火。▲(作者是互联网实验室(Chinalabs)创始人)
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