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外来人员网上寻帮助 女警当网管排忧解难


http://www.sina.com.cn 2005年04月15日23:08 法制播报

  主持人:王先生是闲来家中坐,麻烦找上门,同样在北京还有一些人和他相反,那些人都是出门在外,却碰到了热心人,不仅帮他们解决了不少麻烦,而且还让这些流动在外的人真真切切地感觉到了家的温暖。

  配音:这个网名叫山月的孩子的母亲,来到北京已经有四年了.虽然山月在工作、生活等方面也曾遇到过一些困难,但从未因为这些事焦头烂额过。可是,当初怀着宝宝的时候
,却因为生育服务证办不下来,而着着实实地着急了一把。

  山月:因为我当时办这个生育服务证的时候,特别困难,因为我户口在沈阳嘛,就是不知道该怎么办。因为昌平区这边卡的挺严的,一开始是我先回去沈阳盖了一个审核区域的计生办的章,说就可以了,但是到昌平区这边又说不行,说还要盖社区和那个街道的章,当时他又不给盖,就没有办法。

  配音:山月实在不知道怎么办才好,就想上网查查看,结果一搜,发现了这个网站,于是就在上面留了个言,期待着回复。

  山月:其实通过信箱沟通,可能是比较慢,但是呢他们工作人员一直给我打电话,都是不停地电话打电话告诉你,应该怎样怎样干,应该怎样怎样做,我就知道应该怎样,今天跑这个,明天就跑那个,就是这样,就是特别热心,因为我所有经历过这些办事部门,从来没有人像这种流动人口之家这些人这么热心。

  配音:孩子出生不到十天,山月拿到了孩子的生育服务证。

  山月:所以我就觉得挺感动的,回来我就跟我爱人说,跟我同事说,我同事也是刚怀孕,她也办这个生育服务证,她说有什么问题不明,我说你就去流动人口之家,上那上面去看一看,有问题问他们,他们肯定也解答的特别好。

  配音:那么,解决山月生育服务证问题的网站到底是个什么样的网站?给予山月巨大帮助的人又是什么人呢?

  配音:我们按照龚海英提供的网址,打开了这家北京市公安局东城分局在2003年3月开办的网站,并找到了被誉为“警察妈妈”的龚海英。

  龚海英:最大的感受就是网站能够服务这些弱势群体,而且服务于在京的流动人口,甚至是一些外籍人士,我觉得网站就是能更好的为他们提供一些信息畅通的渠道。

  配音:龚海英原来是东城区公安分局东四派出所内勤民警,从事流动人口管理工作十三年,热心的帮助流动人口解决过各种问题,曾荣立过多次功勋,获得过“全国优秀人民警察”、首都“巾帼十杰”等等多项称号,还是2002年中共北京市第九次党代会党代表。

  龚海英:从我们这一年来看呢,占70%的是法律咨询,户籍管理,人事档案,劳动保障,计划生育,还有办理各种证件等等,其他30%主要涉及百姓关心的问题都在提问,在提问的时候,可能大家就是对于有些政策等等一些问题呢,就是叙述罗列不太清楚,所以可能在这个问题,为了更好地回复群众,可能需要我们进一步去认识,要去理解,然后呢才能够回复好群众。

  配音:与所有曾经得到过这个网站帮助过的人一样,刘刚也是流动人口之家的一位受益者。他曾经因为户口和档案的问题一筹莫展,就想上网寻求帮助,于是发现了流动人口之家网站。

  刘刚 北京某高校研究生:我之后写了邮件给这个网站的海英大姐,很快就得到了回复,还给我打电话,把这个事情很详细地跟我说了一下,当时觉得特别感动,就是这件事,以前就觉得,一直问不明白,就是问很多人都问不明白,然后一下就感觉明白了。

  配音:在龚大姐细致周到的热心帮助下,户口问题解决了,刘刚终于卸下了一个压在心头很久的担子,感慨良深。

  刘刚:我觉得这个网站给的帮助确实挺大的,我觉得像我这样的人,在北京应该是很多,就是很类似的这种问题,我觉得这个网站,但是很多人并不知道这个网站。

  记者:现在还经常关注网站吗?

  刘刚:现在经常关注,因为我的父亲也在北京工作,他们都属于在北京打工的,所以他们在北京这种,就是生活环境像保险啊,或者什么之类的问题,至少都可以得到那种比较及时的信息。

  配音:“流动人口之家”认真、迅速、热情、周到的服务为许多北漂的人们解决了各种各样棘手的问题,真真切切的让身在他乡的人们感受到了家的温暖。

  刘刚:在北京,北漂一族,第一次有这种感觉,关心我们这样的群体。

  王立志:作为人来说有一个人惦记着,就是除了自己家人以外的人真正惦记着你的生死安危,我觉得这份情非常感动。

  配音:龚大姐和她的同伴们尽心尽力的援助,感动了许多得到过他们帮助的人,同时看到网友们感激的回帖或者接到一个感谢电话,龚大姐自己也常常会被感动。

  龚海英:你们代表着服务北京流动人口那种最阳光的精神,将使北京变得更加美丽和可爱,像海英大姐和你们同事,在过去的一年的工作,辛苦的工作,表示最大的敬意,你们是当代最可爱的人,我们需要你们,北京同样也需要你。所以每次看到网民,无论是提问题,我们回复了以后,网民的给予的肯定,我觉得经常是挺激动的,就是那个,很辛酸吧。

  配音:感动之余,很多受过“流动人口之家”帮助的网友,在问题解决之后,仍然关注着这个网站,甚至成了网站的义工,希望能用自己的所学,为更多的人解决困难,杨振忠就是其中的一位。

  杨振忠 北京某律师事务所律师:我觉得作为一名职业律师,我想我有责任,以我的所学专长,向这批人,这广大的流动人口,这里有好多实际上是弱势群体,因为这里面有很多是农民群众,当时我就有一种冲动,我想为他们服务,免费地为他们在网上解答一些他们所遇到的困难。

  龚海英:我们这个网站有一些义工在进入,义工在进入,比如说我们有律师,我们有法律届的权威人士,还有一些普通的那个博士,博士后啊,还有一些大学生在进入。

  配音:龚大姐说,他们下一步要做的就是继续完善网站的内容,希望能够服务于更多的人。所以如果您有困难,只要点击www.ldrkzj.com,留下您的问题,困难就不会再是困难了。

  主持人:网络的出现改变了很多人的生活,有些人沉迷于网络,成天泡在网吧,有家不回;而片中的这个网站却给漂泊在外的人带去了家的温暖。北京的外来人员非常多,俗话说"在家千般好,出门一时难",这些外来人员遇到棘手的问题往往无处倾诉。而有了“流动人口之家”之后,外来人员不再无根无凭的漂在北京,这个网站给了他们一个落脚点,给了他们一个家。虽然这只是一个虚拟的家,但他们却能从中得到真实的关心和帮助。(编导:虞璐)

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  news.sina.com.cn/c/2004-08-26/10044142519.shtml

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