外来人员网上寻帮助 女警当网管排忧解难

　　主持人：王先生是闲来家中坐，麻烦找上门，同样在北京还有一些人和他相反，那些人都是出门在外，却碰到了热心人，不仅帮他们解决了不少麻烦，而且还让这些流动在外的人真真切切地感觉到了家的温暖。

　　配音：这个网名叫山月的孩子的母亲，来到北京已经有四年了.虽然山月在工作、生活等方面也曾遇到过一些困难，但从未因为这些事焦头烂额过。可是，当初怀着宝宝的时候

，却因为生育服务证办不下来，而着着实实地着急了一把。

　　山月：因为我当时办这个生育服务证的时候，特别困难，因为我户口在沈阳嘛，就是不知道该怎么办。因为昌平区这边卡的挺严的，一开始是我先回去沈阳盖了一个审核区域的计生办的章，说就可以了，但是到昌平区这边又说不行，说还要盖社区和那个街道的章，当时他又不给盖，就没有办法。

　　配音：山月实在不知道怎么办才好，就想上网查查看，结果一搜，发现了这个网站，于是就在上面留了个言，期待着回复。

　　山月：其实通过信箱沟通，可能是比较慢，但是呢他们工作人员一直给我打电话，都是不停地电话打电话告诉你，应该怎样怎样干，应该怎样怎样做，我就知道应该怎样，今天跑这个，明天就跑那个，就是这样，就是特别热心，因为我所有经历过这些办事部门，从来没有人像这种流动人口之家这些人这么热心。

　　配音：孩子出生不到十天，山月拿到了孩子的生育服务证。

　　山月：所以我就觉得挺感动的，回来我就跟我爱人说，跟我同事说，我同事也是刚怀孕，她也办这个生育服务证，她说有什么问题不明，我说你就去流动人口之家，上那上面去看一看，有问题问他们，他们肯定也解答的特别好。

　　配音：那么，解决山月生育服务证问题的网站到底是个什么样的网站？给予山月巨大帮助的人又是什么人呢？

　　配音：我们按照龚海英提供的网址，打开了这家北京市公安局东城分局在2003年3月开办的网站，并找到了被誉为“警察妈妈”的龚海英。

　　龚海英：最大的感受就是网站能够服务这些弱势群体，而且服务于在京的流动人口，甚至是一些外籍人士，我觉得网站就是能更好的为他们提供一些信息畅通的渠道。

　　配音：龚海英原来是东城区公安分局东四派出所内勤民警，从事流动人口管理工作十三年，热心的帮助流动人口解决过各种问题，曾荣立过多次功勋，获得过“全国优秀人民警察”、首都“巾帼十杰”等等多项称号，还是2002年中共北京市第九次党代会党代表。

　　龚海英：从我们这一年来看呢，占70%的是法律咨询，户籍管理，人事档案，劳动保障，计划生育，还有办理各种证件等等，其他30%主要涉及百姓关心的问题都在提问，在提问的时候，可能大家就是对于有些政策等等一些问题呢，就是叙述罗列不太清楚，所以可能在这个问题，为了更好地回复群众，可能需要我们进一步去认识，要去理解，然后呢才能够回复好群众。

　　配音：与所有曾经得到过这个网站帮助过的人一样，刘刚也是流动人口之家的一位受益者。他曾经因为户口和档案的问题一筹莫展，就想上网寻求帮助，于是发现了流动人口之家网站。

　　刘刚 北京某高校研究生：我之后写了邮件给这个网站的海英大姐，很快就得到了回复，还给我打电话，把这个事情很详细地跟我说了一下，当时觉得特别感动，就是这件事，以前就觉得，一直问不明白，就是问很多人都问不明白，然后一下就感觉明白了。

　　配音：在龚大姐细致周到的热心帮助下，户口问题解决了，刘刚终于卸下了一个压在心头很久的担子，感慨良深。

　　刘刚：我觉得这个网站给的帮助确实挺大的，我觉得像我这样的人，在北京应该是很多，就是很类似的这种问题，我觉得这个网站，但是很多人并不知道这个网站。

　　记者：现在还经常关注网站吗？

　　刘刚：现在经常关注，因为我的父亲也在北京工作，他们都属于在北京打工的，所以他们在北京这种，就是生活环境像保险啊，或者什么之类的问题，至少都可以得到那种比较及时的信息。

　　配音：“流动人口之家”认真、迅速、热情、周到的服务为许多北漂的人们解决了各种各样棘手的问题，真真切切的让身在他乡的人们感受到了家的温暖。

　　刘刚：在北京，北漂一族，第一次有这种感觉，关心我们这样的群体。

　　王立志：作为人来说有一个人惦记着，就是除了自己家人以外的人真正惦记着你的生死安危，我觉得这份情非常感动。

　　配音：龚大姐和她的同伴们尽心尽力的援助，感动了许多得到过他们帮助的人，同时看到网友们感激的回帖或者接到一个感谢电话，龚大姐自己也常常会被感动。

　　龚海英：你们代表着服务北京流动人口那种最阳光的精神，将使北京变得更加美丽和可爱，像海英大姐和你们同事，在过去的一年的工作，辛苦的工作，表示最大的敬意，你们是当代最可爱的人，我们需要你们，北京同样也需要你。所以每次看到网民，无论是提问题，我们回复了以后，网民的给予的肯定，我觉得经常是挺激动的，就是那个，很辛酸吧。

　　配音：感动之余，很多受过“流动人口之家”帮助的网友，在问题解决之后，仍然关注着这个网站，甚至成了网站的义工，希望能用自己的所学，为更多的人解决困难，杨振忠就是其中的一位。

　　杨振忠 北京某律师事务所律师：我觉得作为一名职业律师，我想我有责任，以我的所学专长，向这批人，这广大的流动人口，这里有好多实际上是弱势群体，因为这里面有很多是农民群众，当时我就有一种冲动，我想为他们服务，免费地为他们在网上解答一些他们所遇到的困难。

　　龚海英：我们这个网站有一些义工在进入，义工在进入，比如说我们有律师，我们有法律届的权威人士，还有一些普通的那个博士，博士后啊，还有一些大学生在进入。

　　配音：龚大姐说，他们下一步要做的就是继续完善网站的内容，希望能够服务于更多的人。所以如果您有困难，只要点击www.ldrkzj.com，留下您的问题，困难就不会再是困难了。

　　主持人：网络的出现改变了很多人的生活，有些人沉迷于网络，成天泡在网吧，有家不回；而片中的这个网站却给漂泊在外的人带去了家的温暖。北京的外来人员非常多，俗话说"在家千般好，出门一时难"，这些外来人员遇到棘手的问题往往无处倾诉。而有了“流动人口之家”之后，外来人员不再无根无凭的漂在北京，这个网站给了他们一个落脚点，给了他们一个家。虽然这只是一个虚拟的家，但他们却能从中得到真实的关心和帮助。(编导：虞璐)

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