女店员演绎退货风波 偷盗珍珠自行加工

　　法制播报播出节目《女店员演绎退货风波 偷盗珍珠自行加工》，以下为节目内容。

　　主持人：商场对代金券是很积极的，因为这可以促销产品，但是一般商场对于退货都是不积极的。下面片子里的珍珠饰品公司退货反应很快，值得表扬，但面对如此频繁的退货，公司也是有苦说不出，觉得事有蹊跷。真的是有什么秘密隐藏其中吗？

　　配音：近日，某商厦销售珍珠饰品的一家公司几乎每周都有顾客前来退货。虽然有时退货的品种与购物小票上的内容不符，退货的加工工艺略显粗糙，但是经过鉴定，所有的退货产品都是由公司的原材料加工而成的。为了保全公司的名誉，公司领导本着"顾客就是上帝"的服务理念，来一个，退一个，可谓是哑巴吃黄连，有苦说不出。是不是有人在捣鬼？频繁的退货引起了公司的怀疑，随即向花园路派出所反映了这一情况。

　　北京市公安局海淀分局 花园路派出所 警长 马劲松：当时报的就是这个退货，卖货退货纠纷，但是当时我们感觉，这里边有些疑点，就把店方和退货的顾客都带回来了，了解一下，了解的时候，我发现店方跟我们讲的呢，3月31号有一个女的到这个珠宝店来退货，当时呢店长发现这个货明显不是自己家的产品，不是自己家的加工工艺，但又考虑到购物环境，顾客大吵大闹，就把这个货给退了。

　　配音：民警随即要求珠宝店负责人一旦发现再有人来退货，立即将人留住，并及时通知他们。2005年4月2号，神秘的退货人又出现了，两个小伙子带着10余个珍珠耳坠来到珠宝店退货，再次引起了珠宝店工作人员的注意。营业员在稳住退货人的同时，及时通知了派出所民警。

　　珠宝店负责人：当时我们没有退给他，说经理答应一周给他答复，因为退货金额太大1400元，我们没有答复。我们跟出去一看，然后那俩人出去以后，跟3月31号退货的那女人照上面了。所以呢，我们就报案了。

　　配音：民警立即赶赴现场，了解到两个小伙子把要退的货品交给了3月31号退货的女顾客。经现场询问后，得知该女子只是受老乡张某之托前来退货的，对民警的到来也是一脸茫然。

　　北京市公安局海淀分局 花园路派出所 警长 马劲松：咱们通过事后审查，这个女的确实是不知实情，她说是一个老乡，姓张的一个老乡，曾经是这个珠宝店的员工，说这个货有毛病，带着可能刺激皮肤，过敏。让这个31号这个女的退货去。

　　配音：姓张的这个老乡引起了警方的注意。警方立即展开调查，发现同意退货通知单上大多是张某的签名，而这个张某曾经是公司珍珠柜台营业员，2005年3月18日因工作状态不积极被公司辞退。细心的民警同时发现，自张某被辞退后前来退货的顾客明显减少。张某有重大嫌疑。

　　北京市公安局海淀分局 花园路派出所 警长 马劲松：当时按照退货姓于这女的提供的地址，我们去到她们家以后，家里没人，但是里面开这灯，我们当时正在考虑采取什么办法找到这个人，结果在民警下楼的时候，这个嫌疑人上楼，在楼梯就碰到了，她上去就把门打开了， 当时从他们家起获了110多张购物小票，还有700克珍珠，还有加工首饰的一些工作说明，还有一些就是加工工具吧。

　　配音：原来，从河北来京打工的张某在珠宝公司柜台当营业员，工作中发现有顾客退货时，公司为维护自己的名誉，对顾客退货的要求都是有求必应。张某发现这是一个来钱比较快的方法。

　　北京市公安局海淀分局 花园路派出所 警长 马劲松：在上班时间呢，她就刻意收集一下这个顾客遗留的，或者不要的购物小票，同时呢，在单位只要人少的时候，她就用单位的机器呢，给珍珠打孔，把珍珠偷回家，包括这个包装盒啊，回家再加工成珍珠饰品。

　　配音：张某又是怎么将这些自己加工的珍珠饰品，成功的退换成钱了呢？

　　北京市公安局海淀分局 花园路派出所 警长 马劲松：在她上班的时候，委托老乡来退货，在她上班时间来退货呢，她就借工作的便利，她直接就可以找这个店方签字，就以这个顾客在底下等的不耐烦了，也没有认真的核实，就给退了。

　　配音：张某见退换货品如此容易，并没有严格的把关手续，谋取不义之财的念头油然而生了。

　　犯罪嫌疑人 张某：因为条件比较方便嘛，感觉到庭容易的，反正也没怎么想，就觉得刚开始在公司上班的时候，看到给别人退货挺方便的，就应该没问题，没怎么想就这样做了。

　　配音：张某几次退货屡屡得逞，就在她准备再次作案时，她却在2005年3月18日意外的被公司辞退了。怀恨在心的张某为了急于处理手中存货，便仍延续原先的做法，没想到的是，她的举动早就引起了警方的怀疑。

　　北京市公安局海淀分局 花园路派出所 警长 马劲松：到了3月18号她被辞退以后，直到她被辞退以后，她又委托两个老乡来退货，因为她当时已经不在那儿上班了，店长值班了，才被店长发现这期间的问题。

　　配音：据记者了解，张某在珠宝公司的收入并不低，但是由于几次退货都能屡屡得逞，她觉得这种方法来钱更快，她对金钱的欲望也变得更加强烈。

　　犯罪嫌疑人 张某：因为在金钱面前，我觉得每个人的欲望都是无止境的，反正想到珍珠在我手里没有用，然后又有那么方便的条件，干嘛不把它换成钱呢。对公司也有不满的地方，想报复一下是吗？当然钱是第一位的，报复是第二位的。

　　配音：张某一手导演的退货风波能够屡次得逞，也反映出了现在商业经营中存在着许多问题，商家是不是该重新制定一些管理制度呢？

　　北京市公安局海淀分局 花园路派出所 警长 马劲松：从我们查破这起案件，感觉到一个是这个店方啊，在管理上面有漏洞，容易给人家造成可乘之机，第二个呢，有的顾客留这个小票可能没什么用，随手乱扔，这给她造成这个偷拿小票的机会，最后咱们在这提醒一下就是厂方和店方及时的亡羊补牢，检查一下有没有在运转过程中的漏洞。

　　配音：在短短的一个月内，贪婪的张某用这种方法牟取货物退款近4000余元。现在嫌疑人张某对盗窃、诈骗单位财物的犯罪事实供认不讳，已被海淀公安分局依法刑事拘留。

　　犯罪嫌疑人 张某：不值得，现在想当然不值得。都花出去了，就是出去玩，吃饭，都是花在这些地方。

　　主持人：犯罪嫌疑人张某说，在金钱面前，每个人的欲望都是无止境的。但是如何克制这种欲望，是我们每个人都应该思考的问题。君子爱财，取之有道，只有合法的劳动所得才能帮助我们真正拥有幸福的生活。而作为公司这方面，顾客是上帝的宗旨确实没错，能积极对待顾客的退货是值得表扬和学习的。但也应该遵循一定的规章制度，有一定的操作程序，在保护顾客利益的同时，也保障自己的合法利益。因为有的时候也许在柜台前的不是上帝，而是骗子。最后就是要提醒顾客朋友们，消费以后一定要妥善处理购物小票，要么撕碎扔掉，要么带走，不然就这张小小的购物票，也可能给不法分子以可趁之机。(编导：郭洋洋 审核:赵启进律师13381387076)

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