调查：通讯市场九大毛病

　　内蒙古晨报报道(实习记者 伟虹) 近几年，呼市的通讯市场可谓一派红火景象，消费者不断增长的消费需求催生出了遍地开花的通讯产品销售、服务网点，而这些与通讯有关的销售、服务站点也总是人头攒动，生意兴隆。由于市场管理、行业规范欠缺等原因，这样一个繁荣的市场却成为了一个让众多消费者吃亏上当、投诉高居家用电器类消费榜首的是非频生之地。

　　日前，内蒙古消费者协会投诉监督部的樊福龙在接受记者采访时归纳了通讯消费领域目前的几个问题，提醒消费者注意以免使自己的合法权益受到侵害，也请市场管理部门加强管理，经营部门加强自律。

　　★问题一：

　　水货按国家有关法规本是不允许在市场上销售的，可在呼市的通讯市场上水货手机却堂而皇之地被买卖着。水货手机因为不属于生产厂家的保修范围，而由经销商负责，售后质量问题较多时，经销商往往转移经销地点，消费者享受保修服务成了难题。更为严重的是，在市场上更有不少伪劣手机以水货的名义销售，使不明就里的消费者轻易地被坑骗。

　　★问题二：二手机市场太乱

　　呼市的二手手机市场虽经整治，但与“偷抢手机、

　　★问题三：小灵通号码被复制

　　自己的小灵通总是莫明其妙地接到找别人的电话，或是小灵通的话费超出了实际花费。这样就有可能是小灵通的号码已被别人复制了，在这种情况下，别人打电话、发短信的费用全加在小灵通机主的名下。号码被复制的事情经常发生在一些由个体营业网点代为上号的用户身上。

　　★问题四：IP卡销售点作虚假宣传

　　路过呼市的中山路和车站西街，总会有人被街边上两个通讯公司设立的IP长途电话卡销售点高音嗽叭里播放的广告语所打动，“买100送200，买50送100，每分钟长途只需1毛钱”，宣传语里所讲的实在是实惠，但真正买了用过后，看着怎么也对不上账的话单也许才能明白，这样实惠的价格是在那信誓旦旦的宣传里，真实的价格是每分钟一毛外，还得再加市话费。在一些代售手机充值卡的营业网点，经营者为了招徕顾客，也往往夸大宣传，对漫游地区、功能限制性规定不作说明，欺骗消费者。

　　★问题五：短信陷阱

　　当手机上收到一些如“最近忙吗？”“你吃饭了吗？”等等温馨内容的短信而回复时，你也许就上了一些短信服务提供商的圈套，从此你的手机就被强行订制了短信服务。一旦被强行订制了短信后就又很难退订，几十甚至上百元的短信费用不明不白地就落入了服务提供商的口袋。

　　★问题六：话费未尽停机是常事

　　预存话费仍有几元剩余时，通信公司就自行中止了服务停机催缴话费，这样的“霸王条款”据了解移动公司在包头的业务就不是这样的做法，用户直到用完预存话费的最后一分钱，才会被停机。而这样的规矩移动和联通在呼市却一直继续了好多年，不断有用户提出异议，但不知哪天才会改进。

　　★问题七：售后服务难尽人意

　　按国家有关规定，手机的主机保修期为一年，电池是六个月，耳机为三个月，在保修期内出现故障的，修好或更换零部件后，保修期需重新开始计算。但用户的遭遇却常常是保修后仍从最开始使用时延续计算，保修期常常被打了折扣。经销商把质量问题归咎于消费者使用不当，在售后服务中拒绝承担责任，或是该换只修、该退只换，拖延返厂时间，不予提供备用机。维修人员资质差，不能一次排除故障，让消费者徒劳往返也是时常困扰消费者的问题。

　　★问题八：市话清单不透明

　　向消费者提供消费清单本是理所当然的事，可市话清单不予打印却一直延续了很多年，当用户为高额的话费感到疑惑时，只能稀里糊涂地自己认了，不了了之。

　　★问题九：合同期满未声明就视为默认

　　王先生与通信公司签的是两年的合同，按合同约定王先生每月定额交纳一定的话费，两年后手机所有权归王先生。用了一年多后，虽然王先生已不再用这个手机，但王先生还是按合同约定交够了两年的话费，合同期满后，王先生以为他与通信公司的业务关系已终止，不想3个月后，通信公司突然打电话向他催要累积了3个月的话费，说王先生没有主动声明，视为默认继续合同约定的资费。

　　内蒙古消协的樊福龙说，按合同法，合同期满双方约定应该终止，但作为通信服务有其一定的特殊性，合同期满后通信公司应征询用户意见，如客户未声明就视为默认，这样的做法显然是有欠缺的。与王先生有同样遭遇的用户还有不少，这样的问题时常引起用户异议。

　　★记者感言

　　这些问题的存在绝大多数已不是一时一日了，希望行业管理部门、市场管理部门、经营企业为优化市场消费环境能够尽到自己的一份责任，不要让消费者对这些不正常的现象习惯成自然。

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