白云机场700多件托运行李误机

　　行李自动分捡转盘因超负荷工作而陷入瘫痪

　　本报讯记者韩平、蔡霞，实习生赵璐、黄志强摄影报道：昨天中午，刚从广州白云机场飞往重庆江北国际机场的刘先生焦急地翘首企盼自己的行李快快现身，却被告知行李仍滞留广州，原因好像是“传送带出了故障”。究竟是怎么一回事？百般无奈的刘先生在等待期间致电了本报。

　　就昨日有读者报料称：自己乘坐的南航班机到达重庆未能及时取到行李一事，记者采访了南航旅客服务处的有关负责人，该负责人向记者介绍了有关情况。

　　他表示，昨天早上7时开始到8时40分，白云机场的行李自动分捡转盘因超负荷工作而陷入瘫痪，导致在这一时间段内执飞的航班行李均不能随机出发，因而造成了700多件托运行李延误的情况。他介绍说，这个问题出现后，南航便与机场迅速协调，安排员工进行手工分捡。由于春运期间人力比较紧张，加上出问题的行李比较多，各方向的航班也比较多，所以，导致一些行李无法迅速跟上最近的下一航班出发，因而不少旅客到达目的地很久还未能取到自己托运的行李。

　　该位负责人表示，目前南航，对行李托运延误的情况作出过承诺：当出现行李延误时，旅客又不愿在现场等待的话，只需到当地行李查询中心报案，留下联系电话和地址，南航将免费送行李上门（仅限市内旅客）。至于此次外地旅客反映根本没有人提及有这种服务时，他表示，凡是乘坐南航的班机到广州的旅客是肯定可以享受这一服务的，但外地机场的延误行李，尤其是在南航没有分公司的城市，送货上门的服务都是由机场完成的，这一块南航与当地的机场是有协议的。对于重庆机场为什么不向旅客解释有这个协议他表示不解。

　　对于乘客提出的，为何不能告知行李确切的到达时间而让乘客毫无预期地呆在机场傻等，他表示，由于行李和航班太多，加上全部要改成手工操作，所以相关的信息收集及汇总都难以及时跟进，另外这个过程中需要协调的环节比较多，所以当地机场确实难以告诉乘客一个准确的信息。

　　至于因为民航系统的原因造成行李延误的情况，乘客能否获得赔偿的问题，他介绍说，在这方面，民航总局并没有明确的规定，只是对行李丢失情况有个赔偿标准。而南航自己对延误行李的一个赔偿办法是：如果乘客不是到达地的居民（即户口不在到达地），南航会支付100元的服装费，让旅客可以去买些衣物避寒。

　　下午5时多，记者再次致电到重庆查询，刘先生已经等到了他迟来的行李。(报料人刘先生，获三等奖100元）

　　托运行李延误致旅客滞留机场

　　（Robby／编制）

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