“上门更换”成了一纸空文

　　晚报讯 日益多元化的销售方式让人们往往足不出户就可以买到各类商品。然而面对如此便捷的消费形式许多人却依然望而却步。日前，陈女士就遭遇了一次上门推销的“便捷”服务。推销时“花好稻好”的售后承诺，一旦动真格，全都变成了一纸空文。

　　上海某文化用品公司的销售员今年6月敲响了消费者陈女士的家门，向其推销公司的英语学习机。在对学习机的特点和功能做了一番详细介绍后，销售员更向陈女士做出免费提

供各年级英语课文同步芯片并定时上门更换芯片的售后承诺。因为该公司提供的售后服务比较周全，陈女士当下决定为自己的女儿及侄女各买一台。在签下了售后服务承诺书后，陈女士支付了货款1240元。使用两个月后，陈女士致电该公司要求上门更换芯片，起初该公司以人手不足为由一再拖延上门时间，几次要求后该公司竟拒绝上门更换。承诺书变成了一纸空文，芯片得不到更换学习机也失去了使用价值。百般无奈下，陈女士只好向宝山区消保委投诉。

　　区消保委调解中发现，陈女士持有的承诺书上只有销售员的姓名，并无公司盖章。该公司负责人竟然也表示公司从不提供上门服务，只是定期在各区设点更换芯片，上门更换只是个别销售员为提升业绩而做出的个人承诺，现卖产品给陈女士的销售员早已辞职，公司拒绝承担责任。对此，区消保委指出，每个销售人员在外销售公司产品时，所说的话和产生的行为都代表公司立场。即使销售人员现已离职，公司依然有义务履行当时与陈女士的约定。

　　维权专家提醒，面对上门销售需警惕，购买前首先要看清经营者出示的各类凭证的有效性，购买时要慎重考虑，保持理性消费。