离港系统瘫痪 乘客可索赔

　　服务器出现故障50分钟33个航班受到影响首都机场千余旅客出行延误

　　离港系统瘫痪 乘客可索赔

　　全国多个机场也出同样状况 中航信：原因仍在调查 旅客可与航空公司协商解决

　　本报讯（记者 曾华）昨天下午1时28分，首都机场电脑的离港系统突然瘫痪，导致上千名旅客无法办理登机手续，33个离港的航班也因此造成延误。

　　今天上午系统代理公司中国民航信息网络有限公司工作人员表示，乘客可与航空公司协商解决赔偿问题。

　　昨天下午3时许，记者赶到首都机场时，机场电脑的离港系统已经恢复正常，旅客们正在排队办理登机手续。

　　据机场的工作人员称，下午1时28分，整个机场的电脑都进不了离港系统。“换不了登机牌，无法为旅客办理登机手续，旅客无法登机。”一位国航的工作人员对记者说。

　　事故发生后，首都机场启动了紧急预案，启动人工办理登机系统为旅客办理相关手续，疏导旅客登机离港。

　　下午2时18分，离港系统恢复正常，随后机场方面安排延误的航班相继离港。

　　据了解，系统崩溃50分钟，造成总共33个离港航班出现不同程度的延误。

　　一位首都机场的工作人员对记者说，该离港系统是由中国民航信息网络有限公司代理，系统不能登录很有可能是因为该公司的服务器出现故障，造成乘客无法换取登机牌。

　　随后记者致电中国民航信息网络有限公司，该公司的工作人员承认是公司的服务器出现故障导致机场的离港系统无法登录，至于服务器出现何种故障，该工作人员称还在进一步的调查之中。

　　链接

　　全国多个机场系统同时瘫痪

　　记者了解到，昨天下午除了北京首都国际机场的离港系统出现故障之外，上海虹桥机场和浦东机场、广州白云机场、深圳宝安机场等大型机场的离港系统都出现故障。

　　中航信

　　乘客可向航空公司索赔

　　今天上午，中航信办公室的工作人员对记者说，目前造成昨天系统瘫痪的原因还在调查中。

　　离港系统出现故障导致航班延误，乘客可以直接和航空公司协商解决赔偿问题。航空公司的损失再由中航信和航空公司协商解决。

　　民航总局

　　不会影响机票销售方式

　　关于昨天中航信系统瘫痪一事，民航总局今天表示，目前还在研究中，具体的措施尚未制定出来。“昨天瘫痪的事情属于偶然的事件，不会对现有机票的销售方式产生任何影响。”民航总局相关负责人表示。文/王佳

　　律师点评

　　北京市律师协会航空法专业委员会秘书长张起淮分析说，因网络服务商原因造成大量航班延误，这种情况很罕见，也不在平时所列举的十几种航班延误范围内，应该属于突发事件，必须向乘客赔偿。

　　因乘客只是和航空公司建立了运输合同关系，所以乘客只能向航空公司提出索赔。 文/记者 胡晓宁