每周质量报告：索尼六款数码相机被检测不合格

每周质量报告 来源：国家工商行政管理总局
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　　一石激起千层浪

　　名牌产品再度陷入质量危机

　　面对结果索尼表示疑义

　　检测标准成为争论焦点

　　公开道歉 暂停销售

　　索尼中国公司总部接受每周质量报告栏目独家专访

　　每周质量报告：索尼数码相机遭遇质量门

　　[演播室，主持人]

　　共同打造有质量的生活，这里是每周质量报告，大家好。

　　在刚刚过去的一周里，索尼公司六款数码相机不合格的事件可以说是“一石激起了千层浪“，这是浙江省工商局在一份专门针对数码相机质量的抽检报告中对外公布的。随后，媒体进行了大量报道，同时，关于这次抽检采用的标准是否存在争议，索尼公司处理不合格产品的态度等等问题，也引起了大家的广泛关注。我们栏目记者在第一时间赶赴浙江，对此次抽检的相关情况和还没有被披露的一些重要细节进行了调查。

　　我们先来看一下在浙江杭州，事件目前的进展情况。

　　[记者现场]

　　我现在是在浙江省杭州市12315申诉中心，据工作人员最新统计显示，从2005年12月14日开始，有关问题数码相机的申诉量每天都达到近百件。

　　[同期] 杭州市12315指挥中心工作人员

　　主要还是反映索尼数码相机质量问题进行投诉，有些消费者进行咨询，咨询主要是数码相机，索尼数码相机的质量问题，受了侵权以后怎么样

　　[正文]

　　今年10月份，浙江省工商局对全省的数码相机进行了一次质量专项抽检，结果显示，合格率仅为62%，在抽检的34款数码相机中，索尼公司的6款数码相机因成像均匀度、白平衡、自动曝光等主要性能指标达不到检测标准，被国家照相机质量检验中心判定为不合格产品。 12月13日，浙江省工商局对外公布了这一检测结果。这6款不合格的数码相机是从去年11月开始陆续在中国市场上销售的，型号分别是DSC-H1型，DSC-L1型，DSC-P200型，DSC-W7型，DSC-W5型，DSC-S90型。据不完全统计，此次抽检中发现的有质量问题的这6款数码相机仅在浙江省就已经销售出去了1万9千多台，检测结果一经公布，已经购买了不合格数码相机的消费者纷纷向工商局投诉。

　　[同期] 浙江省消费者权益保护协会副秘书长 叶元春

　　企业出现这种问题，出现了问题产品，应该承担什么样的法律责任，都是已经很清楚的，所以索尼公司对消费者的处理意见必须依法，我们认为就是要一揽子解决，并且可操作不要再拖延时间，也不要以挤牙膏的方式，这样的话对消费者负责，第二也会为索尼公司挽回消费者的信心指数。

　　[同期]消费者

　　现在发生这样的事情，索尼公司应该公开向消费者道歉。

　　[正文]

　　抽检结果公布后，在消费者的投诉和质疑声中，不合格数码相机的生产厂家之一索尼上海分公司消费电子营业部本部总经理宫岛忠信一行二人来到了浙江省工商局，表示要就此次抽检问题进行进一步的磋商，但是闭门磋商的内容并没有向外界透露。

　　[同期] 索尼上海分公司消费电子营业部本部总经理宫岛忠信

　　我想问一下今天磋商的是一个什么结果，到时候会有一个什么样的态度？对已经购买了这些问题相机的消费者会做什么样的回应？

　　因为他是讲日语，他不能很准确的答复您的问题，但是我们会有专职的人员会准确的回答您的问题。今天非常抱歉，但是对消费者来讲，肯定会是一个积极负责的态度，要依照中国现行的法律法规给用户负责的解决问题。

　　那大概什么时候会有一个回复呢？

　　我们会加快进度。

　　[正文]

　　就在索尼公司尚未对不合格产品问题如何解决表明态度的同时，浙江省工商局发出通知，要求在全省范围内停止销售这六款不合格的索尼数码相机。

　　[记者现场]

　　这里是杭州四大商场之一的杭州大厦购物中心。索尼6款数码相机被浙江省工商局判定为不合格产品后，商场进行了紧急下架处理。现在在商场的索尼销售专柜中已经看不到这6款不合格产品了。

　　[正文]

　　在整个浙江省停止销售六款不合格索尼数码相机的同时，苏宁电器等大型电器连锁经销商也向北京等地的分店下发了停止销售的通知。

　　[同期]杭州苏宁电器公司负责人 马康

　　马上及时把这六款机型全部撤柜，进行暂时停止销售，而且我们目前也在进一步和相关一些部门在咨询，再了解我们下一步如何去做。

　　主持人：

　　根据我们的了解，目前索尼数码相机在中国市场占有大约25%的份额，而浙江省工商局公布的六款不合格数码相机全都是索尼公司目前正在中国市场热销的主流产品，就在抽检结果公布的第二天，索尼中国有限公司发表公开声明，对这次抽检结果提出了疑义。

　　[正文]

　　索尼中国有限公司在公开声明中称：“目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异。”

　　在索尼公司的声明中，对这次抽查的检测标准提出了质疑。那么，这次抽查所依据的是什么标准，究竟能不能够判定索尼数码相机不合格呢？

　　带着这个疑问，记者来到了负责这次检验的单位，位于杭州市的国家照相机质量监督检验中心。

　　国家照相机质量监督检验中心是国家认监委授权的质量检验的国家级权威机构。在这次抽检中，受浙江省工商局的委托，该质检中心对索尼中国公司下属的上海索广电子公司和索尼电子无锡公司生产的六款数码相机进行了检验。

　　[记者出境]

　　我手里拿的这一款相机是上海索广电子有限公司出产的DSC-H1型数码相机 这款相机最近因为成像均匀度、自动白平衡、自动曝光等项目没有达到相关的标准，被国家照相机质检中心判定为不合格产品，这款相机也是索尼公司最近被判定为不合格产品，六款数码相机当中的一款。

　　[正文]

　　据检测人员介绍，这六款被判定为不合格的索尼数码相机，都是浙江省工商局在对全省数码相机专项抽查中随机抽检出来的，抽检过程完全符合法定程序。

　　[同期]国家照相机质量监督检验中心检测员 王林

　　我们受浙江省工商局的委托，对索尼公司生产的六个型号的相机进行了检验，检验结果不合格，后来索尼公司提出了复议的要求，我们对原来初检的六个型号进行了复查，发现这六个相机的检测结果跟原来一模一样。

　　[正文]

　　浙江省工商局对此次抽检非常慎重。第一次检测时，浙江省工商局按照惯例对索尼6个型号的产品各抽取一部进行检测，发现成像均匀度，白平衡，自动曝光，液晶屏亮度等四项主要性能指标均不合格。由于索尼是国际知名的大品牌，在此之前国内还没有出现过知名品牌的多款数码相机都不合格的先例，为慎重起见，工商局又从市场上对这6个型号的数码相机随机抽取了5部进行复检，但结果仍然没有一款合格。

　　[同期]国家照相机质量监督检验中心 检测员 王林

　　[同期]国家照相机质量监督检验中心 主任 周刚

　　我们是经过反复六次的检查，而且在检查中是有两个平行的组 背靠背的检测，检测的结果基本是一致的。因此，我认为我们可以，完全可以对我们的检测结果负完全的责任。

　　[正文]

　　周刚，国家照相机质量监督检验中心主任，此次检测工作的总负责人。据他介绍，这次抽查的索尼公司的相机都是数码相机，而依据检测标准也都是针对数码相机的，根本不涉及索尼公司在公开声明中所质疑的传统相机标准。

　　[同期]国家照相机质量监测检验中心 主任 周刚

　　我们这次检查所依据的是10362—2002的数码照相机的标准，而不是传统相机的标准，所以说，我觉得那个声明在这段上的讲话有点混淆视听。

　　[正文]

　　周刚所说的JB10362—2002标准指的是2002年由国家经贸委颁布的数码照相机行业标准。据了解，我国目前还没有出台数码相机国家标准。对于被抽检的索尼无锡公司的四款数码相机，国家照相机质检中心参照的是这个行业标准，而索尼上海公司两款数码相机参照的则是该公司提供的企业标准。在这个质检中心，记者看到了上海索广电子公司和索尼无锡公司提供的数码相机企业标准。所不同的是，上海索广公司的两款相机是一个型号一个标准，而索尼无锡公司的四款数码相机使用的却是同一个标准。

　　[正文]

　　金丹，国家照相机质量监督检验中心副主任，负责此次抽检的具体实施。

　　[同期] 国家照相机质量监测检验中心 副主任 金丹

　　按规定的话，他们提供的企业标准应该是每一款型号都有一个企业标准，因为每个相机都不同，性能都不同，无锡(索尼公司)他现在就是提供的这么一个企业标准，是他们整个无锡生产所有的这些相机，就是这么一份企业标准。

　　[正文]

　　据金丹介绍，在索尼无锡公司四款数码相机共用的这个企业标准里，缺少有关数码相机主要性能指标的内容。

　　[同期] 国家照相机质量监测检验中心 副主任 金丹

　　无锡索尼公司提供的那个企业标准，里面的性能检测的要求是参照数码摄像机的要求来的，不适合我们数码照相机的检测，像数码照相机检测的分辨率、自动曝光、成像均匀性这几个关键的项目都没有 ，我们是根据我们的10362那个行业标准来检测的。

　　[同期] 国家照相机质量监测检验中心 主任 周刚

　　对无锡索尼公司所提供的企业标准，因为它很空洞，基本上几乎没有什么标准，因此我们就依据刚才所说的JB10362-2002行业标准来进行检测。

　　[正文]

　　然而，这项行业标准是推荐性标准，并不具有强制性。也就是说厂家的产品可以不用参照这个标准进行生产或者检测，这也是索尼公司所质疑的焦点之一。那么，依照这个推荐性行业标准判定索尼公司的产品为不合格，有没有相关法律法规的依据呢？记者在索尼公司产品的检验报告上看到，这次检验属于流通领域的商品质量检验。根据国家工商总局2004年颁发的《流通领域商品质量监测办法》的规定，商品的质量判定依据是被检商品的国家标准、行业标准和国家有关规定，以及商品包装明示的企业标准或者质量承诺。根据该规定，工商部门抽检，在检测过程中应当首先采用国家标准，没有国家标准的则参照企业自己制定的标准，如果没有企业标准的则参照行业标准。

　　[同期]浙江省工商局12315指挥中心 边宇阳

　　没有国家强制性标准的，按照企业明示的企业标准，既没有国家强制性标准，也没有企业明示的企业标准的，那按照有关的行业标准作为判定依据。

　　[正文]

　　对于索尼上海公司两款数码相机的检测和无锡公司的情况则不一样，由于索尼上海公司提供了企业自己制订并执行的标准，所以检测就参照了索尼上海公司的企业标准。结果发现，索尼上海公司的两款数码相机并没有达到企业自己制订的标准，和索尼无锡公司的四款数码相机一样，同属于不合格产品。经过交涉，索尼上海和无锡公司有关负责人最终在检测报告上签字认可了检测结果。

　　[同期] 国家照相机质量监测检验中心 副主任 金丹

　　检测报告出来以后，索尼公司当着我们浙江省工商管理局国家照相机检测中心负责人的面，然后由索尼上海营销本部总经理宫岛忠信先生和上海索广电子有限公司董事总工程师叶奕贵授权上海索广品保负责人签字认可。无锡的由品保部负责人王劲松签字认可。

　　就说明索尼公司对你们的判定结果是没有任何疑义的。

　　对。

　　[同期] 国家照相机质量监督检验中心 检测员 王林

　　如果消费者购买了这样的相机，在使用过程中如果自动曝光不准确，就是我们常说的如果欠曝的话，这个照片会偏暗，如果说是过曝，照片就会变亮，如果成像均匀度不好的话，我们拍摄到的照片四周会比中心暗，第二个就是照片整体效果不够细腻，会存在一定的颗粒感，第三条就是自动白平衡失效，如果自动白平衡失效的话，用户在使用这类相机，在光线变化的时候，比如说在室内拍和室外拍，就会颜色不是很准确，第四就是液晶屏两度不够，那如果在室外拍摄的时候，背景光比较亮的情况下，用户用液晶屏取景，那就不是看的很清楚。

　　主持人：

　　在短短一两天内就已经闹得沸沸扬扬的索尼数码相机事件，到本周四突然发生了戏剧性的转折，一直抓住标准问题不放态度强硬的索尼公司第二次发表公开声明，首次承认了浙江省工商局的抽查结果，并对公众道歉，同时宣布暂停销售6款有问题的数码相机，然而，对于不少已经购买了索尼有问题数码相机的消费者来说，仅仅是道歉他们是不会满意的。

　　[字版]

　　索尼(中国)有限公司在12月15日发布的第二份公开声明中称：“索尼中国充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果以及浙江工商局的相关措施”；“本着对各相关部门的高度尊重以及对广大用户高度负责的态度，先暂时停止六个型号的数码相机的销售。对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益。”

　　[正文]

　　针对这个声明，浙江省消费者保护协会认为，索尼公司虽然第一次委婉地公开承认了产品不合格的事实，并表示要暂停销售相关产品，但是对于已经购买了不合格数码相机的消费者，却没有拿出具体的解决问题的办法和措施，也没有表示要主动召回。而仅仅在浙江省，这六款相机就已经售出了多达一万九千多台。

　　[同期]浙江省消费者权益保护协会 副秘书长 叶元春

　　就第二份声明来讲，从原则上来说，他承认了这个问题，也会对消费者负责的态度。但是事实，处理问题的具体措施与方案还没有做出，我个人认为任何一家企业尤其是大企业，他应该维护自己的品牌与信誉，当出现问题的话，首先应该在的一时间对消费者做出一个姿态，第二应该马上跟进一个具体的处理的方案。

　　[正文]

　　12月16日晚，经过多次联系之后，索尼(中国)有限公司总部终于接受了我们栏目记者的独家专访，这也是索尼数码相机事件发生之后，索尼(中国)有限公司总部首次公开面对媒体。

　　李曦 索尼(中国)有限公司传媒·公共关系部部长

　　李曦首先通过我们栏目就这次事件正式向中国消费者表示道歉。

　　[同期]

　　我在你们的声明中看到两次提到道歉。

　　因为我们这次工作的失误，给大家各方面造成了非常多的麻烦，而且也令很多的消费者关注到这个事情，因为我们的用户也非常的关心，他是不是能够很好的继续使用他的索尼产品，在这些方面我们给大家带来了很多的麻烦，那么我们对此进行道歉。

　　出现的问题，公司有没有采取一些处理的办法？

　　是这样，我们认为，首先我们应该对这样一个结果负责任，既然在这个检测过程中被判定为不合格，我们就应该对他负责任，所以作为索尼中国来说，一方面我们高度尊重，相关政府的判定，另一方面，我们也要为消费者负责，所以我们自己就决定先暂停销售这六款相机。

　　[正文]

　　李曦同时坚持认为，虽然索尼数码相机被判定为不合格，但是并不会对消费者的使用造成影响。

　　[同期] 索尼(中国)有限公司传媒·公共关系部部长 李曦

　　你是根据什么判定使用不受影响呢？

　　那要看每一个人自己的感受，每一个用户使用过程中都有自己的感受，靠他自己的判定，因为用户在用相机的时候，他一定是根据自己的需求购买，比如说是我买这款相机是为了我拍照非常方便，或者是为了工作之用等等，消费者的需求不一样，使用中感受也不一样。

　　那能满足需求跟合不合格是一回事吗？

　　我认为消费者当他选购这个产品的时候，基本上是按照自己的需求去选购的，在这次事件主要反映我们企业内部管理的疏漏。

　　[正文]

　　对于消费者和一些媒体提出的要求索尼公司主动召回不合格产品的呼声，李曦表示，索尼(中国)公司目前还没有召回六款不合格。

　　[同期] 索尼(中国)有限公司传媒·公共关系部部长 李曦

　　根据我们的理解，召回指的是与消费者生命安全有直接关系的这样的事情，因为他影响到了用户的生命安全或健康安全，在这样的情况下，有一些跟这样情况相关的产品有一些召回制度，但是跟生命安全或者是身体健康没有关系的领域的话，本身就不应该应用召回这样一个字眼。

　　[正文]

　　浙江省工商局指出，目前我国还没有数码相机产品召回的相关法律制度，所以无法强制要求生产厂家召回不合格产品。但是根据我国《消费者权益保护法》第四十八条的规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。目前，对于在中国市场出现的数码相机不合格事件，日本索尼公司总部也没有做出明确的态度。

　　[记者现场]中央电视台驻日本记者 李卫兵

　　针对索尼公司六个型号的数码相机在中国被检测出有多项技术指标不合格的问题，记者与日本东京的索尼公司总部取得联系，据他们介绍，这六个型号的数码相机在日本国内也有销售，不过他们已经是相对旧一点的机型，但在一些电器店里仍然能够买到，他们特别强调，这些相机与在中国生产的相机的生产标准是完全一样的，而在检测方面，是依据索尼公司内部对数码相机各构成部分的检测标准来分别进行的，并没有一个针对整机的检测标准，那这一事件在日本也引起了一定反响，日本最大的经济类专业报纸《日本经济新闻》在15日16日连续两天对这一事件做了报道，强调索尼中国公司已经在全国范围内停止销售这六款相机，但并没有就此事做出任何评论。

　　主持人：

　　就在我们节目播出之前，记者从浙江省工商局得到了最新的消息，浙江省工商局目前正在全省范围内清查核实这六款不合格索尼数码相机具体的数量，并且接受消费者的投诉，那么下一步将根据销售金额对经销商依法进行查处。

　　好了，今天的节目就是这些，如果大家有好的新闻线索，请和我们联系。共同打造有质量的生活，这里是每周质量报告，下周同一时间再见。