航班延误引起争执 机长被指心情不佳取消航班

　　早报记者孙翔

　　由于飞机航班延误引起的争执层出不穷。

　　昨天凌晨，由于乘客和机长发生争执，一个从广州飞往上海的航班被临时取消。

　　航空公司和乘客都指责对方行为失当。航空公司表示，乘客要求机长就航班延误出面道歉的要求无理，乘客动手的行为也是错误的。而乘客认为，机长因“心情不佳”取消航班无法接受。

　　从昨天凌晨到中午，滞留乘客分三批到达上海，但争论仍在继续。

　　乘客发表演讲要求机长道歉

　　6月25日晚，中国国际航空公司（以下简称国航）CA1838次航班原定20时30分起飞，但由于中转原因，乘客直到23时才开始登机。

　　100多位乘客在登上空客A320之后，一位坐在头等舱的乘客起身和机组交流，要求机长出面向乘客道歉。此时机长已经进入驾驶舱，因此拒绝了这个要求，但在乘客不断要求之下，乘务人员出面向乘客道歉。

　　“但是我们觉得‘小姑娘’的道歉根本不作数，我们希望机长也出面道歉一下。”当时坐在经济舱的赵先生说，这个头等舱乘客到后面向其他乘客发表了一次演讲，要求机长出面道歉，也得到了乘客的认同。

　　 争执一个多小时机长取消航班

　　由于乘客情绪较为激动，飞机无法起飞。僵局持续10多分钟后，机长突然从驾驶舱走出，径直向那个提出道歉要求的乘客走去。

　　“他一手叉着腰，一手指着那个乘客的脸开始说话。”当时同在机上的乘客王先生用“嚣张”二字来形容他看到的局面。

　　在机长大声训斥时，一位坐在机尾的乘客突然起身，向机长冲过去。“他冲过去好像要去打机长的样子，但是没有真的动手。”王先生说。

　　双方在飞机上僵持了一个多小时后，机长宣布航班取消。

　　昨天凌晨到上午11时，国航分三批将滞留乘客送回上海，并给予每人500元补偿。国航方面表示，内部调查仍在进行。

　　 乘客：机长态度恶劣

　　多位乘客表示，机长走出驾驶舱后态度恶劣，过大的肢体语言导致后来乘客情绪愈加无法控制。“他完全是什么都是他说了算，我们乘客什么都不是的态度。”乘客王先生说。还有乘客质疑，机长是因为个人原因损害了乘客利益。“当时大家都想劝劝机长，结果乘务员说‘机长心情不好，心情不好就不飞’，你说这是什么态度？

　　国航：乘客要求无理

　　国航方面认为，乘客要求机长出面道歉，完全是无理要求。“在登机之后，机长不可能离开座位，和乘客的交流主要通过乘务人员进行。”国航广州相关负责人解释说，机长和乘客的交流只在机上广播进行一次，不会特别出面道歉，特别是在机组其他成员已经道歉的情况下，就更不可能出面。

　　航空业人士表示，机长擅离岗位也有安全方面的顾虑。如果机长离开驾驶舱时，空管向机长发出指令，这一指令就无法得到立即落实。

　　国航管理人员还表示，此后的取消航班也是应对紧急情况的无奈之举。