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  ■为消费者排忧解难、深入维权

  ■揭穿消费陷阱、曝光不良商家

  去年12月，成都市武侯区市民刘女士一家乔迁新居。安顿下来，全家人开火做第一顿饭时，却发现全新的西门子抽油烟机无法正常排烟。大年初二凌晨，刘女士家仅用了4次的西门子洗碗机，又出现故障：给水管断裂，发现时，家里的地板已经被水淹没。产品出现问题，刘女士联系西门子售后服务，但连续十余次的沟通，西门子方面派出的工人均未能解决问题。最后一次沟通，西门子售后服务人员拒绝承担责任，告诉刘女士：没有证据证明是售后出现的问题。

  抽油烟机第一次用就失灵

  去年5月，刘女士家新房装修，通过代理商的推荐，刘女士选购了西门子品牌的三套厨具：抽油烟机、洗碗机和炉具，总共花费1万8千余元。去年5月中旬，西门子方面先后派两名安装工人，分别为刘女士家安装了这三套厨具。

  半年后的去年12月，新房装修完毕，刘女士举家迁入新居。12月11日中午，刘女士和家人起灶，做第一顿饭，就在炒菜开抽油烟机的时候，发现抽油烟机无法正常排烟。刘女士说，家里的4个老人和新生的孩子被熏得泪流不止，做饭时只得躲在卧室里。

  此后一个多月的时间，为了排查抽油烟机的问题，物业、开发商、施工方及西门子售后上门多达十几次。按照西门子售后人员的建议，刘女士检查了烟道，更换了公共烟道口的百叶窗，增加了新风系统的管道长度。刘女士说，西门子售后人员还建议她，尽量用右灶炒菜而不是左灶。

  但到最后，抽油烟机存在的问题仍然没有解决，刘女士单独另请了工人来检修，发现安装时风门只开了一半，并最终解决了排烟问题。刘女士认为，这是导致抽油烟机无法排烟的主要原因。

  洗碗机给水管断裂水淹地板

  今年大年初二凌晨1时许，刘女士家厨房严重漏水，被发现时，积水已经覆盖了厨房所在一层楼所有房间的地板，并顺着楼梯，淹没了楼下一层的地板。1个月后，积水浸泡后在墙面留下的痕迹依然清晰，记者在刘女士家看到，痕迹显示，水位最高达到40余厘米。

  积水清理后，刘女士一家和物管员工一起，排查漏水的问题所在。最终发现，是洗碗机的给水管断裂。刘女士说，初二上午，西门子售后服务人员上门维修，还惊讶“当时安装的不负责任”。

  积水浸泡，对刘女士家新装不久的地板、地毯、房门、墙面等设施造成损坏。此后5天，刘女士致电西门子客服十多次，“但一直没有确切回复，没人和我家进行地板等损失情况的沟通。”2月28日，在刘女士和代理商的一再要求之下，西门子的销售代表和售后工作人员来到刘女士家。刘女士介绍，对于洗碗机给水管的问题，当时西门子方面坚持认为不是其工人操作造成的后果，并拒绝赔偿相关损失。

  双方正通过315投诉平台协商

  近日，成都商报记者联系到西门子方面公关公司工作人员。对于抽油烟机的问题，工作人员熊女士解释说：“工人上门检查后，发现抽油烟机正常工作，随后发现是公共烟道堵塞出的问题。”对于刘女士所说的“风门只开了一半”，熊女士表示她个人对维修的具体过程不太清楚，“我拿到的信息没有提到这方面。”代理商杨女士也告诉记者，公共烟道的确也有问题，但主要原因还是刘女士所说的“风门只开了一半”。对于给水管断裂的问题，熊女士回应说：“工人上门检查过，通过水管的切面和残留的胶水，判断为外力导致的水管横向断裂，不像是‘自爆’，随后工人免费为刘女士更换了给水管。”目前，双方正在通过315投诉平台进行协商，但责任究竟归谁，双方始终未达成一致。

  成都商报记者 王拓