发现有悬浮物的康师傅水晶葡萄饮料
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内蒙古晨报报道(记者 九梅 实习记者 杜磊) “发现问题不及时解决，而是把事拖了近一年，员工又出言不礼貌，伤害消费者，为此我要让这家企业赔偿我5万元的精神损失费”，呼市消费者王女士气愤地说。
2004年国庆节前，王女士在赛罕区民族小学附近买了两瓶“康师傅水晶葡萄”，孩子喝了一瓶，正要打开第二瓶时，发现瓶里漂着几片“东西”。王女士给天津厂家打电话， 想问清楚到底是怎么回事，可是电话一直无人接听，直到一个月后才联系上厂家，厂家让呼市总代理处理。
提起“康师傅水晶葡萄”饮料呼市总代理，王女士气不打一处来：“呼市代理的服务员态度非常不好，有时还说一些不礼貌的话，提出赔偿要求时，更是出言不逊，说是不是指这个发财？这是对消费者人格的侮辱，几次协商都弄得很僵。一拖再拖，至今没有给解决。我觉得作为企业，应该把消费者的利益放在第一位。”
王女士所说的这瓶“康师傅水晶葡萄”(白葡萄汁饮品)是由天津顶津食品有限公司生产的，生产日期是2004年8月2日，保质期为12个月，这瓶饮料中清晰可见漂浮着4块淡黄色的物体。
为什么这件事拖了如此长的时间没有解决？天津顶津食品有限公司投诉科的王女士说：“由于消费者提出的要求过高，一直没有达成协议，厂里承认在生产过程中存在问题，有疏忽，当初我们用5件饮料想了结此事，但消费者不同意，提出5万元的高要求。消费者同呼市代理处的服务员发生语言冲突，不能把责任都加在一方身上，是双方的责任。对于她的高要求，厂里要向上级主管反映，很快就会有结果。”
呼市工商局新城分局处理此事的负责人说，“我们要求厂家提供一份详细的材料，说明出现悬浮物的原因，希望双方能够协商，最终有一个满意的结果。”
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