| 日本“失败学大师”破解黑匣子 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2004年05月18日10:26 青年参考 | |||||||||
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您至今依然对失败抱持“敬而远之”的态度吗？其实失败值得更多的掌声与喝彩！现在，不妨跟着日本“失败学大师 ”的理性思维，打开失败的黑匣子。 背景：日本社会新显学——“失败学” 专攻机械设计的东京大学教授村洋太郎，从自己参与机械设计的挫折经验，以及
成功经验无法复制 或许，我们可以拿“放大镜”与“望远镜”做比喻，来了解“失败学”与“成功学”之间的差异。失败学主要是聚焦 当下的失败或困境，如同拿着放大镜仔细检视每一环节，着重“如何抽丝剥茧，正确挑战失败”，进而达到成功的彼岸。而成 功学的思维逻辑，则像是拿着望远镜，透过复制前人的成功经验，提高成功几率。 村洋太郎指出，每一座桥从设计到建造过程，其实都挫折不断。但后继造桥者却经常忽略前人“曲折、绕道而行” 的失败经验，而只把前人建造方式当成“直线、惟一”的正确之道，这是相当危险的。 这套理工的逻辑思维，同样适用于职场环境甚至日常生活。现在，不妨跟着村洋太郎理工的思维脑袋，透过简单法 则，逐步打开失败的黑盒子。 失败学法则一 逆向推演，找出失败关键 大部分人面临失败时会问“为什么”，但光这样还不够。在村洋太郎的思维里，失败可拆解为要因、关键与结果三 部分，逆向探究隐藏在背后的要因与关键，是踏入失败学必修的第一课。 举个例子，业绩欠佳的业务员小王发现，在他过去的销售经验当中，成交者都是低价车款，因此一开始他将业绩不佳 归咎于“经济景气不好”或“现在负责的车种不好卖”(尝试了解失败的原因)。然而，在相同的状况之下，老李业绩却红线 飘飘，小王因此推敲，或许问题出在销售方式有差异(进一步找出可能的“关键”)。他回想自己的销售失败案例，总结出所 谓的“销售方式不同”造成车子卖不出去，其实是因为他笃信“低价策略”的缘故(这个才是真正的“关键”)。 总结了自己的销售失败案例，小王也终于明白了，死抱着单一销售策略是行不通的。 失败学法则二 1件重大失败，有300个微小征兆 在村洋太郎看来，失败属于或然率现象，是可以事前察觉或预防的。他以1941年美国灾害保险公司安全技师韩 里奇对意外灾害所做调查而提出的“韩里奇法则”为基础，解释失败的或然率。 韩里奇法则指出：一件重大灾害的背后，通常有29件轻微程度伤害的灾害，以及300件令人捏把冷汗的案件。因 此，无论如何都不能忽视在“或然率”下所隐藏的巨大冰山。若枉顾或隐瞒看来无关紧要的小失败或抱怨，甚至假装不存在， 重大惨剧迟早会降临。 失败学法则三 三不管地带是失败温床 不论是产品技术或企业组织，生命周期都可区分为萌芽期、发展期、成熟期与衰退期，村洋太郎特别强调，成熟期 是最容易蕴藏失败种子的阶段，绝对不能轻忽成熟期或利润高峰期出现的“质变”。 这是因为在成熟阶段，员工已不了解原始规范的意涵，而只会依循制式手册行动。此外，从组织面来说，成熟期也是 各部门最容易产生“间隙”(三不管地带)的阶段。 失败学法则四 错误示范和正确示范一样重要 村洋太郎指出，成熟期的企业经多次尝试错误后，只剩下能提高作业效率与利润的“最好方法”，并为了维持品质 稳定，因而把作业流程“手册化”。但必须留意的是，在提高效率的同时，技术人员往往变得只会照本宣科，创造力与观察力 都逐渐下降，人的视野都变得狭窄起来！ 这也是村洋太郎为何在教学上舍“正确答案”就“错误示范”的原因。他发现，那些只会“正确方法”的学生，固 然可轻易解决过去曾发生过的问题，然而他们在设计领域最重视的创新力上，却显得相对贫乏。因此，他宁可传授“错误的示 范”，也就是透过“了解失败原因”，让学生更能深入创新的过程。 失败学法则五 牢记暗号，重视直觉 所谓暗号，是指各行各业做事之前一定得想到的“下意识着眼点”，这些着眼点或许一开始只靠口耳相传，但若想降 低失败机率，最好把暗号转化成为数据、文字、图像等“形式暗号”，像咒语般默记于心，未来若发生异常状况，就很容易透 过暗号先有所感，并找出究竟是哪儿出了问题。 除了“暗号”，村洋太郎也认为“直觉”是经验的精华，两者都是防止失败的大功臣。与暗号不同的是，直觉往往 无法用数字或图像表达，但它会在头脑中形成“自动避开失败”回路，通常曾有下判断的经验，或曾经承担成败责任的老手， 都会有这样的直觉。 失败学法则六 找出代表性案例，将失败过程知识化 看过太多企业在面对失败时的惊慌失措，村洋太郎建议，当组织面临重大危机时，当务之急是先稳定心情，以“明 天会更好”的态度，避免陷入绝对的失望。 他强调，一味地忙着追究责任归属，对于避免重蹈失败覆辙并无助益，最好是让当事人以自然的方式回述当时情境， 以建立切实的失败档案，这是传递失败学的重要诀窍。 他说，许多意外事故的检讨报告，总是透过客观第三者写成，难免会出现批判性的弹劾论调，而且这种“客观性报告 ”，往往会流于无趣枯燥。 至于如何记录并传递失败教训，更是一门值得深究的学问。 村洋太郎指出，以一份完整的失败案例报告来说，必须先从背景、经过、原因、处理对策等各层面记述失败内容， 并从直接间接原因，组织人员心理、当事人主观想法与感受等不同角度，做一整体总结。 除此之外，也要思考如何透过简捷的搜寻方式，让未来员工能在最短时间内，从这些案例中找到前人失败的轨迹，并 加以避免。 相关专题：青年参考 | |||||||||
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