墨西哥电信公司让我头疼

　　催费电话半夜打 一个业务跑四趟

　　《世界新闻报》驻墨西哥记者 杨川颖

　　墨西哥是拉美仅次于巴西的第二大电信市场，在发展中国家里算是相当高的水平了。在墨西哥生活的一年多时间里， 这里的电信服务给我留下了很深的印象。

　　四成用户不敢打手机

　　墨西哥的电信资费标准相当高，可以说完全是为有钱阶层服务的。固定电话初装费高达1130比索(1比索约为0.77 元人民币)，而且电话线和话机还要另外付钱。每月的月租费更是高达192比索，其中包含100次不记时免费通话，超过 则每次加收1.48比索。

　　在墨西哥，手机实行单向收费制度。以Telcel电信公司为例，如果是套餐服务，每分钟价格在2比索左右，而 类似国内“

　　互联网服务的费用更是惊人。256K的ADSL包月上网费要349比索，1M的则高达999比索，这还没算15 ％的消费税。要知道，墨西哥城的月最低工资标准仅为1000比索出头，一名警察的月工资为3000比索，普通银行职员 也不过五六千比索。这样高昂的资费对于中低收入阶层来说根本就是遥不可及的。

　　办一项业务要跑四趟

　　在墨西哥，电信行业的服务还是比较热情、耐心的，但是效率却不高。消费者经常会碰上一些莫名奇妙的事情，笔者 对此深有体会。

　　年初时，我在银行办理代缴手机费业务，由于当时的机主是前任记者，需要先办理更名手续。当我向营业厅工作人员 咨询更名是否会影响代缴费时，那位小姐十分肯定地告诉我不会。

　　但是第二个月初，我却收到了催缴费的通知。于是我又去营业厅咨询，却被告知这是个“意外”。一个月后，同样的 事再次发生。我又来到营业厅，这次工作人员却说机主更名后须提出申请才能重新开通该功能，并提出需要提供身份证件和银 行卡。由于当时没带银行卡，我只得作罢。

　　两星期后，我带上卡第四次去了营业厅，工作人员却又向我要最近一次的银行账户月对账单。我实在忍无可忍了，终 于决定放弃代缴费业务，因为每次去营业厅都要排一个多小时的队，而下次又不知道他们还会提出什么新要求。

　　半夜打来电话催费

　　此后不久，我的长途电话又出现了问题，本应在月初寄来的话费单却一直不见踪影。5月底，电信公司打来电话，解 释说是因为和

　　我解释说，按规定我必须拿到话费单才能交费。对方表示理解并保证单子很快寄到。但是到了6月底，我不但没收到 话费单，还每天接到催交话费的电话，而且经常是在半夜打来。

　　开始我还不厌其烦地解释事情的经过，但是一周后我就放弃了，因为每天打电话的都是不同的人，而且都说公司没有 我的记录。无奈之下，我被迫养成了每天睡觉前关掉电话的习惯。

　　后来，在给电信公司打了无数次电话，和负责催收话费的总监面谈了四五次之后，我终于收到了这张话费单。到银行 补交了话费，我感到一身轻松，当然也下决心一定要换掉这家公司。

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　　记者手记

　　1995年底，墨西哥逐步开放了国内电信市场，私人资本和外国资本开始进入，改变了此前电信市场被国有资本垄 断的局面。开放给墨西哥电信市场带来了活力，各项业务快速发展。

　　然而，时至今日电信市场的垄断现象并没有被完全打破，目前墨西哥最大的电信企业Telmex公司依然占据了国 内固定电话市场的98％以上，它下属的Telcel公司在移动电话领域的市场份额也超过了75％。

　　虽然服务有待改善，不过墨西哥电信公司的服务系统还是比较完善的。消费者可以通过电话和互联网完成申请安装、 资费查询、缴费、故障保修、停机、消号等业务。

　　垄断依旧存在

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