乘客采用阻拦飞机的极端方式维权并非第一次。2010年2月,暴雨造成广州白云机场数百航班延误,4000多名乘客滞留。部分旅客情绪失控,打人砸物,更有一名四川乘客强行冲入停机坪,站在飞机下方,企图阻挠飞机起飞。2012年1月2日海南航空美兰机场因天气原因有近5000名旅客滞留。机场“瘫痪”期间,滞留的旅客大部分留宿候机楼,更有急躁的旅客冲上停机坪,拦在飞机面前。

也并非只有航空领域出现过极端维权的事件。2011年,300名老业主不满龙湖上海新盘降价,怒砸售楼处,打出“退房”的旗号;北京,老业主对华业地产通州新盘降价10%心有不甘,索要2000万元补偿。“打砸抢”式的维权背后,是消费者在通过正常渠道无法得到诉求时,只能通过非法和暴力的手段来解决问题。从开始时的弱势,到渐渐懂得维护自己的合法权益,再到部分消费者衍生出霸权行为,中国的消费者成长的很快,也逐渐熟悉商场上纷繁复杂的游戏规则。

[事件回顾]广州白云机场部分滞留旅客打人砸物欲拦飞机大雾致海口美兰机场大量旅客滞留上海一处楼盘降价引发不满 业主围攻砸售楼处

    在民航领域,安全是第一位的问题。虽然旅客因为之前与航空公司有矛盾,有怨气,可能权利确实受到侵害了,可能航空公司处理确实不当,也可能旅客的要求并无不当,但无论什么理由,都不能成为旅客冲上跑道的藉口。

    根据规定,擅闯机场跑道,情节轻微的,处警告或者200元以下罚款。情节较重的处拘留,可以并处500元以下罚款。机场或是航空公司服务不好,没有尽到应有的义务,乘客要求赔偿,自在情理之中;但乘客不理性,冲进跑道,却不是一个简单的道德问题,如果降落飞机的驾驶员采取紧急处置措施不当的话,很可能造成机毁人亡的大灾难。[详细]

    2月1日,美国联合航空航班上曾发生一起拒载中国人事件。张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上,因为行李安置问题与机组人员发生争执,结果被机长以“航空安全”为由报警将其“请”下飞机。在美国,当班机长拥有最高处置权,一旦旅客不遵守规定且不听劝阻,就会被视为挑衅行为,机长就会行使权利以‘危害飞行安全’为由拒绝该乘客乘坐飞机。[详细]

    当“合理维护”变成“强硬霸权”,消费者们是不是也该自我反思一下,这样做到底对不对。维权的边界,是在保障自己合法权益时,不能采取损害公共利益、危害公共安全或是侵害他人利益的方式。维权当中的“权”,是法律赋予权利主体作为或不作为的许可。也就是说,维权不应该突破法律的底线。如果在维权的过程中,消费者发生了违法的行为,同样应当受到法律的制裁。

维权边界屡屡被突破,并不能仅仅指责消费者不守法。现行的《消费者权益保护法》颁布于1993年,如果走法律程序,将是一个漫长的诉讼过程,就算官司赢了,得到的补偿远不及自己为此付出的时间、人力和物力成本。因此才会出现大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的现象。目前,修改《消费者权益保护法》正处在征求意见阶段,加快和完善修订,是解决维权问题的根本方法。

在法制完善的基础上,消费者自身也应恪守法律规范,通过正当渠道、以理性的方式维护自身权益,以法律为依据,合理要求赔偿。