乘客采用阻拦飞机的极端方式维权并非第一次。2010年2月,暴雨造成广州白云机场数百航班延误,4000多名乘客滞留。部分旅客情绪失控,打人砸物,更有一名四川乘客强行冲入停机坪,站在飞机下方,企图阻挠飞机起飞。2012年1月2日海南航空美兰机场因天气原因有近5000名旅客滞留。机场“瘫痪”期间,滞留的旅客大部分留宿候机楼,更有急躁的旅客冲上停机坪,拦在飞机面前。
也并非只有航空领域出现过极端维权的事件。2011年,300名老业主不满龙湖上海新盘降价,怒砸售楼处,打出“退房”的旗号;北京,老业主对华业地产通州新盘降价10%心有不甘,索要2000万元补偿。“打砸抢”式的维权背后,是消费者在通过正常渠道无法得到诉求时,只能通过非法和暴力的手段来解决问题。从开始时的弱势,到渐渐懂得维护自己的合法权益,再到部分消费者衍生出霸权行为,中国的消费者成长的很快,也逐渐熟悉商场上纷繁复杂的游戏规则。
[事件回顾]广州白云机场部分滞留旅客打人砸物欲拦飞机、大雾致海口美兰机场大量旅客滞留、上海一处楼盘降价引发不满 业主围攻砸售楼处
在民航领域,安全是第一位的问题。虽然旅客因为之前与航空公司有矛盾,有怨气,可能权利确实受到侵害了,可能航空公司处理确实不当,也可能旅客的要求并无不当,但无论什么理由,都不能成为旅客冲上跑道的藉口。
根据规定,擅闯机场跑道,情节轻微的,处警告或者200元以下罚款。情节较重的处拘留,可以并处500元以下罚款。机场或是航空公司服务不好,没有尽到应有的义务,乘客要求赔偿,自在情理之中;但乘客不理性,冲进跑道,却不是一个简单的道德问题,如果降落飞机的驾驶员采取紧急处置措施不当的话,很可能造成机毁人亡的大灾难。[详细]
2月1日,美国联合航空航班上曾发生一起拒载中国人事件。张女士携女儿和丈夫在美国关岛返回上海的航班上,因为行李安置问题与机组人员发生争执,结果被机长以“航空安全”为由报警将其“请”下飞机。在美国,当班机长拥有最高处置权,一旦旅客不遵守规定且不听劝阻,就会被视为挑衅行为,机长就会行使权利以‘危害飞行安全’为由拒绝该乘客乘坐飞机。[详细]
当“合理维护”变成“强硬霸权”,消费者们是不是也该自我反思一下,这样做到底对不对。维权的边界,是在保障自己合法权益时,不能采取损害公共利益、危害公共安全或是侵害他人利益的方式。维权当中的“权”,是法律赋予权利主体作为或不作为的许可。也就是说,维权不应该突破法律的底线。如果在维权的过程中,消费者发生了违法的行为,同样应当受到法律的制裁。
维权边界屡屡被突破,并不能仅仅指责消费者不守法。现行的《消费者权益保护法》颁布于1993年,如果走法律程序,将是一个漫长的诉讼过程,就算官司赢了,得到的补偿远不及自己为此付出的时间、人力和物力成本。因此才会出现大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的现象。目前,修改《消费者权益保护法》正处在征求意见阶段,加快和完善修订,是解决维权问题的根本方法。
在法制完善的基础上,消费者自身也应恪守法律规范,通过正当渠道、以理性的方式维护自身权益,以法律为依据,合理要求赔偿。