记者发现酒店清洁人员用同一块“万能抹布”擦脸盆、浴缸、杯子和马桶。
经常出差住酒店的人，看到这条新闻后，一定会觉得恶心，不敢再用酒店的毛巾了。媒体曝光称，用毛巾或浴巾代替抹布，清理完马桶污渍后，再擦茶杯，清洗后又挂在宾馆卫生间，供客人擦脸、裹身……，商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，有多种“用途”。最让人不安的是，这类新闻隔段时间就会曝出，不少业内人士都称这是当前酒店业的潜规则。
近来媒体报道，杭州的五星级酒店竟用同一块抹布擦马桶和杯子，让人呕吐。据杭州电视台，记者预定杭州滨江龙禧福朋喜来登和湖墅南路上的JW万豪酒店体验暗访，万豪的房价为1688元/天。记者发现酒店清洁人员用同一块“万能抹布”擦脸盆、浴缸、杯子和马桶。客人用的新浴巾，竟直接在卫生间的地上折叠…前段时间媒体也曝光，如家的一些店也用脏毛巾擦完马桶再擦茶杯。
人们当然有理由感到不安，因为我们无法监督酒店清洗毛巾和浴巾的过程，这个过程对消费者完全是一个黑箱，我们入住酒店时，看到的都是表面上雪白的毛巾和清洁的床单，无法用肉眼判断出这些毛巾是否被用来清理过马桶，无法判断浴巾是否经过消毒。所以，面对媒体的曝光时，我们只能无助地不安，并去怀疑每一个酒店的卫生问题。
更重要的是，这会形成一种恶性循环，其他酒店看到有酒店以这样的方式使用毛巾，他们会获得一种反向激励，反正消费者又看不到，我们凭什么要耗费代价和成本去认真地清洗毛巾呢？反正用毛巾代替抹布，消费者又看不到，又为酒店节省了成本，这会形成一种恶劣的暗示，劣币驱逐良币，异化成一个行业的潜规则。这是最让消费者感到不安的。
所以可以这样说，像有机食品和酒店毛巾之类的消费者，最能考验着一个社会的道德水平。
有机食品和绿色食品的定义是很清晰的，可问题在于，整个生产、流通、认定证和监管的过程，都处在一个不透明的工业化流程中，作为消费者的公众无法监督，完全依赖于别人的监管和自律。不像许多商品，一分钱一分货，不同档次的产品，消费者可以通过肉眼和品尝加以识破——比如假烟假酒假奶粉，消费者还能品出来，可猪肉是否绿色，蔬菜是否有机，缺乏肉眼可以识别的那种区分度，而完全依赖生产者的道义自觉和监管者对流程的监管。有机猪肉和普通猪肉有几个人肉眼能识别出来呢？可两者的价格却差一大截。
同们，酒店的毛巾跟绿色产品类似，商家可以宣称毛巾是干净的，浴巾经过了消毒，并宣称自己的消毒过程是多么的严格，可是，这种“宣称”无法以透明的方式得到确证，人们无法监督过程，无法识别结果，只能被忽悠。如果没有媒体曝光，没有业内人士的揭露，没有记者的暗访，我们还一直以为雪白的毛巾都很干净。这种信任也是非常脆弱的，一旦破碎了，就再也难以修复了，只要有酒店被曝光使用这种脏毛巾，人们就会怀疑所有的酒店都这么干。
因为无法监督无法识别，人们只会用过度防卫的心态来看待所有的酒店，怀疑所有的毛巾。即使人们因为各种原因而无法不住酒店，但我们走进酒店时，总会想起那些丑闻，总会对酒店的毛巾心理障碍。这种丑闻隔断时间出现时，人们的集体记忆就会被提起一次，酒店的声誉和形象就会受到一次重创。
酒店毛巾，最能考验一个社会的道德水平，它考验着，生产者在消费者无法辨识的情况下，能不能坚守职业道德，在消费者不在场监督的情况下，能不能慎独，能不能对消费者的健康负责？对监管者尤其是一种考验，消费者无法监督，监管者必须给力，通过设立行业标准并监督执行，以抽检的方式对酒店的卫生进行监督，发现一次这样的脏毛巾就罚得其倾家荡产，就没人敢这么做了。对行业道德也是一种巨大的考验，应该去驱逐这样的行业败类，而不是比烂，比的结果是行业整体越来越烂。
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