在如今消费升级的趋势下，人们为健康消费的意愿提升，愿意为身材管理进行付费的用户也在不断增多，在产品同质化日益严重的今天，如何做好用户服务，成为众厂家和商家重点关注的问题。良好的客户服务是提升客户满意度和忠诚度的重要方式，是树立企业口碑和传播品牌形象的重要途径。作为广东浠芮生物科技有限责任公司旗下的一个品牌，燕教授以体重管理作为起点，通过互联网等多种服务渠道，采用创新手段服务用户，致力于提供能够改善全球消费者健康需求的产品及服务，受到了众多用户的正面好评，树立了良好的企业形象。
燕教授深知，体重管理是专业工作，因为人体是一个动态的平衡过程，在体重管理过程中，需要不断对饮食搭配、体重管理方案及身体情况进行监督和调整。因此，燕教授以用户为中心，致力于构建完善的用户服务体系，构建燕教授生命营养中心服务机构，助力用户做好体重管理。
在经营过程中，燕教授协助各区域提供售前、售后咨询，根据客户身体健康情况，提出解决方案。针对特殊人群进行专业分析指导，增加客户对品牌及各集团区的信任感。同时，燕教授的专业营养师还会协助各集团区域采集、整理、分析客户生活习惯、输出个性化食谱，提供每日的减脂指导、解答体重管理问题、科普营养学知识等专业指导服务。为了满足市场对营养师的需求，燕教授与营养学会合作，开发营养师系列课程，编写了营养学专业知识、售后服务、系统性培训体系等核心课程。
在专业内容构建方面，燕教授基于健康饮食的理念，布局新媒体矩阵，借助于公众号、燕教授云课堂等平台为用户提供体重管理过程中需要了解的各种知识和课程。
围绕着这些基础服务板块，燕教授根据市场的需要，安排专业服务人员，进行周一到周日，7天的不间断服务。这种每周7天不间断响应机制，能够每时每刻服务到用户，快速响应和解决用户的需求。
一家企业想要获得持续性的发展，要知晓如何与用户沟通，以用户为主，产品为基，只有切实帮到用户，才能开启品牌增长之路。燕教授通过内部+外部共同相互作用下，构建出企业在「内容+工具+产品+服务+系统」上的一整套产品和服务解决方案。未来，燕教授将在做好产品的基础上，进一步做好与消费者服务触点的全流程，更好地提供能够改善全球消费者健康需求的产品和服务。
(来源：新视线)
