如今,但凡是有涉及到产品生产制造或是提供服务支持的相关企业,都逃不开售后服务这个无比重要的环节。无论设备本身用料做工有多扎实,技术力多么先进,在长期的运作之下,谁也不能保证设备不会有零部件损耗的情况发生,为了避免设备问题发展到影响使用的地步,时下多数企业所提供的售后服务,绝不仅仅停留在“修”的层面,预防性质的定期维护与零件替换才是售后人员的工作常态。
与此同时,优质的售后服务也可以在企业与用户之间快速建立起良好公开的沟通渠道,用户所提供的真实反馈与建议,都能帮助产品技术人员了解用户诉求并归纳总结发现问题所在,进而做出相应调整和更新,不仅是快速建立企业品牌口碑形象的有效手段,也是未来影响产品迭代优化方向,提升企业技术核心竞争力的决策数据的关键来源。
尽管售后服务之于企业有着那么多的重要积极作用,然而当前大多数企业的售后服务还停留在需要亲赴现场才能提供维保服务的传统模式之下,使得售后维护时刻需要受到时间与距离的限制,不仅响应速度慢、进度也难以追踪把控。一旦出现多个并行售后需求,协同效率低下的问题就会显现,进而出现订单积压,导致客诉不满的情况时有发生。
由此可见,售后服务体系的优化升级对于企业来说势在必行,作为专业提供轨交车辆配件与设备支持的整合供应商,重庆赛创轨道交通设备有限公司(以下简称重庆赛创)为了实现售后服务体系的优化升级,组建了一支可提供设备使用情况实时追踪的专业售后团队,通过在线定期排查的方式帮助客户快速解决设备问题,然而只有能够及时掌握工控设备的使用情况才能更好达成售后服务快速响应的目标要求,所以首先需要解决工控设备顺利上网的问题。
出于扩展设备联网方式与降低部署成本的考虑,重庆赛创最终选择与贝锐旗下智能组网品牌蒲公英展开合作,通过部署蒲公英R300系列工业4G路由器的方式来实现工控设备的4G上网功能,希望进一步提升其作为设备集成商的售后服务质量。在整个售后服务的流转过程中,蒲公英R300系列工业4G路由器之所以能够承担起网络介质传输的重要任务,主要因为它具备以下几项较为突出的产品优势;
适用性广泛,网络部署简易可降低企业成本
作为一款工业级别的路由器,蒲公英R300系列工业4G路由器有着较强的环境适应能力,支持有线、无线中继和SIM卡多种联网方式,在宽温设计、工业级防护的硬件特性加持下,使它能在任何的复杂恶劣使用环境下,依然能保持稳定的数据传输。在实际部署过程中,基于蒲公英SD-WAN智能组网技术,无需复杂开土布线,就能快速组建起售后人员与设备之间的管理交互,从而有效降低了重庆赛创的网络部署成本。
数据安全有保障,多重防御杜绝隐患
售后服务的提供往往需要通过实时掌握设备情况来实现,针对客户设备的数据隐私安全防护,蒲公英R300系列工业4G路由器拥有多重硬件软件防护措施,硬件层面采用了内置加密芯片,重庆赛创的售后人员在进行必要的设备情况采集时,能通过AES/RSA非对称加密的方式安全进行数据传输;软件层面则支持ARP绑定、ACL访问控制、防止PING及DOS攻击等多功能的设置防御,可进一步杜绝客户隐私信息泄露的情况发生。
云端管理传输稳定,售后服务在线可持续
另外,蒲公英R300系列工业4G路由器也支持云端管理,设备状态一目了然,售后人员无需前往设备现场,即可对设备进行远程管理,省时省力。关于网络与数据传输的稳定性,则是决定售后服务质量好坏与否的关键,蒲公英R300系列工业4G路由器作为数据采集的重要一环,若出现故障会直接导致整个售后服务流程无法运作,故内置了看门狗功能,24小时不宕机,当设备出现故障时可及时自启恢复,双冗余电源输入也能够满足长时间高负荷的工作需求,避免造成设备情况处理的数据空档脱节,如此一来便能保障整个售后服务在线流程的可持续稳定运转。
总结
最终,在蒲公英R300系列工业4G路由器稳定可靠的组网服务加持下,重庆赛创的售后部门能够通过云端管理方式及时了解设备运行状态,并进行相应的远程管理维护。在帮助重庆赛创节省设备维护的人力开支,减少设备故障发生率的同时,也兑现了为其提升整体售后服务质量的承诺。目前,蒲公英智慧网络正在持续不断为诸多行业领域提供数据互联互通服务。凭借蒲公英灵活、强大的软硬件智能组网方案,相信未来将会有更多的企业及个人能够在安全、稳定、高效的智能组网服务中获益良多。
(来源：新视线)
