企业客户服务体系的优质与否，直接影响了消费群体的认可度与忠诚度。鱼跃集团作为全球领先的医疗器械企业，发展过程中始终坚持“以用户为根”的企业价值观，深耕用户需求，精进用户服务，以数字化智慧客服体系，为全球客户带来精细化的专业服务。
鱼跃集团，积极打造专业化客服团队
在此前特殊时期，鱼跃集团始终是一线核心力量。在无数次支援的背后，是鱼跃集团强大的全球疫情防控物资保障指挥中心和用户服务中心在提供全天候专业服务。为了更好地保障客户服务团队的专业度与危机应对能力，鱼跃集团采用SOP梳理及打造的方式，落实客服工作的流程与规章制度，通过标准化可复制的操作，在尽可能快的时间内打造一支实力出众的专业队伍，并保障其持续发展。
鱼跃集团，积极打造数字化客服团队
目前，鱼跃集团客户服务团队人数已超过200名，与此同时，更多数字化手段也在过程中，起到了不可替代的强大作用。在与客户沟通层面，除了既有的专业客户服务，鱼跃集团也采用了在线机器人科技，帮助实现更为全面、无错漏的标准化客服体系。
同时，鱼跃集团也拥有智能知识库、智能助手等辅助工具，有效打造更“聪明”的客户服务体系。搭配用户画像等智能化应用，在分析用户需求、匹配需求解决方案、反馈设计生产等层面，均能实现更佳的落地效果。
目前，鱼跃集团还在积极寻求更为前沿的科技化手段，希望能够借助智慧化工具的力量，持续优化企业客户服务体系，帮助企业更好地理解用户所需。并据此打造更符合消费者需求的产品阵营，切实提升服务品质。未来，鱼跃集团还将秉持“患者减轻痛苦，助医生提升医术”的企业使命，寻求新时代医疗服务解决方案，共推行业高质量快速发展。
(来源：新视线)
