企业的发展离不开人才。任何一家企业的发展是否快速和长远,取决于企业的人才以及人才管理是否有效,而作为人才管理的重要环节,员工体验的建设程度决定着企业组织健康程度,影响着企业的活力和发展效能。
员工体验是员工在工作过程中接触到的所有接触点所产生的对自己与用人单位关系的整体感知,也就是员工对他们在组织中遇到的和观察到的事情的感受。美国麻省理工学院的研究表明,在美国企业中,员工体验因素排名前25%的企业,其客户忠诚度是员工体验排名处于后25%的两倍。这表明,如果组织能够更好地让员工拥有良好的员工体验,他们就能够更好地为客户服务,更具创新性,从而为企业创造更高的价值。
作为员工体验的重要组成部分,企业对员工的心理关怀,成为员工体验中必不可少的一环,并愈发展现出其重要性,尤其是随着社会竞争日益激烈,人们的生活工作节奏也随之加快,与日俱增的压力下,员工各种心理健康问题也愈发凸显。这个时候,如何做好员工心理关怀,保持员工和企业的积极活力,成为当下企业不断思考的问题。
在这种情况下,旨在推动员工身心健康、提升心理资本、提高工作效能,从而促进组织和谐发展与绩效提升的EAP(Employee Assistance Program)员工关怀逐渐在国内开展起来。然而,企业在具体实施的时候,统一的模式和标准,在提高企业服务效率的同时,全员统一的标准化服务模式也让EAP服务逐渐变得形式化、表面化。统一的测试和讲座并不能真正帮员工解决问题,反而让部分员工的心理健康问题因得不到及时、专业的疏导、干预及治疗让问题逐渐恶化。
我们都知道,生理疾病讲究的是对症治疗,该消炎的消炎,该抗病毒的抗病毒,该手术的手术。面对心理问题亦应如此。每个员工的成长经历、教育背景不同,价值观、思考问题的模式、待人处事的方式各异,受挫时的反应也千差万别,做企业EAP服务自然也不能“一个药方治百病”。
面对这个问题,好心情公司率先在业内推出数字化EAP服务,利用自身特色优势,突破传统EAP业务局限,凭借海量的大数据用户需求精准匹配,利用AI智能分诊系统等先进技术,根据企业和企业员工的特点,让企业和企业员工得到个性化、定制化的EAP服务,高精准、多层次、立体化的EAP服务体系,让企业EAP服务真正实现“对症下药”。
针对企业健康人群,好心情数字化EAP服务可提供自评心理量表、心理课堂、大众科普等内容,提升员工的心理知识水平,强化员工自我调整的能力并学习科学的心理减压方法,帮助员工将心理知识、减压理念与方法等应用于日常工作和生活中。
同时,好心情数字化EAP服务还针对健康人群提供心灵树洞、心情日记、心情好物、在线免费问答、心事圈等极具特色的心理服务,为企业员工提供情绪疏泄、心理答疑、心事分享和记录等现代化、数字化的表达和疏导方式,提升员工心理健康水平和幸福感。
针对心理亚健康人群,好心情数字化EAP服务为企业提供专业心理健康体检,不同心理主题的专家直播、科普视频、科普文章等,针对性的心理知识帮助员工解决心理困惑。心理咨询师提供线上的即刻倾诉、电话咨询、视频咨询、图文咨询等多种方式让企业员工获得身心健康的专业资讯和建议,提升健康心态。
针对严重心理问题人群,好心情数字化EAP服务为企业员工提供专业医评量表,好心情平台除了优选心理咨询师,同时覆盖90%的公立医院,拥有5万多名精神科、心理科、神经内科医生,可以为这些人群提供专业的心理问诊、心理治疗服务。对于已经就医的员工可以提供在线复诊咨询、用药和随访服务,形成了涵盖“筛查-干预-心理咨询-心理诊断-心理治疗-随访”的一体化、全流程的心理健康闭环服务模式。
另外,不同企业、同一企业在不同的发展阶段,企业的EAP服务需求也不尽相同。好心情数字化EAP可根据企业的实际情况,提供解压助眠、基因检测、睡眠检测等可选服务,还有综合服务卡、咨询主题卡、关爱储值卡等个性化、定制化的特色服务以及沉浸式党建、特色化团建、差异化培训、定制化团辅等一系列衍生服务。
针对企业女性员工,好心情可提供孕妈关爱卡、亲子沟通卡。针对年轻员工,好心情可提供情感婚恋卡。针对普通员工,好心情可提供职业发展卡、个人成长卡等。企业可根据自己的实际情况予以选择。
好心情数字化EAP服务体系,通过专业、有效、便捷、全面的高精准、分层次、立体化、多维度线上线下相结合的心理健康服务模式,助力企业构建全流程的健康管理体系,提升员工体验,增进员工对企业的认同感和归属感,增加企业凝聚力,加强企业的发展效能!
(来源：新视线)
