对于一款金融App来说，什么才是更好的用户体验?要满足用户多样化、个性化的需求，就需要丰富的金融产品，然而可选择的太多，难免需要花脑力和精力去选择、比较……基于对广大用户需求的深刻洞察，平安银行最新升级6.0版本的口袋银行，做出了这样一道“加减法”：支持的功能越来越多，界面却越来越清晰，操作却越来越简洁;对用户的服务半径越来越短，且需求响应速度还能越来越快;承载着更为丰富的金融产品及用户权益，同时配以智能化的用户陪伴。
7月26日，平安口袋银行6.0版本正式上线，一场专为用户举办的发布会如期举行。值得一提的是，发布会采用直播形式，首次运用XR扩展现实技术，打破时间、空间的限制，让用户通过简单的方式，即可观看到App升级后的亮点功能展示。平台交互简易化、AI全场景覆盖、无障碍适老化等设计，在6.0版本优化界面中悉数亮相。
平安银行于2016年提出的零售全面转型，今年是第二个五年计划的再出发之年，也是深化零售转型的第6年。也因此，“6”这个数字在平安银行被赋予了更深一层的寓意，口袋银行的6.0版本，也与“再上新台阶”、“再求新突破”的意象相连接。
截至一季度末，口袋银行App注册用户数为13959.77万户，其中MAU(月活用户数)为4550.3 万户。站在这一高起点再出发，新版App如何获取更多用户的黏性，又如何借助App对产品与服务的精准推介、以及多产品交叉营销，提升零售整体AUM?
减法：“化繁为简”背后的用户洞察
让用户“简单一点，省心省时又省钱”——这一目标，真正要实现起来却并不简单。这意味着要用最短的服务半径、最简洁的操作设计、最智能的用户洞察，靶向推送、精确制导用户多样化的需求。
平安口袋银行6.0从智能搜索、页面收藏、功能入口三个方面升级了体验。例如在搜索方面，口袋银行6.0版本中搜索结果除了显示相关产品，还会连带着推荐与用户密切相关的周边服务内容乃至优惠活动，让用户少一些操作过程。在导航栏点击图标进行收藏，只需在首页下拉收藏菜单，便能快捷跳转。定制化页面体验更进一步，推出了动态智能入口，运用智能测算模型，基于每一个用户的个性化需求提供其专属的界面内容，并且用户还可根据自身需求对TAB选项进行自定义修改。
用户需要的“减法”，是他们不希望登录的App，被自己不需要的功能与信息挤占，被“强加”了解自己不需要的服务，而他们还得通过搜索、翻页，去寻找自己感兴趣产品或服务。通过上述种种优化，口袋银行6.0版本尝试练就“读心术”，用大数据与AI能力探知用户所需，为用户做时间与精力的“减法”。在这读图时代，忙碌的用户们少有耐心读大量文字，所以，新版本口袋银行还在这方面做了“减法”，用丰富的画面内容代替了纯文案，让用户一眼就能锁定自己需要的服务，便捷性大大提升。
同时，口袋银行6.0版本还格外关注老年人等需要特殊关爱的用户群体。一个细节设计是，老年用户第一次进入6.0常规版本后就会收到提示，告知有大字版本可供选用，而不需要像过去那样进入设置界面手动进行版本切换。同时，新版本还为老年用户隐藏了大部分他们使用频次较低的功能和服务，比如贷款等，让App中的服务内容更为聚焦。
同时，新版本还增强了兼容性，可为特殊需求人群支持更多的系统级操作，比如读屏辅助等功能。180多个功能、40多个频道，服务齐全好触达，界面定制无杂项——平安银行倡导的“专业让生活更简单”的服务理念，也便体现在了口袋银行6.0之中。
加法：持续丰富的金融产品及用户权益
让用户操作更便捷，触达更直接，归根结底还是为了让用户享受到更丰富的金融产品与权益。毕竟，用户登录金融App，终极目的并非“省心”、“省时”，而是“省钱”、“赚钱”。因此，在更为核心的产品与权益方面，口袋银行6.0版本，做的是一道“加法题”。
升级后的口袋银行，货架上的金融产品更为丰富，精选了理财产品、基金、黄金类产品、存款等大类资产选项。尤其值得一提的是，平安银行还提出“财富健康度”管理理念，通过底层投研能力与科技能力的双重加持，为用户提供个性化资产配置建议，帮助用户分散风险平衡收益，实现“多赚一点”的小目标。
在特色产品方面，洞察到不少用户对账上的活期资金，有着既希望能够享有收益、又希望可以灵活消费的理财需求，口袋银行6.0版本推出了一款收益灵活兼备的特色产品“灵活宝”，每日快赎额度高达50万元。此外，还有稳健型理财产品“平安存”，帮助用户减少对利率波动风险的担忧。
在权益升级方面，一来，口袋银行6.0版本能够让用户更便捷地了解自身的权益，从而提升权益的友好度和可得性。二来，权益的丰富度也在提升，基于口袋银行App的平台，平安银行与各大领域的优质商户合作，在商旅出行、休闲娱乐、基础服务等方面提供丰富多彩的权益、优惠。
其中值得关注是定制化权益的扩容，比如“超级还款金”、“口袋优惠”、“大牌减8元”等不定期福利，带给用户惊喜。以“超级还款金”为例，当用户使用平安银行信用卡完成一笔消费后，即可获得一笔还款金，还款金可以累积使用，积少成多，并且不但可以用来还款平安银行信用卡，还可用作还款用户名下其它银行信用卡。
除了产品与权益方面的“加法”外，基于领先的金融科技能力，新版本口袋银行还有一大独树一帜的特色：启动了轻量化浮层式的用户陪伴。当用户在口袋银行浏览信息或产品时，口袋管家功能会准备就绪，默默守护，并在用户需要的时机出现，通过轻量化提醒形式，将用户对于这一产品可能会有的疑问、或一些相关信息针对性地推送给用户。用户可一键触达，激活管家浮层，快速查看对应的答案。
口袋管家的浮层出现形式，是基于一种既不打扰用户、又随时stand by准备服务的理念，轻量化地进行交互，满足用户阅读、点击、浏览的简单需求，只有在用户需要输入文本交互或进行多方视频、语音沟通时，系统会进入全屏场景，接棒进行深度服务。
心法：口袋银行App的进阶之路
以上种种口袋银行6.0版本的“加法”与“减法”，汇总来看是一种“心法”——这是用心服务，“以客户为中心”的鲜活注脚。在平安银行深化零售转型的第6年，口袋银行6.0被赋予了很高的寄望与内部战略定位。“口袋银行是平安银行服务用户的核心，我们靠它给用户带来非凡体验。”口袋银行运营管理人士表示。
口袋银行6.0的相关产品负责人称：“6.0版本的升级，在平台侧不仅通过widget和鸿蒙插件带来了全新的跨平台和多账户能力，还通过构建丰富多样的智能化生态及产品能力，实现了搜索、收藏和常用服务的一步即达;我们还对安全组件全方位持续升级，7*24小时保障客户信息安全及隐私;以及我们首次面向用户的人性化智能服务，口袋管家2.0和首次推出的用户体验官计划。”
在用户服务侧，平安银行不断提升“金融+科技”有机结合的业务能力，服务广大用户;同时也用实际行动，为中国城市化进程中近3亿的“新市民”群体，寻找金融需求中的温暖归属感。而口袋银行6.0版本，则被业内评价为“更高效的人工智能技术+和更温暖的金融体验服务——两者的完美结合”。
回顾历史，口袋银行App诞生于2017年“平安口袋”、“橙子银行”与“平安银行信用卡”的“三合一”，也成为业内App合并、发挥领先综合金融优势的典范。5年来，口袋银行App经历了一次又一次的版本迭代与升级，每一次进化，都搭载着平安银行对用户需求的洞悉、对高频经营场景的构筑、对金融和非金生态的打通。
去年以来，平安银行着重打造了以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接有机融合的“五位一体”新模式，正是基于“五位一体”的坚实基座，口袋银行布局了“金融+生活”的线上服务平台，成为平安银行的数字化经营“主门户”。数据显示，口袋银行的整体NPS(客户净推荐值)已提升至83.93%，处于行业领先水平。如今，口袋银行App再度进阶，将内在的科技能力外化为更丰富的功能、更简洁的界面、更贴心的陪伴、更贴心的权益、更稳健的理财、更专业的投顾。
这背后，折射着平安银行努力成为“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的企业愿景，也体现着这家银行的创新能力与用户思维。未来，平安银行将继续从用户需求侧出发，以“简单一点，省心省时又省钱”为锚点，构建更加简单、一点即达的智能金融生活。(愉见财经)
(来源：新视线)
