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如何让用户“省心省时又省钱”?平安口袋银行6.0的加法与减法

如何让用户“省心省时又省钱”?平安口袋银行6.0的加法与减法
2022年07月28日 17:21

  对于一款金融App来说,什么才是更好的用户体验?要满足用户多样化、个性化的需求,就需要丰富的金融产品,然而可选择的太多,难免需要花脑力和精力去选择、比较……基于对广大用户需求的深刻洞察,平安银行最新升级6.0版本的口袋银行,做出了这样一道“加减法”:支持的功能越来越多,界面却越来越清晰,操作却越来越简洁;对用户的服务半径越来越短,且需求响应速度还能越来越快;承载着更为丰富的金融产品及用户权益,同时配以智能化的用户陪伴。

  7月26日,平安口袋银行6.0版本正式上线,一场专为用户举办的发布会如期举行。值得一提的是,发布会采用直播形式,首次运用XR扩展现实技术,打破时间、空间的限制,让用户通过简单的方式,即可观看到App升级后的亮点功能展示。平台交互简易化、AI全场景覆盖、无障碍适老化等设计,在6.0版本优化界面中悉数亮相。

  平安银行于2016年提出的零售全面转型,今年是第二个五年计划的再出发之年,也是深化零售转型的第6年。也因此,“6”这个数字在平安银行被赋予了更深一层的寓意,口袋银行的6.0版本,也与“再上新台阶”、“再求新突破”的意象相连接。

  截至一季度末,口袋银行App注册用户数为13959.77万户,其中MAU(月活用户数)为4550.3 万户。站在这一高起点再出发,新版App如何获取更多用户的黏性,又如何借助App对产品与服务的精准推介、以及多产品交叉营销,提升零售整体AUM?

  减法:“化繁为简”背后的用户洞察

  让用户“简单一点,省心省时又省钱”——这一目标,真正要实现起来却并不简单。这意味着要用最短的服务半径、最简洁的操作设计、最智能的用户洞察,靶向推送、精确制导用户多样化的需求。

  平安口袋银行6.0从智能搜索、页面收藏、功能入口三个方面升级了体验。例如在搜索方面,口袋银行6.0版本中搜索结果除了显示相关产品,还会连带着推荐与用户密切相关的周边服务内容乃至优惠活动,让用户少一些操作过程。在导航栏点击图标进行收藏,只需在首页下拉收藏菜单,便能快捷跳转。定制化页面体验更进一步,推出了动态智能入口,运用智能测算模型,基于每一个用户的个性化需求提供其专属的界面内容,并且用户还可根据自身需求对TAB选项进行自定义修改。

  用户需要的“减法”,是他们不希望登录的App,被自己不需要的功能与信息挤占,被“强加”了解自己不需要的服务,而他们还得通过搜索、翻页,去寻找自己感兴趣产品或服务。通过上述种种优化,口袋银行6.0版本尝试练就“读心术”,用大数据与AI能力探知用户所需,为用户做时间与精力的“减法”。在这读图时代,忙碌的用户们少有耐心读大量文字,所以,新版本口袋银行还在这方面做了“减法”,用丰富的画面内容代替了纯文案,让用户一眼就能锁定自己需要的服务,便捷性大大提升。

  同时,口袋银行6.0版本还格外关注老年人等需要特殊关爱的用户群体。一个细节设计是,老年用户第一次进入6.0常规版本后就会收到提示,告知有大字版本可供选用,而不需要像过去那样进入设置界面手动进行版本切换。同时,新版本还为老年用户隐藏了大部分他们使用频次较低的功能和服务,比如贷款等,让App中的服务内容更为聚焦。

  同时,新版本还增强了兼容性,可为特殊需求人群支持更多的系统级操作,比如读屏辅助等功能。180多个功能、40多个频道,服务齐全好触达,界面定制无杂项——平安银行倡导的“专业让生活更简单”的服务理念,也便体现在了口袋银行6.0之中。

  加法:持续丰富的金融产品及用户权益

  让用户操作更便捷,触达更直接,归根结底还是为了让用户享受到更丰富的金融产品与权益。毕竟,用户登录金融App,终极目的并非“省心”、“省时”,而是“省钱”、“赚钱”。因此,在更为核心的产品与权益方面,口袋银行6.0版本,做的是一道“加法题”。

  升级后的口袋银行,货架上的金融产品更为丰富,精选了理财产品、基金、黄金类产品、存款等大类资产选项。尤其值得一提的是,平安银行还提出“财富健康度”管理理念,通过底层投研能力与科技能力的双重加持,为用户提供个性化资产配置建议,帮助用户分散风险平衡收益,实现“多赚一点”的小目标。

  在特色产品方面,洞察到不少用户对账上的活期资金,有着既希望能够享有收益、又希望可以灵活消费的理财需求,口袋银行6.0版本推出了一款收益灵活兼备的特色产品“灵活宝”,每日快赎额度高达50万元。此外,还有稳健型理财产品“平安存”,帮助用户减少对利率波动风险的担忧。

  在权益升级方面,一来,口袋银行6.0版本能够让用户更便捷地了解自身的权益,从而提升权益的友好度和可得性。二来,权益的丰富度也在提升,基于口袋银行App的平台,平安银行与各大领域的优质商户合作,在商旅出行、休闲娱乐、基础服务等方面提供丰富多彩的权益、优惠。

  其中值得关注是定制化权益的扩容,比如“超级还款金”、“口袋优惠”、“大牌减8元”等不定期福利,带给用户惊喜。以“超级还款金”为例,当用户使用平安银行信用卡完成一笔消费后,即可获得一笔还款金,还款金可以累积使用,积少成多,并且不但可以用来还款平安银行信用卡,还可用作还款用户名下其它银行信用卡。

  除了产品与权益方面的“加法”外,基于领先的金融科技能力,新版本口袋银行还有一大独树一帜的特色:启动了轻量化浮层式的用户陪伴。当用户在口袋银行浏览信息或产品时,口袋管家功能会准备就绪,默默守护,并在用户需要的时机出现,通过轻量化提醒形式,将用户对于这一产品可能会有的疑问、或一些相关信息针对性地推送给用户。用户可一键触达,激活管家浮层,快速查看对应的答案。

  口袋管家的浮层出现形式,是基于一种既不打扰用户、又随时stand by准备服务的理念,轻量化地进行交互,满足用户阅读、点击、浏览的简单需求,只有在用户需要输入文本交互或进行多方视频、语音沟通时,系统会进入全屏场景,接棒进行深度服务。

  心法:口袋银行App的进阶之路

  以上种种口袋银行6.0版本的“加法”与“减法”,汇总来看是一种“心法”——这是用心服务,“以客户为中心”的鲜活注脚。在平安银行深化零售转型的第6年,口袋银行6.0被赋予了很高的寄望与内部战略定位。“口袋银行是平安银行服务用户的核心,我们靠它给用户带来非凡体验。”口袋银行运营管理人士表示。

  口袋银行6.0的相关产品负责人称:“6.0版本的升级,在平台侧不仅通过widget和鸿蒙插件带来了全新的跨平台和多账户能力,还通过构建丰富多样的智能化生态及产品能力,实现了搜索、收藏和常用服务的一步即达;我们还对安全组件全方位持续升级,7*24小时保障客户信息安全及隐私;以及我们首次面向用户的人性化智能服务,口袋管家2.0和首次推出的用户体验官计划。”

  在用户服务侧,平安银行不断提升“金融+科技”有机结合的业务能力,服务广大用户;同时也用实际行动,为中国城市化进程中近3亿的“新市民”群体,寻找金融需求中的温暖归属感。而口袋银行6.0版本,则被业内评价为“更高效的人工智能技术+和更温暖的金融体验服务——两者的完美结合”。

  回顾历史,口袋银行App诞生于2017年“平安口袋”、“橙子银行”与“平安银行信用卡”的“三合一”,也成为业内App合并、发挥领先综合金融优势的典范。5年来,口袋银行App经历了一次又一次的版本迭代与升级,每一次进化,都搭载着平安银行对用户需求的洞悉、对高频经营场景的构筑、对金融和非金生态的打通。

  去年以来,平安银行着重打造了以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行相互衔接有机融合的“五位一体”新模式,正是基于“五位一体”的坚实基座,口袋银行布局了“金融+生活”的线上服务平台,成为平安银行的数字化经营“主门户”。数据显示,口袋银行的整体NPS(客户净推荐值)已提升至83.93%,处于行业领先水平。如今,口袋银行App再度进阶,将内在的科技能力外化为更丰富的功能、更简洁的界面、更贴心的陪伴、更贴心的权益、更稳健的理财、更专业的投顾。

  这背后,折射着平安银行努力成为“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的企业愿景,也体现着这家银行的创新能力与用户思维。未来,平安银行将继续从用户需求侧出发,以“简单一点,省心省时又省钱”为锚点,构建更加简单、一点即达的智能金融生活。(愉见财经)

  (来源:新视线)

责任编辑:曹蕊

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