金融行业是我国社会全面发展、实体经济转型升级的“调节器”和“稳定器”。而在我国加快构建新发展格局的背景下，金融机构做好消费者保障则是立身之本。
据了解，兴业消费金融作为正规持牌消费金融机构，将消费者权益保护理念与业务发展融为一体，不断优化和完善消费者权益保护工作内容，加强对业务全流程的监督管理，把工作落实到事前，有效提升了客户服务体验。正因如此，兴业消费金融自成立以来投诉率一直保持在行业较低水平，收获了不错的客户口碑。
这背后是兴业消费金融精细化的消保举措。致力于48小时内回应客户咨询或投诉，兴业消费金融以最快的速度为客户解决问题;其次，通过便捷的线上、电话或者邮件等方式回应客户，根据客户的需求提供最优的解决方案，竭力让客户感受到兴业消费金融为客户排忧解难的决心。
近年来，大数据、人工智能、移动互联网、物联网及区块链等新技术的应用，在推动金融产业创新、增加便民性、提升工作效率的同时，也给金融用户隐私保护带来了新风险与新挑战。兴业消费金融高度重视消费者权益与隐私保护问题，并一直积极探索，目前已经在信息加密、权限获取、防窃取等方面实行一系列的强化和升级，且在数据的收集、传输、存储、使用、共享、删除、销毁的整个生命周期进行安全防护管理。
当前，我国消费金融行业步入规范发展的新阶段，倡导合理有度的消费，和量力而行的借贷，也成为消费金融行业的共识。兴业消费金融为倡导合理信贷消费，依托于自身的技术实力和精细化运营能力，使其“兴才计划”首度推出了“90天无条件退贷”服务。简言之，“兴才计划”高等教育贷款在核准后90天内可无条件退贷，并全额返还利息，这一超长选择期，充分为用户留出了“贷款决策冷静期”，这样的权益设计显然增加了企业的负担，但却进一步完善了对金融消费者权益的保护，也完成了对消费金融产品的一次创新探索，充分彰显了兴业消费金融作为持牌消费金融机构的实力与担当。
随着科技不断进步，金融的呈现方式越来越多样化，整个金融的业务发展变得有序。如何为客户提供更为精准的服务，成为消费金融企业的核心竞争力。而在这个过程中，兴业消费金融通过创新业务模式，在消费者权益保护方面做出了重要探索。显然，提供以上诸多服务，完全增加了机构的成本压力，但这也更加彰显了兴业消费金融以实际行动践行金融为民的初心。
(来源：新视线)
