水滴保是水滴公司(NYSE:WDH)2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。
为了让更多老年用户有更好的服务体验，水滴保针对老年人群体推出了增加老年人专属绿色通道，减少各项服务等待时间;增设1V1专属顾问服务，及时为用户解答疑问，重要信息同步亲属，减少误差;增加理赔关爱服务，协助上传理赔资料，减少难度的“三增三减”服务举措，积极践行保险服务适老化。
水滴保之所以推出这一举措是因为水滴保经过调研显示，不会用智能手机的老年用户，对外界帮助有较大依赖性，超1/3老年用户需要由亲友帮助完成线上操作。一些无法获得亲友帮助的老年用户，倾向于寻求客服协助完成线上操作，也有少部分老年用户表示只能等待或“放弃使用”。
因为在使用智能手机方面对外界有较大依赖性，“贴心服务”对于年龄层偏大的保险用户而言变得至关重要。水滴保用户调研还显示，60岁以上老年用户最看重的保险服务TOP5中有3条关于客户服务——“售后服务好，联系客服方便;保险客服专业，态度好;有1对1在线客服”。
目前，水滴保向客户提供的保险产品数量增至408款，比去年末多了44款，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等人身健康险各类险种，为成人、少儿、老人以及慢病人群提供全方位的保障和服务。
截至2022年一季度末，水滴保服务的保险客户数超过1.11亿，付费保险客户数超过了2880万。
(来源：新视线)
